洗衣這門小生意，如何做成物聯網的大大市場

文/崔恒宇

編輯/葉麗麗

共享洗衣原本是門小本生意。

「經營商投放一台共享洗衣機，成本並不高，他們也滿足於一台機器一年賺個5000元。」企鵝洗衣創始人許光磊告訴鋅財經。

共享洗衣，最原始的市場形態是經營商在校園宿舍、工廠宿舍等場景中投放幾台洗衣機，用戶以投幣或刷卡的方式進行自助洗衣。

基於這種模式，經營商的設備分散在各處，對於設備的監管與維修、資金的管理、經營等都處於最原始的狀態，必須實地查看設備狀態，實地取出用戶投擲的硬幣和銷售洗衣卡。而對於用戶，排隊洗衣、查看洗衣狀態、準備硬幣都是一種麻煩。

傳統投幣洗衣機 圖片來源於網路

在許光磊看來，這是一門改造空間很大的生意，並且是一個千億級別的市場。

成立於2017年的企鵝洗衣，利用智慧物聯技術平台，為自助洗衣經營商提供物聯網改造方案和SaaS移動支付解決方案，並在全國範圍內開放洗衣房加盟。

據許光磊介紹，目前其加盟商已經超百家。接入1000餘所高校的20萬台校園自助洗衣機。已經覆蓋全國近300個城市，校園之外，企鵝洗衣正在拓展社區、工廠、酒店等應用場景。

從用戶角度，可以在線查看空閒設備，做到提前預約，避免洗衣排隊等問題，並能通過支付寶進行在線支付。

對於經營商而言，能夠做到設備的統一平台化管理，通過手機後台查看每台設備的狀態，實時查看進帳，並能夠通過平台進行用戶經營活動。

企鵝自助洗衣機 圖片由受訪者提供

他給經營商算了一筆帳，原本一台洗衣機一年收入5000元，以一棟樓1100人投放12台為例，約有60-70%人使用，那麼一年的總收入在6萬元，「用了我們的物聯模塊經營之後有95%以上的使用率，他們一棟樓的收入提升到了12萬元。」許光磊說。

據許光磊介紹，原本傳統的共享洗衣設備，接入企鵝洗衣的物聯網技術後，單台每日的使用頻次從5次以下，達到了10次以上。

秘訣在於解決用戶痛點和用戶經營。

許光磊提到，用戶對共享洗衣機最大的顧慮在於衛生。企鵝洗衣首先解決的就是這個問題，在設備方面，引入自動殺菌設備系統，並且在提供的品牌洗衣液中帶有殺菌功能。另外，目前企鵝洗衣帶有烘幹功能，烘幹本身是最好的殺菌過程。

「首先要解決用戶體驗的問題。原先很多人不願意用，是覺得有衛生問題，體驗完發現和自己原本想的不一樣。」許光磊說。

企鵝的數據系統，也讓經營商能夠進行用戶經營。傳統的投幣式洗衣機，擺放在一個地方後，只能等著用戶自己來用，而現在，對於一段時間沒使用的用戶，可以發放優惠券等觸達方式吸引用戶再次使用，提高設備使用率。

同時，企鵝洗衣針對空閒時間段推出打折服務，分流高峰人群的用戶，緩解排隊問題。「我們看到工廠和學校一般是下班或者放學時間用，大家都堆在一起，效率反而低。我們的行銷活動將人群分流，效率就提高了。我們的數據顯示，推出行銷活動的經營商，月營業額可以提升35%以上，最高的可以提升50%以上。」

基於這樣的成績，企鵝洗衣慢慢在經營商中打開口碑，逐漸紮進行業。

從2018年6月份正式上線以來，企鵝洗衣的物聯網方案已經接入20萬台設備，3日內活躍用戶達400萬。

圖片由受訪者提供

2018年11月23日，企鵝洗衣完成近億元人民幣的戰略融資，資方是螞蟻金服。據鋅財經了解，這是目前發生在共享洗衣領域數額較大的一筆投資事件。

事實上，洗衣市場一直是創業的熱門領域，從以e袋洗為代表的O2O平台，到自助洗衣、共享洗衣等概念的輪番轟炸，近年來，湧現出易洗吧、依然潔、我來洗等諸多洗衣創業平台。此外，家電巨頭也在極力布局，美的發布U淨，專注校園洗衣市場；海爾搭建海貍先生洗衣平台，同樣主攻大學生市場。

許光磊這樣解讀洗衣這個千億市場，「如果只做校園市場，洗烘服務大約是200億的市場規模。工廠大約在60多億，還有公寓的100多億，社區是最大的，基於社區的自助洗衣房在中國市場應該有20萬到30萬家的容量。」

