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作者：李胤Ian，來源：遮光罩Lens Hood（ID：no-offense-sir），授權發布。
在開始閱讀這篇文章之前，我們先做一個小測試：
一、打開你所在公司或者公司旗下品牌的微信公眾號。
二、查看有多少位朋友關註了這個公眾號？
三、隨便瀏覽最近的2-3篇文章，看一下有多少位朋友讀過？
為什麼要做這個測試？我們先把這個問題放一下，接下來先看一個案例故事：
Tiffany的迪士尼實習之旅
在香港中文大學讀書的Tiffany，大一暑假時曾經到美國佛羅里達的迪士尼實習了兩個月，這段時光讓她經歷了從心存懷疑到相信快樂的蛻變。Tiffany在迪士尼的實習工作主要就是打掃和清潔。如果是你的公司，一個員工，只是暑假來實習兩個月，你會花多少心力培訓Ta ？
圖片來源：gretatsai.com
迪士尼的實習旅程，從第一天開始就很不一樣，培訓的地方叫做Disney University。培訓不是大家排排坐聽講，而是像一個典禮一樣。你會領到自己的專屬名牌、一個米老鼠耳朵的帽子。等到實習離開時，原本的那頂帽子會掛上帽穗，就像畢業一樣。
迪士尼的企業理念是Create Happiness。培訓的時候，迪士尼給實習生看很多的影片及圖片，還有家長寄來的信，寫著他們在迪士尼美好的體驗，或是特別要感謝某個員工。
Tiffany說，看一兩封時，可能還沒有感覺，但是一口氣給你看「很多」，你就會覺得真的有這麼一回事。
培訓的課程包含很多部分，最令Tiffany期待的是與遊客互動的課程，因為感覺最好玩。但是迪士尼卻遲遲不教，而是等到最後一天，實際帶實習生到園區走一趟。
圖片來源：gretatsai.com
為什麼不教？Tiffany發現，因為這種東西是教不來的，跟遊客互動、解決遊客的需求永遠沒有正確的答案。從世界各地來的遊客永遠會有千百種的問題，一本標準的培訓手冊根本寫不完，你必須靠實際經驗去判斷、回答、處理。
迪士尼從培訓開始，就讓你真心相信，這裡是個創造魔法的樂園。對你來說，這是一份兩個月的實習，到最後做的事大同小異。但是對遊客來說，這可能是非常難得的一次機會來到迪士尼，你要創造什麼體驗給他們？要發揮多大的影響力，都取決於員工服務時的表現。因此迪士尼才會花這麼多時間與心力在訓練。
從Tiffany的故事中我們可以看出，為什麼常常在媒體上看到迪士尼的暖心故事，還有收到客戶感激的回信，因為全體員工都相信並遵循著迪士尼的企業理念——Create Happiness。在感動客戶之前，你先感動自己的員工了嗎？如果連員工都不相信企業的價值，怎麼可能傳遞熱情給顧客呢？
今天我們要關註的話題：營銷的隱秘角落——「內部營銷」
因發現「黃金圈法則」而出名的美國著名作家和組織顧問西蒙·西內克（Simon Sinek）說過：
「客戶永遠不會愛上一家公司，除非員工首先喜歡它。」
內部營銷是幫助員工與您銷售的產品和服務建立強有力的情感聯繫的最佳方法。沒有這種聯繫，員工可能會破壞您的廣告所設定的期望。在某些情況下，這是因為他們根本不了解您向公眾承諾的內容。在其他情況下，可能是他們實際上並不相信品牌並感到與外界分離，或者更糟的是對公司懷有敵意。我們發現，當人們關心並相信品牌時，他們就會變得更加努力，並增強了對公司的忠誠度。員工團結一致，並受到共同的目標感和認同感的啟發。
三、活化內部溝通機制：企業應該將員工視為內部客戶，透過各種序言與管道不斷溝通，讓組織持續聚焦在核心願景。並且借由誠懇開放的傾聽與對話，提升組織透明度，使員工對組織既有理性的契約和責任感，也能發展出感性的歸屬與認同感，進而在這種心理基礎上，發自內心表現出盡心盡力的行為。
四、將內部營銷工作融入人才選訓的過程：成功的品牌內化始於雇用志同道合人才。在招募流程中明確傳達公司願景及價值觀，協助求職者明了哪些是符合企業品牌精神的行為特質，並盡可能爭取具備品牌DNA的人才加入團隊。同時可以透過工作坊、訓練營、講座等不同形式的在職訓練，持續深化員工的品牌認知。
但需要注意的是，內部營銷和品牌內化不是生硬地背誦口號的表面功夫，企業經營者應該運用具啟發性的方式，並以身作則，讓員工感受到品牌精神真實地存在於組織之中，並因身為品牌的一份子而感到光榮，才能真正激勵員工、獲致認同。除此之外，良好的工作環境、開放而簡單的人際氛圍、經營者的人格魅力等，都是員工愛上工作、愛上品牌、愛上企業的動力。
所以回到文章開頭的測試，如果你發現企業或品牌的公眾號關註人數或朋友讀過文章的數量與你同事好友數相差甚遠，那大概率能說明一個問題——你所在的企業內部營銷出了問題。
雖然閱讀數量可能和內容質量等因素有很大關係，同時這個指標也不能代表所有問題，但作為一個企業員工，連閱讀這個簡單的動作都無法完成的話，那你又如何指望外部的消費者有動力去關註品牌呢？
內部營銷到品牌內化是個沒有終點的永續工程，需要耐心且真心的耕耘。一旦企業建立起實踐品牌精神的文化，那將會是最獨特且無法被復制的強大競爭力。
管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客！調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！
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