一直以來,最大限度地滿足用戶需求是產品設計的長遠目標,它決定了產品能否長盛不衰,企業能否長期獲利。以互聯網技術為代表的科技創新,給未來產品的設計提供了巨大的想像空間,可穿戴設備、人工智能等酷炫科技都有著不俗的表現。其中,非常具有潛力的趨勢則是將科技的力量注入人們的日常生活之中,我們最熟悉的就是曾經有限範圍內的相對單一的婚戀社交被互聯網顛覆,甚至有珍愛網這類的婚戀企業通過極具魅力的產品設計思路,在一步步打造滿足用戶需求的爆品。
首先,設計極具魅力的互聯網產品的基礎,是將互聯網與產品進行有效關聯。其中關鍵的一步是在對產品進行互聯網關聯的時候,首先要思考怎樣擴展產品功能,希望通過互聯網提供哪些服務,從哪些地方體現出神奇的獨特魅力。舉個生活里的例子,例如家里常見的體重秤。普通的體重秤只能體現出體重數據,但是魅力產品除了能夠顯示你有多重,還可以追蹤並自動傳送不同的測量數據到雲端的文件,並被轉換成圖表形式,讓你隨時可以直觀地感受到自己的身材變化。同理,傳統意義上的相親,只是與陌生異性進行的一次「尷尬」的下午茶。珍愛網借助互聯網對相親的外延進行了無限可能的擴展。我們發現,除了珍愛網線下直營店的面對面約見,在珍愛網APP上我們可以同感興趣的異性,在線直播互動;我們可以用簡短炫酷的短視頻展示自己的個性特徵;我們也可以通過線上的戀愛課堂,即時地提升自己的「愛的能力」,學習「愛的技巧」。這樣的產品設計思路,讓用戶第一次感受到「相親」的獨特魅力,當下的相親,更是一種對自我婚戀狀態的思考和覺察,是一種具有豐富體驗的社交活動。
其次,提供個性化服務,是打造極致體驗的重點。每個人都有不同的偏好和習慣,真正極具魅力的產品是可以針對個人喜好作出調整,並採取不同的方式進行貼心服務的。微軟公司曾經開發出一款健康軟體,從數十個追蹤健康和活動狀況的設備中收集數據。通過這些分散的數據進行分析,這個軟體就可以密切關注你的健康情況和患病風險,並給出個性化建議。對於婚戀行業,珍愛網為了更好地提供自己的個性化服務,設置了一個非常重要的幫助單身者了解自己的環節,就是心靈視界。它是由珍愛研究院結合多年婚戀經驗精心打造的個性與婚戀觀測試,幫助會員深入了解自己的內心。在此基礎上,為會員推薦匹配真正適合TA的異性。除此之外,為了幫助自己的用戶找到適合自己的展示方式,珍愛網APP中,用戶可以從文字、圖片、視頻等多種形式中選擇自己認可的方式展示自己的最新動態,這樣的功能設置最大限度地尊重了用戶的個性化需求。
另外,遊戲化是打造極致體驗的重要趨勢。一個產品或是一項服務想要增強用戶吸引力,其中最有效的辦法就是讓用戶進入遊戲狀態。在魅力產品的設計中,通常會增加一些遊戲化的元素,觸及用戶獲得成功、得到認可,甚至是渴望獲勝的情節。我們以運動軟體為例,無聊的運動怎樣才可以具備遊戲化特徵呢?可以通過運動次數得到積分;當你在長期堅持的過程中取得階段性成果時,可以得到獎章;累積的積分還可以讓你的名字出現在某個圈子里的排行榜上。通過這種持續的獎勵,刺激用戶對運動軟體產生黏性,促使用戶持續參與其中。在珍愛網的APP界面,我們會發現不同用戶的珍心值、守護值,或是情侶的甜蜜度都是不同的,這其實就是遊戲化的設置。數值越高,也在一定程度上會增加自己被關注的可能。基於這樣的脫單刺激,也會有越來越多的用戶通過完善個人資料,展示自己的最新動態、興趣愛好等方式爭取數值的提升。據此,為每一個網站用戶提供更安全更優質的服務,成為了可能。
社會化是眾多社交類產品都會特別體現的產品設計方式。社會化,就是把數據和人連接在一起,這種連接可能是人和人之間的連接,也可能是人與物的連接。人和人之間的連接現在已經非常普遍,幾乎每個人都會在Line、QQ以及各種社交媒體平台分享自己的想法和行為,可以說,「曬」已經成了一種生活習慣。在社交網站上隨處可見「曬觀點」「曬動態」「曬顏值」的社交達人。人和物之間的連接就像大家在婚戀網站查找心儀對象,當你拒絕一個類型的的時候,例如不接受異地戀,不接受身高180cm以上等,網站就會針對用戶的偏好進行推薦調整,下次推薦的異性一定就會規避你的「雷區」。
一款產品通過互聯網的關聯,以及個性化遊戲化和社會化的設置,可以最大可能地為用戶提供符合需求的體驗。當然,用戶需求是一個多樣的且在不斷變化的內容,所以極致體驗並不是終結,更是一個不斷了解用戶,不斷滿足需求的過程。(文/J)