企鵝洗衣已經把目光轉向了社區市場，社區市場分為流動人口市場與本地住戶。根據《中國流動人口發展報告2018》，大陸流動人口規模在2017年超過2.4億，高校學生、白領租客和工廠藍領占比前三位。

圖片來源於網路

「以廣東、深圳為例，在外來人口聚集的租房，一棟10層的樓房，可能住著上千人。」這些人在許光磊看來，都是共享洗衣機的剛需人群。

對於本地住戶為主的社區，企鵝洗衣則以美國及日本市場為坐標，主打共享洗衣房提供洗烘一體服務，許光磊說，「美國有3.9萬個自助洗衣房，大約有70%到80%的美國人都使用自助洗衣房，在日本則大約占比60%。」

事實上，美國的曬衣禁令在某種程度上催化了用戶對自助洗衣房的需求，而日本的人口住房使用面積較小也助推著洗衣房市場。那麼對於中國家庭而言，對於共享洗衣房的需求程度如何？

許光磊認為，家庭洗衣機一般是8公斤、10公斤的承受量級，洗一次衣服，烘一次衣服可能需要2、3個小時。此外，空調被、羽絨服等大件物品更是無法使用家用洗衣機來完成，即使完成，洗滌效果可能也並不理想。

圖片由受訪者提供

基於這一痛點，企鵝洗衣主打13公斤容量的商用洗衣機，用戶可以做到附近的共享洗衣機預約，在共享洗衣房內，一小時即可完成洗烘一體服務。在等待洗滌的一小時內，共享洗衣房內提供咖啡機、按摩椅、休息區等系列休閒服務。「我希望未來有一天，中國的共享洗衣房也能像國外一樣，不僅提供洗烘服務還成為一個社交場所。」

與此同時，中國家庭解決大件物品的洗滌一般是通過乾洗店，根據中國洗染委發布的《2016年洗染行業結構分析報告》，生活衣物洗染服務約占全國洗染業年營業額的52%，其中生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經營模式的洗染企業占據年營業額的44%，規模較小的洗衣店、互聯網洗衣僅占據16%。

「中國大約有100萬家乾洗店，其中70萬家夫妻店，30萬家品牌連鎖店。不少夫妻店的衣服收來，除了一些西裝毛料必須乾洗之外，其實都是水洗的，只是比家庭洗衣機多了一個烘幹、熨燙服務。」許光磊告訴鋅財經。在他看來，這些都是共享洗衣得以擠進賽道的機會。

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商務部《「十三五」期間進一步發展洗染業的指導意見》中指出，未來洗染業營業收入年均增長將達23%以上，到2025年突破6000億元。

接下來，企鵝洗衣將重點布局社區洗衣房的加盟。2018年底，企鵝洗衣在3個月內發展出超過100家加盟洗衣房，許光磊計劃2019年拓展至2000家。如果順利做到，則繼續做到5000家，甚至1萬、2萬。

急速擴張的加盟計劃是否意味著重度的資產投入？許光磊透露，目前在企鵝洗衣內部，研發投入占比60%以上，2019年至少會占據65%，「我們既然做物聯網的解決方案，把設備變成有感知的，系統更加智慧，那一定是以技術去驅動這個市場，而不是靠人力，或者靠一些硬件，目前整個行業真正做到智慧洗衣的還很少。」

鋅財經

共享洗衣這件事，難點在哪里？

許光磊

從技術角度來講，我們要做到物物相連，數據計算，還要涉及到很多場景，如何去解決一些技術性問題等等。比如有的場景信號不好，如果放在某個宿舍樓底下，連信號都沒有，怎麼去解決這個問題？解決不了，學生就使用不了，體驗就非常差，所以在技術這塊的挑戰還是蠻大的。第二是經營，幫助經營提升收入、降低成本、設備智慧管理，目前我們的用戶系統化經營這塊還不是非常完善，第三是形成好的用戶體驗。

鋅財經

企鵝洗衣帶來了怎樣一種新的生活方式？

許光磊

從用戶來講，社區里開了一個洗衣房，他的衣服不用送乾洗店去洗了，被子可以多洗幾次，一小時洗好烘幹，就可以拿回家使用了。之前可能大家從來沒有想過，我的衣服送到乾洗店去3、5天才能拿到，沒想到現在小區里面就有這樣的自助洗衣服務，而且只花10到12元，就可以得到很實際性的服務。我感覺這是我創業以來得到的最好的精神慰藉。

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