「拒收禮物」裡居然有這麼多情商故事！

情商、溝通、終身學習等都是培訓人的必備能力。

知易行難。

今天，我們從《培訓》雜誌特約作者胡松波老師的故事出發，聊聊溝通、情商與決策以及終身學習那些事~

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情商是陽光的，是發自內心的尊重別人，感受別人的情緒，體諒別人的難處和處境，這是情商的根本。

如果沒有這個根本，只是想通過情商修煉去操控別人以達成自己的目的，那隻靠學習所謂的情商課程，通過情商測試等技術手段，雖然會有一定程度的提高，但也許只是本末倒置，緣木求魚。

原因很簡單，初心跑偏了。

案例

我是怎麼教團隊的人拒收禮物的？

這是一個真實的案例，不過有稍微加工。

試想一下，如果是你，你會如何處理？

公司某位員工，終於通過了意義重大的**資格認證，而資格認證是在學院來進行的，所以我們也付出了很大的辛勞。

這位員工很興奮，激動之餘就從網上訂了一大兜水果作為感謝，外送聯繫人是這項工作的直接負責人，也就是我的一名下屬。

下屬收到水果後很為難向我求助。

我表示：「這是對你工作的認可和肯定，也是對方發自內心的感謝，是人之常情。但是，如果收了，其他沒有通過的員工會怎麼想？領導同事會怎麼想？而且，這些水果應該費用上超標了，我們是國企，也要注意影響。」

由此，我們決定把水果退還給這位員工。於是，下屬就去送還，但沒過多久他又拎著東西回來了。原來對方堅持感謝，而且表示水果價格不貴，我下屬考慮到在辦公室推來推去也不好，也就拿回來了。

我真是「吐」了一口「老血」。然後，就和他一起去送還，當然對方還是客氣說了很多感謝的話。

等他說完了，我才開口。（這裡尊重別人，就先讓對方開口，另外也是搜集資訊，做出應對。）

我說：「這是學院應該做的，也感謝您對我們工作的認可。通過這個資格認證，我也由衷為您感到高興，把這份喜悅跟部門的小夥伴們分享一下吧！如果想感謝，就把您的經驗總結一下，讓後續申請的小夥伴們參考。您看這推來推去也不好，我拿一盒荔枝嘗嘗，您的心意我領了。」

說到這裡，對方就不再推辭了。

事情圓滿結束。

其實在去之前，我提前心裡進行過換位思考，有過預演。如果我是這位同事，「我」的訴求是什麼？其實很簡答，他是發自內心地表示感謝，買點水果，如果我們堅持不收，他面子上掛不住。

所以，我不會全拒收，會象徵性地收一點，既給對方保留面子，也分享了這份感謝和喜悅。另外，通過這個機會，時刻不忘培訓人的本色——萃取知識和傳遞知識。

一名優秀的培訓工作者，必須擁有能看到別人優點的特質，就像礦工像看到金礦一樣眼睛要閃閃發光，時刻不忘從別人身上「榨取」出一些知識財富。

這次過後，我進行復盤，其實在處理的過程中，並非我比下屬聰明多少，而是我學的多了，思考的多，很多事情自然而然也就會了。

情景

宋江是如何拒收晁蓋100兩黃金的

在98版《水滸傳》中，晁蓋智取生辰綱事情敗露，朝廷派人捉拿晁蓋，宋江提前走漏資訊，導致晁蓋逃亡梁山逃過一劫，晁蓋差遣劉唐給宋江送100兩金子感謝宋江，宋江婉拒。

從兩個方面解讀——

宋江為什麼拒收？這體現了思維水平

宋江的長遠眼光和思維高度還是足夠的，要不後來也做不成梁山的老大。而且當上老大後，他就提出戰略轉變——接受招安。血戰方臘，梁山兄弟死傷過半，他也獲得了自己的官位。

從這件事情看，宋江看得比較長遠，如果直接收下了，就代表自己冒大風險隻值100兩金子，就像做交易一樣，我回報你了，自然也不欠你什麼了。而宋江故意不收，那就代表這天大的人情，你要先欠著，以後要怎麼還，得看我。

對宋江而言，家裡突然多了這麼多金條也不保險，萬一被官方查獲就是天大的禍事。但公然拒絕，會打臉對方，所以他就隻收取一根「意思」一下——事情我已經知道了，你們的好意我心領了，但這錢暫時我不能收。

