相親1小時花3000元,還被封鎖!爭議中的陌陌:營收下滑,年輕用戶流失

  

  「約會」神器陌陌,不斷引來「婚戀詐騙」的質疑。

  最近,紅星資本局注意到,有網友稱自己在陌陌APP上相親時,一個小時內被對方騙了近3000元。記者搜索後發現,該事件並非個例,在網頁上輸入「陌陌 被騙」,顯示有13000多條相關搜索結果。

  針對此事,陌陌對紅星資本局回應稱,交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺,主播個人承諾成功交友、誘導贈送禮物的行為屬於違規行為,平臺會予以堅決打擊和處罰。目前,平臺已將相關主播進行永久封禁處理。

  陌陌APP於2011年上線,是國內一款老牌網上交友平台。軟體上線十周年之際,公司更名為摯文集團(Nasdaq: MOMO),有了新名字的陌陌仍然被老問題困擾。

  竟遭遇婚戀詐騙?

  日前紅星資本局注意到,一位網友在騰訊新聞平臺上發文稱,「我在陌陌上相親,一小時被騙走2900元,然後被女嘉賓封鎖。」隨後,紅星資本局聯絡上該網友。該網友稱,「我反映的情況都是屬實的。」

  該網友稱,2021年12月17日,他根據陌陌消息提示,進入一個「月老房間」。一位主播以「月老」的身份,邀請他去相親。於是該網友開始在「月老」的直播間中與一位女網友聊天,此時「月老」要求他給女網友刷禮物,稱「這樣就會贏得她的好感。」

  紅星資本局實測發現,在陌陌上,所有禮物均需通過陌陌幣購買,1元錢能買10陌陌幣、30元能買300陌陌幣、5萬元能買50萬陌陌幣,購買方式有支付寶和Line兩種。禮物種類繁多,包括玫瑰花、魔法書、水晶王冠、旋轉木馬等等,價格最高的禮物「溫暖的弦」,需要5.2萬陌陌幣,即5000多元人民幣。

  在「月老」的勸說下,該網友開始刷禮物,根據其提供的一張交易記錄,他在1個多小時內共計花費2898元。該網友稱:「我當時就問‘月老’,為什麼要刷這麼多錢啊?可‘月老’告訴我,女網友已交了押金5200多元,如果你是真心的,這點錢算什麼?‘月老’還說如果不繼續刷禮物,就意味著這次相親失敗。」

  網友提供交易記錄

  當他最終拒絕繼續刷禮物後,「月老」就告訴他,相親失敗,禮物不退,他也被「月老」和女網友封鎖。「既然相親失敗,就應該退還禮物費用啊?為何要封鎖,這不是訛詐麼?」該網友表示,自己已經撥打了110和12315進行投訴。

  陌陌:主播「月老」存在不實承諾

  帳號已被永久封禁

  上述網友的遭遇並非個例,紅星資本局搜索「陌陌 被騙」關鍵字,有13000多條相關內容。

  針對上述網友的遭遇,3月6日,陌陌方面回應紅星資本局稱,前文中主播「月老」的帳號已被封禁。

  陌陌方面表示:

  交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺,主播個人承諾成功交友、誘導贈送禮物的行為屬於違規行為,平臺會予以堅決打擊和處罰。

  根據用戶提供的資訊,我們查詢到當天該交友直播間主播確實存在不實承諾、誘導用戶贈送禮物的行為。平臺按照相關處罰原則對其進行了永久封禁處理。

  建議用戶提高警惕,謹慎打賞,遇到不實承諾、誘導贈送禮物的行為可以點擊直播間舉報按鈕,平臺客服會盡快核實處理。如涉及訛詐平臺建議用戶報警,我們會全力配合警方調查取證。

  但對於涉事「女網友」是否存在違規,陌陌方面並未表態。

  紅星資本局在實測中未搜索到「月老房間」,於是選擇進入「遊戲房間」。進入房間後,會自動彈出陌陌公告和風險提示。提示稱,陌陌對房間內容24小時巡查,任何違法違規等行為將被封禁。房間內交友承諾系個人行為,請勿參與房間內通過遊戲、活動、贈送虛擬禮物等提供的任意附帶條件的非官方獎勵活動,嚴防上當受騙。

  律師:可能涉及訛詐

  平臺方負有審核義務,需承擔對應責任

  紅星資本局注意到,2月15日,最高人民法院公布《最高人民法院關於審理網路消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(以下簡稱《規定》)。

  《規定》中,針對電商、網路直播營銷等平臺,都強調了要壓實平臺責任。其中,第11條對平臺內經營者開設網路直播間銷售商品的情形作出規定,明確平臺內經營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內經營者要承擔賠償責任。

  對此,上海大邦律師事務所律師遊雲庭告訴紅星資本局,是否存在「虛假宣傳」等問題、案件的責任方在誰,需要根據雙方的溝通內容而定。

  「雙方如果在一個小時內沒有實際溝通,而男方卻花費了近三千元,確實應該退款,判定責任的應是平臺方。」遊雲庭認為,如果是這樣,上述案件可能涉及訛詐。

  但是,如果男方在具體的溝通過程中涉及一些「出格的問題」,則未必。

  遊雲庭建議,用戶可以向市場監管部門投訴陌陌未盡到平臺責任,也可向法院起訴陌陌。「由於不知道女方身份,在陌陌提供女方身份後,還可以追加被告,要求這兩方退還相應的款項。」

