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開車進入某個百貨商場地下車庫，手機立刻向你推薦了想買的衣服。於是，你到商場里徑直走進了這家店，可剛剛進來的你不想這麼著急做決定，加過導購的企業微信便離開了。隨後，每在商場里使用一次微信支付，支付成功頁面總會再推薦給你一個正想買的東西，或者優惠信息。當你離開商場的時候，再次收到了進來時想買的衣服的優惠券……一切就好像有人比你自己更了解你來商場的所有需求。這樣的情景，天虹百貨已經可以做到了。
去年4月，天虹就與騰訊聯合成立了智能零售實驗室，此前共同研發的產品已經應用於了超市等其它業態，如今百貨行業的數字化解決方案又是一次新的成果展示。
日前，微信支付與天虹、企業微信共同發布了首個針對百貨業態的數字化解決方案，通過微信的產品與連接能力，為門店、導購和顧客等與百貨行業相關的群體提供個性化、精細化的行銷和基礎能力支持。在由線上商城、導購加顧客微信等構成的百貨數字化1.0的基礎上，百貨數字化2.0將從四個方面對行業進行改造。以天虹百貨為例：
（1）私域流量
一方面，基於企業微信與微信互通的功能，品牌商導購可以用企業微信添加顧客微信，讓顧客同時成為天虹和品牌的會員，做到會員數據的繼承、不流失。另一方面，借助企業微信，天虹與品牌方打通後台，讓天虹1800萬數字化會員成為與品牌共享的私域流量，支持跨品牌引流。
「數據分析」是微信支付的專長之一。在天虹已經在企業微信上搭建「會員管理」應用的前提下，導購可以在企業微信工作台中查看會員基礎信息和其消費行為畫像，為顧客添加標籤等，還可以一對一與消費者溝通，邀請開卡、發放優惠券等。
（2）增量銷售
建立小程序商城的品牌可以做到線上線下商品同款同價同步更新，解決斷色缺碼、庫存積壓的問題。線上店鋪可以做到跨店、跨商圈、跨城市銷售，百貨到家、百貨拼團、社群經營等玩法也可以為顧客帶來新的消費和溝通形式，帶來更多增量。
此外，天虹的行銷不再拘泥於商城內。借助微信支付的能力，天虹可向門店周圍3~5公里的顧客發放優惠券、利用購物場景與停車場景等聯動，針對性地推送品牌優惠及活動等，提高行銷優惠的精準度和轉化率。
（3）智慧經營
基於人臉識別技術和AI智能算法，品牌商可對門店的陳列進行精準管理，實時查看導購陪同顧客時長、接待人數，管理導購的工作狀態，實時洞察店鋪的客流和顧客購物動線，清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇，以改進經營。也可以借此節省人力，做到一個人同時管理多個店鋪。
（4）生態連接
從應用層面，由天虹和騰訊共同開發的解決方案是SaaS產品，不僅可以用於百貨系統內的店鋪，同樣可以接入品牌街店，幫助品牌商快速做到數字化。從產品邏輯上，整套數字化百貨解決方案都是通過連接微信的基礎功能達到更好的效果，包括增加消費者的觸達、消費者服務，以及提供更流暢且可以管理的消費者溝通。
天虹相關負責人介紹，隨著網購和購物中心迅速發展，百貨的門店客流正在減少，百貨品牌配置同質化，顧客忠誠度低，傳統宣傳模式效率低，場地及人力成本也在不斷上漲；而品牌方也面臨著諸多痛點，包括流量獲取成本越來越高，人貨匹配度低，店員對顧客的服務時間只限制在顧客到店時，會員數據分散無法集中管理並經營好私域流量等。而這些，都需要數字化來解決。
天虹數字化經營中心總經理譚曉華以「連接貨」的環節說明了天虹數字化解決方案的可操作性：面對數字化能力很強的品牌商,天虹開放API，把貨庫存全部實時對接共享；面對數字化能力一般，有線上電商經營能力的品牌，天虹支持一鍵搬家；針對完全沒有數字化的品牌，天虹會在導購後台開放一個入口，做很簡單的快速數字化錄入和銷售。
對於該方案的可復制性，她表示，天虹已經成立了一個科技公司，用來做技術共享輸出。「我相信在天虹試用幾個月之後，這套解決方案中的內容都可以輸出給百貨業的同行，他們用這個工具的時候，只需要做最簡單最底層的連接就好了，比如開通企業微信、開通微信支付。不過在大家都用類似的系統時，運用工具的能力至關重要，決定不同的經營結果。」
微信相關負責人表示，微信支付作為騰訊智慧零售的四大工具之一，能力是面向全行業統一開放的，包括天虹在內的所有商家都可以用這些能力去打造自己相關的解決方案。而不止微信支付、企業微信，整個微信和騰訊生態也都是對外開放的。
企業微信產品部高級行業總監陸昊這樣總結微信在解決方案中的價值點：
第一，提供「連接」。騰訊的生態，特別是微信，對自己的定位是助力工具和助推系統，大量的能力是通過接口開放，讓合作夥伴能基於場景、基於行業把整套百貨數字化解決方案完成。
第二，明確場景。這套能力放在其它行業會怎樣？保險行業、汽車4S店等，顯然也會迸發出新的價值和亮點。因此，微信在每個行業都找到像天虹這樣的頭部用戶完成共創。對應的，他們也可以反饋出行業的洞察、行業的理解和明確的場景，再與微信一起輸出對行業的價值。
第三，生態共建。騰訊專注於做連接，雖然沒能力把各行各業通吃，但會和每個行業的生態合作夥伴共建生態，共建數字化未來。
億邦動力了解到，騰訊已經為各行各業轉型準備了七大工具：公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業微信、騰訊雲和安全管理。
相關負責人透露，騰訊的不同產品部會根據不同的行業來評估自己可以體現何種能力，再進行各產品部的內部溝通和協作，整合一些產品來服務客戶，但各個產品的側重點不同。「企業微信會促進管理能力的提升，微信支付會促進面向C端流量能力的轉化等，會有不同維度的體現。」
有行業人士指出，微信為零售行業提供的基礎能力更像是一堆木頭，但零售商其實需要的是桌子櫃子，這之間就需要一些木匠的角色。而類似於天虹、有讚等技術輸出方起到的正是「木匠」這樣的作用。
有百貨行業高管指出，目前零售行業在數字化方面的探索分為幾種：
（1）品牌級解決方案，主要形式是部分頭部品牌直接在微信生態內構建自己的解決方案，需要品牌本身有很強的經營能力；
（2）互聯網巨頭試圖幫助零售實體完成數字化升級，但基本都處於起步階段。因此，行業中確實需要一個完整可復制的解決方案，為整個行業提供幫助。
「百貨的同行意識上沒有超市同行那麼先進，大部分同行並沒有那麼快感知到壓力，而且也不太知道要怎樣去行動，基本現狀是動力不足且能力不足。」某百貨數字化業務負責人指出，在行業內部看來，一套解決方案的可操作性和開放程度非常重要。「以某巨頭扶持的百貨企業為例，其數字化改造僅停留在App內部，既沒有對外復制的能力，又沒有與合作的巨頭形成打通，實際上並不是真正的數字化。」
上述負責人指出，百貨本質上是一個平台業務，其數字化解決方案應該是以服務平台內商家為準，因此，判斷數字化解決方案的一個重要標準應該是讓百貨中的商家、品牌的價值最大化，而非平台受益。
（文|前淺）
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