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天鵝會酒店經營服務平台，用互聯網思維幹酒店，本文是天鵝會第1091篇原創內容推送。
今天分享一家火爆朋友圈的極簡中高檔精品酒店，位於杭州錢塘江畔的麥尖青年文藝酒店。酒店三位創始人，一個是做青年旅社的，一個是旅行家，一個開過五年酒店了，他們文武雙全，因為共同的夢想，於是有了「麥尖三劍客」。
他們說，在麥尖，只要你有故事有夢想、便可灑情懷。
麥尖：一個關於夢想與堅持的故事
麥尖巔峰了傳統酒店經營理念，收入多元化，除了客房，還有咖啡廳，1500方空中露台場地租賃等，可想而知，投資回報率十分高。酒店79間客房，今年10月份開業初期，房價從368 元到 588 元不等，接近中檔酒店價位，性價比又高於一般中檔酒店。如客房採用了國際或國內最佳酒店品牌床墊；與五星酒店同檔次的床品布草；設計師設計的定制傢俱；五星級酒店標準的洗漱套裝……
操刀麥尖室內設計的，是設計過號稱「中國最美書店」鐘書閣的設計師李想。麥尖的創始人趙靖希望「每一個人走進來，第一件事情就是拿起手機拍照」，這樣就讓酒店本身自帶話題性。
▲來源麥尖住客的朋友圈
如果說麥尖靠設計感「引」來客人，又是如何把客人牢牢「吸」住？
這是一家用牆壁問候客人的酒店
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在客人進入酒店大堂的回廳處，可以看到一面展示牆，這個牆面上平鋪了酒店的代表性物體——枕頭、床頭燈、衣架、拖鞋等客房物件，安靜的待在玻璃櫥窗里，而一個大大的明黃色的 hello 字體，仿佛感受到這些可愛的家夥們跟客人們打招呼：hello，歡迎您來到麥尖哦！
進入到了大堂，可以看到牆面上有一副世界地圖，都是用跳棋點綴的。寓意歡迎世界各地朋友來麥尖一聚，而地圖上的跳棋代表酒店的服務人員，還有跳棋一樣的凳子，客人可以坐在上面，強調酒店萬變不離其宗的服務意識。
設計中隱藏小驚喜，讓客人參與進來
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酒店吧台前的大狗以及客房門口的狗狗更像是代主人迎接客人的熱情管家，寓意歡迎主人回家，而麥尖也是客人最忠實的服務生。
酒店的大堂更像是一個書店，從地面到天花板，全部堆滿了書，或讓人感覺這不像酒店。據悉，麥尖藏書１萬冊，是迄今擁有書籍最多的酒店。
咖啡廳的天花上有７個小人，他們攜降落傘從天而降，想要傳達的是對這個世界的態度：勇敢去飛！寓意生活中的我們也是一樣，勇敢的去飛翔，只因為心中的夢想。
麥尖房間里的秘密，是要告訴你多發現身邊的美與故事。進入客房，就會看到一幅畫師手繪的抽象畫，而電視機就被藏在了牆壁的畫作後面，畫作可以拉動。在它的前面還有一個畫架，想要告訴客人，科技的發達也不要忽略了最原始的身體力行，少看電視，少玩手機，希望每個人在畫架上都留下珍貴的片刻。
不去刻意討好「文藝青年」，而是去創造文藝的需求
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麥尖客群定位文藝青年，這群人喜歡什麼呢？讀書，攝影，繪畫，美食等。
創始團隊把麥尖注入文藝情懷，也有實力將情懷落地。
不管是「招呼牆壁」，「走廊問候」「客房畫版」，「動感單車」，「書吧」，「咖啡廳」，「1500平方室外露台」「公共休息區的鋼琴」等，都與客人產生直接互動。麥尖不僅僅是客人睡覺的地方，未來還將提供很多有趣好玩的。「與誰睡，比睡哪里更重要」，正是麥尖酒店給客人傳達的文藝宣言。
定期組織粉絲「麥芽」線下見面會，「麥芽」線上分享會，來傳遞文青的生活態度與方式。麥尖還成立了各種專項的小群，增強粉絲黏度。麥尖給人的感覺像個酒店又不像酒店。如果一定要給個定義，「文藝社群酒店」可能再恰當不過了。
如家酒店集團CEO孫堅就曾說過：「客人決定市場，在產品研發方面，捕捉客人的生活方式比酒店閉門造車重要得多。」讓產品融入故事，並且讓用戶參與進來，麥尖正式這樣做的。
你只需要抵達這里，其他一切交給麥尖
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在攜程看了麥尖客人點評以及酒店的回復，字里行間，感受到客人對麥尖的期待，而回復中能看出麥尖對自身服務與產品不斷完善改進的態度。
酒店服務大同小異。因麥尖的團隊都愛旅行，住過很多酒店，所以日常管理過程中，吸取很多國內外優秀酒店的服務經驗。
麥尖沒有「查房」流程，讓客人被尊重；客人在前台提建議，會收到一份小禮物；客人進入到酒店，前台小鮮肉或者美眉主動熱情打招呼；客人住在酒店的任何需求，員工會盡心處理……很普通服務，卻能讓客人有信任感。
正如麥尖所傳達的服務理念「你只需要抵達這里，其它一切交給麥尖。」
天鵝會小編點評
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一家跟旅客調情的中高端精品酒店，「有血有肉」的設計感，格外溫暖與溫馨。而麥尖用擬人化的方式來跟客人互動，這在酒店來說，獨具新鮮感。相信以後這種擁有設計感的精品酒店是未來趨勢，不知道看完此文的您如何看？
深藏在寫字樓裡的青年文藝酒店，靠什麼打動客人？.