  此外,陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善也告訴紅星資本局,本事件特殊之處在於,該名小夥需在平臺上先購買陌陌幣,隨後才能通過陌陌幣去買禮物送給女網友,從而說明了該平臺有利害關係。

  「平臺作為平臺經營者和管理者,對於女網友負有審核義務,未審核或者審核不嚴的,在過錯範圍內承擔對應責任。平臺承擔責任後,可向女網友追償。

  趙良善建議,該名小夥可先與平臺協商,如協商不成,可向當地市場監督管理局反映,由市場監督管理局調處;或者直接向法院提起訴訟,以維護其合法權益。

  北京大成(成都)律師事務所律師李莎莎對紅星資本局解釋,月老如果只是勸說,並未虛假承諾,不構成訛詐的話,不應歸責於月老,同樣也不可歸責於平臺。如有證據證明月老存在惡意訛詐,則應承擔相應責任,平臺也應承擔審核失職的責任

  在上述網友發布在騰訊新聞的帖子下方,執業律師侯朝輝發表觀點稱:「可以推定,月老和女嘉賓可能具有訛詐的故意……根據《民法典》的相關規定,如果你向陌陌平臺反映你的遭遇,平臺是有義務進行居中協調或採取必要措施的。」

  營收延續7季度同比下滑

  年輕人正在遠離陌陌

  自陌陌2011年上線,迄今已十年,是國內老牌社交APP。2014年12月,在美國納斯達克上市。上線十周年之際,2021年8月,該公司法定名稱從「 Momo Inc.」更名為「Hello Group Inc.」,並啟用全新中文名「摯文集團」。

  2022年2月,有消息稱,摯文集團已啟動港股上市計劃。雖然公司方面對此消息 「不予置評」,但依然引起了廣泛關註。

  從單一的軟體名稱到「集團」,隱射出陌陌的多元化戰略。

  最初,陌陌的定位為「陌生人社交平臺」。2016年,公司開始發展直播業務。2018年,陌陌宣布收購探探,總金額約為7.6億美元。2020年,推出聊天軟體「咔咔」、短視訊交友軟體「對眼」、真實網上交友平台「陌多多」。2021年推出照片社交「MEET」。此外,還發力影視業務,參與出品電影及綜藝。

  然而,公司逐漸拋棄產品標簽、擴展賽道的同時,也逐漸失去了資本的青睞。

  上市之初,陌陌發行價13.5美元。幾年來,公司股價大起大落,市值一度超百億美元。但截至2022年3月5日,摯文集團股價7.75美元/股,總市值僅15.26億美元。與之相較,2016年底上線,而同樣主打陌生人社交的Soul,此前披露的招股書顯示,估值已近20億美元。

  從營收、淨利、用戶規模等多個角度來看,摯文集團都在走下坡路。

  摯文集團2021年第三季度報告顯示,該季度公司營收、淨利潤雙雙下滑。第三季度實現營收37.59億元(人民幣,下同),同比下滑0.2%;淨利潤為4.032億元,同比下降11.7%。值得一提的是,摯文集團已經延續7個季度營收同比下滑

  而從營收構成來看,直播仍然是摯文集團的核心業務。2021年第三季度,直播收入21.67億元,占總營收的58%;與總營收一樣,延續7個季度同比下滑。增值服務收入主要包括虛擬禮物和會員訂閱,為15.33億元,同比增長15.2%,占總營收41%。

  可見,新的業務沒能賦予公司新的增長曲線,重金收購的探探,更是成為了公司的「短板」。

  摯文集團財報顯示,從2020年第四季度開始,陌陌公司直播服務與增值服務的付費用戶延續4個季度下滑。2020年第三季度,其付費用戶去重後總數達1310萬,包括探探付費用戶410萬。2021年第三季度,其付費用戶去重後總數為1220萬,包括探探付費用戶290萬。

  也就是說,探探付費用戶減少120萬,總付費用戶減少90萬。

  探探的虧損也有擴大的趨勢,2021年第三季度,探探的運營虧損為1.798億元,相比之下去年同期的運營虧損為1.215億元。

  此外,2021年6月,陌陌主App月度活躍用戶為1.156億,創歷史新高,但2021年9月又回落至1.155億。事實上,早在2018年,陌陌主APP的月活就已經突破1億,意味著近幾年陌陌月活用戶增長十分緩慢。

  而年輕用戶也不再留戀陌陌,據北京晨報報導,2015年,陌陌用戶中19至32歲的用戶比例高達82%,26歲以下的用戶群是陌陌盈利的主要力量。但到了2021年10月,易觀千帆數據顯示,當月陌陌用戶24歲以下的約占16%,24-30歲約占27%,兩者相加僅占43%。

  付費用戶數下滑,年輕用戶數占比降低,又陷入負面輿論,陌陌未來發展方向還需探索。

  本文源自紅星資本局

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