細節彰顯用心與真誠
在以人為中心的現代社會裡，純粹的上下級關係正在被摒棄，關心、愛護、珍惜和尊重人才已成為社會的主流風尚。在上級主管者與下屬之間滲入個人友誼和感情的因素，對開展管理工作很有益處，這種方法有利於上級主管者樹立平易近人的形象。
上級主管者只有在情感上和下屬有交流和互動，才能有效地駕馭下屬，從小事上關心體貼下屬是一個增進彼此感情的絕妙方法。傑弗遜說：「天下至樂，莫過於對我欣賞的人表示關心。」人是有豐富感情的動物，作為上級主管者，關心和體貼下屬是對下屬最好的慰藉和讚賞。
上級主管者對下屬的長處和優點表示欣賞和肯定，僅憑幾句讚美之詞是不夠的，還要有實際行動，也就是要關心和體貼下屬，讓他覺得他受到了尊重和愛護，覺得他在你心目中一直是一個重要角色，這樣才能激勵他對工作更加努力，對你更加尊重。
讚美下屬是上級主管工作中必不可少的激勵技巧，但如果僅限於口頭上的隻言片語，下屬就會懷疑上級主管讚美的誠意和價值，而一點一滴的關心和體貼則是最樸實、最真誠、最珍貴的肯定。上級主管的一次例行讚美可能幾天就被下屬忘了，但實際行動對於下屬來說，卻能長久地銘記於心，甚至終生難忘。關心和體貼下屬，不妨從細節做起，在下列場合中，見效更佳：
1.關心下屬的生活和內心需要。幸福和睦的家庭、充實富足的生活是幹好工作的基本保證。如果有下屬因夫妻分居兩地而鬧離婚，或者生活緊張拮據，上級主管卻視而不見，那麼對下屬再好的讚美也無異於老虎掛念珠——假慈悲。
有個單位，下屬大部分都是單身漢或家住外地，這群人把組織的業績搞得紅紅火火、蒸蒸日上，卻解決不了個人的問題。上級主管沒有隻限於嘴上誇誇其談、唾沫橫飛的空頭讚美，而是注意到下屬吃飯不方便，整天泡泡麵或買快餐，導致胃口不好，就辦了一個自助餐廳，解決了這個問題。該上級主管還經常開展一些業餘活動，與周邊的社區互動聯誼，豐富下屬的業餘生活。在公司不斷發展壯大後，公司又為許多分居兩地的員工建了不少夫妻房，解決了這部分下屬們的難題，使得他們工作更安心、更賣力。
我們從這件小事中可見一斑，作為上級主管，應該想下屬之所想，急下屬之所急，解決一些實際生活問題，這才是對他們最大的支持和鼓勵，這些員工心中自然充滿了對上級主管的感激。
2.關心下屬的身體健康，下屬生病盡可能親自探望。一位普通的下屬住院了，上級主管親自去探望，說出了一句心裡話：「平時你在的時候沒感覺你做了多少貢獻，如今你病了，就感覺工作無頭緒，忙手忙腳的，你趕快把病養好了，否則我這個頭兒不好當！」一句話說得下屬心裡暖暖的。有的上級主管不注意這些細節，其實當下屬在醫院裡翹首以待上級主管的探望時，如果上級主管不去，他心裡可能就會這樣嘀咕：「平時有事沒事只會假裝表揚一番，現在病倒了，他理都不理，真是讓人傷心失望！」
上級主管的探望很重要，這樣做能提高上級主管在下屬心目中的權威地位，從而有利於今後工作的開展，加上下屬對上級主管平時的行為都是有目共睹的，看到上級主管對同事噓寒問暖時，大家都會感同身受，心中自然會對上級主管敬畏有加。當然，對所有下屬要一視同仁，否則容易弄巧成拙，讓一些下屬以為你厚此薄彼，這點也是至關重要的。
3.記住下屬的生日，以適當的方式祝賀。現代人都習慣過生日，在生日這一天，一般都是和知心朋友一塊慶祝。聰明細心的上級主管會抓住機會，見縫插針，加入慶祝的行列。給下屬慶祝生日，可以發點獎金、買個蛋糕、請吃頓飯、送一束花等等。在下屬最親密的生活圈子裡，上級主管的出現會讓下屬信心倍增、容光煥發。這時候如果你對下屬的功績表示讚揚，則更能錦上添花，收到良好的效果。即使有的下屬當時並沒有表現得太在意，但在心裡他肯定高興，甚至當他換了工作環境或上級主管的時候，還會回憶起你的祝福和恩情。
4.注意抓住歡迎和送別的機會。調換下屬是上級主管常常碰到的事情，有的上級主管總是認為「不就是換個人嘛」，來去自由，願去就去，願來就來，不必拘泥於禮節，搞那些形同虛設的儀式，這種想法是極端錯誤的。
善於體貼關心下屬的上級主管和那些「語言巨人」型的上級主管不同，當一個新的下屬來到時，「語言巨人」型的上級主管會過來說：「小王，你是北大的高才生，我們這兒虧待不了你的，趕快收拾一下辦公桌，準備上馬！」而高明的上級主管則會預先讓人把一切收拾好，而後才說：「小王啊，大家都很歡迎你來與我們同甘共苦，東西都給你準備好了，你看還有什麼不夠的東西，盡管提啊。」一樣的歡迎，前者華而不實，空泛無物；後者卻不帶一個恭維之詞，但上級主管的關切早已落在無聲的行動上。隻在一語之間，就分出了高下。
下屬調走也如此，彼此相處了一段時間，自然會有某個好的合作成就，也會有一些雞毛蒜皮的隔膜。此時最好的方式就是做幾件讓對方滿意的事，以表達挽留的態度和惜別之情。別看這些只是小事，但這是最實在、最有價值的，做好了這些小事，下屬的心自然就會被你籠絡過來了。
人的需求是多方面的，有的要自尊、有的要金錢、有的要情感、有的要地位。上級主管關心下屬並不一定是有求必應，不斷地提高他們的待遇。人的需求是無止境的，一個合格的上級主管者，要知道屬下真正的需要，並在適當的時候投其所需，這樣才能讓下屬感到自己無時無刻不在被上級主管關心、關註著。當然，在這個過程中，最重要的是上級主管要讓下屬看到自己的真誠。
