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近期，江蘇省消保委收到多起關於電子閱讀器的投訴，並對此展開了專項調查。6月5日，江蘇省消保委發布了電子閱讀器經營者侵犯消費者權益的相關問題情況。新華日報財經客戶端了解到，亞馬遜 kindle、掌閱 iReader、當當閱讀器、QQ 電子書閱讀器、SONY電子紙等具有代表性的電子閱讀器的主要問題集中在售後方面，其中用戶量最廣的亞馬遜 kindle在質保服務方面問題很多，侵權行為嚴重。
翻新機、縮小三包範圍，亞馬遜侵權行為嚴重
調查發現，亞馬遜公司侵權行為嚴重。質保服務標準中，部分條款及服務存在嚴重違反大陸法律法規規定的情形。
如果你亞馬遜公司的保修條款明確表示，可以「使用新的、或翻新的零部件修理設備 「或 」使用等同於被更換設備的新設備、或翻新設備來更換設備 」。也就是說，用戶如果對手里的kindle進行修理或更換，再收到的設備可能是翻新的，這明顯違背了大陸《三包規定》。致邦律師事務所律師夏磊表示，根據大陸《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱 「《三包規定》」），修理者、生產者或銷售者在整機換貨時，應當提供新的商品；在更換部件時，應使用新的部件。
過了保修期，電子閱讀器出現問題了，怎麼辦？調查發現，亞馬遜公司也不提供任何保外維修服務。這也是被消費者吐槽眾多的一個問題。
此外，亞馬遜還將 「三包條件 」 限縮為硬件問題，不涉及軟件問題。同時，拒不重新執行三包有效期。按照規定，整機換貨後，三包有效期應該重新計算。且軟件出現性能故障的，銷售者也需要進行免費更換，更換後仍不可使用的，則應免費退貨。但亞馬遜公司卻規定，修理更換設備後，適用於原保證期剩餘時間或修理或更換後的九十天（以較長期限為準）。
亞馬遜一邊作出違反大陸法律的規定，一邊為自己尋求「保護傘」。消保委調查發現，亞馬遜在兜底條款中明確，「如果前述有限保證的任何條款與《微型計算機商品的維修、更換和退貨責任規定》相悖，則以三包規定為準 「。」明知《三包規定》的情況下，卻仍向消費者提供與《三包規定》不符的保修政策，這明顯是誤導消費者，躲避法律責任。」傅錚表示。
當當、SONY、京東等旗下閱讀器售後政策不完善
除了亞馬遜的kindle閱讀器，其它電子閱讀器也存在問題。調查發現，部分企業售後政策披露不完全。其中，當當、QQ 電子書、SONY等都沒有公示旗下電子書閱讀器完整售後服務標準和政策。
新華日報財經客戶端瀏覽了當當閱讀器的銷售頁面，並沒有找到任何售後體系介紹。傅錚表示，他們通過撥打客服電話咨詢，客服人員也不清楚當當閱讀器的具體售後政策，甚至售後保障期也沒有明確回復。
在 QQ 電子書閱讀器的購買頁面，也只找到一條售後信息：「7 天包退換（不影響二次銷售），一年保修（人為損壞除外）「。」 但是，7 天包退換是網購商品的普遍要求，針對電子閱讀器並沒有完整的售後標準。」
傅錚介紹，根據大陸《消費者權益保護法》第八條規定，「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」其中，包括商品的售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」 但是上述這四家電子閱讀書都沒有全面、準確告知消費者售後權利及注意事項。”
此外，掌閱雖然在官網上公示了《售後服務政策》。但是，其中有一條為 「 在法律允許的範圍內，上述保修政策可能不時更新 」 條款明顯排除了己方責任。傅錚表示，這是加重消費者負擔，屬於不平等格式條款，理應修改。
省消保委：將公開約談亞馬遜，必要時或發起公益訴訟
針對此次調查發現的問題，江蘇省消保委表示將向亞馬遜、掌閱、當當網等 6 家單位發送約談函，進行公開約談調查。要求企業完善和明示售後政策，引導行業自律提升服務質量，推動大陸「三包」政策進一步完善。
針對亞馬遜公司公然違反大陸相關法律、法規，不履行 「三包」義務，嚴重侵犯消費者權益行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護消費者合法權益，對違法違規企業予以嚴厲譴責和規制。
省消保委也將對披露的售後政策進行持續監督調查，如有違法大陸法律規定的情形，將要求其進行整改。
記者：夏峰琳
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