這就好比你去別人家，對方端出來一個水果盤，請你吃，難道你還全部吃了不成？但不吃對方又覺得你瞧不起他，所以就意思一下，吃一兩個就好了。

宋江如何拒收？這個是技術操作層面的

宋江如何拒絕，才能既達成自己的想法，又不讓辦事員劉唐為難，還不會駁了晁蓋的面子和感情。三個人都要面面俱到，所以上海灘大佬杜月笙說，面子這碗飯難吃，就是這個意思。

劉唐也挺傻，估計之前也沒有幹過送禮的事，直接在大街上就拉上了宋江就說事，這挺冒險。

宋江把劉唐拉到一個偏僻的地方，並說當初送信只為兄弟義氣，並非為了貪圖財物，然後說晁蓋等剛上梁山正需用錢，自己目前不缺錢。

這句話說得漂亮，不僅體貼對方目前處境，顯示自己不差錢，更表明了自己的胸襟和高度。

果然劉唐說宋江不收，自己回去無法向晁蓋交代。宋江隻拿了一根金條，而不是全部拒絕，這就體現了宋江的情商。不讓晁蓋難堪，也不讓劉唐難堪。

劉唐繼續堅持，顯然他沒有站到宋江的高度看問題。宋江接下來的話就絕了，他說：「那就算我收下了，不過暫存在梁山，日後用的時候來取。」

劉唐肯定沒有想到宋江會這樣說，所以有點懵，有點尷尬。

宋江馬上表示：此地不是說話的地方，請劉唐返回梁山，路上務必小心雲雲。

這樣就把這個尷尬不動聲色化解了，斬釘截鐵地完成了本次談話。

英雄所見略同。

有一年曾國藩過壽，屬下鮑超大張旗鼓抬來了16大箱的賀禮，其中古玩字畫、金銀細軟，應有盡有。曾國藩見狀並未發怒，也沒有追究這些玉帛的來歷，而是從中「精挑細選」了一頂繡花禮帽，表達了鐘愛之意，收下當作留念，而其他所有賀禮，一一退回。

啟發

俯拾皆是的案例很多，只是看你識不識貨

之前聽餘世維在培訓中說過一句話，一直記憶猶新：把別人的眼淚當橋梁。

太空員為什麼要進入仿真的環境中反覆練習？

培訓為什麼要做沙盤演練，要做拓展？

就是要通過創造一個真實的或仿真的環境，讓大家盡可能犯錯誤，暴露問題，這樣通過發覺反思和改進中，到了真實的場景中就不會犯錯。

這是培訓的價值，也是一種反向思考，從能減少損失的角度去看，也是非常有價值的。

另外，多看一下、多學一些，潛移默化中有些思想就融入我們的潛意識之中。

比如在第一個案例中，我當時只是下意識反應，後來想到曾國藩和宋江二人的故事，才知道原來是之前看過的故事，留心記下了，就進入了自己的潛意識，成為自己的一部分。所以，對於一些經典的影視劇，是培訓人學習和做培訓的好素材，一定不要放過。

要思考人物說話背後，他是怎麼想的，他是什麼立場？還有哪些潛臺詞？如果主角換成我，我會怎麼說？

有沒有可能把這個影視劇場景帶入到學員的工作場景中，讓學員產生啟發？

……

在第一個案例中，我再三描述，也無法通過語言準確還原當時情景，而利用電視劇中宋江的情景，學員一下就能聯想到了。這避免了自己開發案例的成本過高，有些真實的案例可能未必敢講或適合講，而且影視劇作為案例，通用性較強，帶入感也強。

培訓人要加速成長

就是要有很多模型儲備在腦海中

為什麼需要模型？

一方面是培訓素材的需要，另一方面是自己的成長需要。

成長進步沒有訣竅，就是要多經歷事情，多從自己和別人經驗中吸取教訓。

《三國志-武帝紀》裡面有句話，曹操說：吾預知當爾，非聖也，但更事多耳。他的意思是我事先知道事情會這樣，我並非聖人，只是我經歷的多罷了。讀萬卷書，行萬裡路，見多識廣，大抵如此。

王小波說過一句話，挺有意思：藝術來源於痛苦，但不一定非要來源於你的痛苦。我改一下：成長來源於經歷後的感悟，但不一定非要是自己的親身經歷。

意識到這一點，你的成長就是加速度了，而非局限於從自己的經驗中進步。

孔子說：學而時習之，不亦樂乎！習是應用，應用有收獲，才會快樂。

真正的學習是快樂的，壓根就不是反人性的。反人性的也行都是偽學習。我推薦培訓人，一定要讀幾遍《論語》，其中《華杉講透論語》就比較好，相當於《論語》千年以來一直迭代，到現在的最高版本。《論語》中有學習、培訓、溝通力、領導力……畢竟宋朝的宰相趙普說過半部論語治天下這種名言。

總結一下

想要練就高超的溝通力，我認為要從以下三點出發：

• 溝通力是技術活，人人都能學會，但要更好溝通，背後是情商做支撐。而情商的心法在於發自內心的尊重別人、理解別人，洞察別人的想法，了解別人的需求。

• 一個人要想成長，就要學習。學，就是模仿，向榜樣學習；關鍵在於習，自己實踐得來的才是自己的。而且要終身學習（ATD裡面有這一條）想像一下，把自己當成一個APP一樣，不斷迭代升級。

• 個人要想加速成長，就要從不同的案例和情景中學習，掌握不同的思維模型。

圖片來源於ATD

這樣才能擺脫個人經驗的局限性，要進入情境中，體察當事人的心情，面對的困境，以及在當時情況下如何做決策，然後再跳脫出來總結，這樣就相當於擁有了別人的經驗。

自己能加速成長的同時，人生的豐富性也大大延展了，可以活在過去、活在當下、活在未來。這就是精神追求最大的樂趣，讀書的最大樂趣。

2020中國企業大學調研

參與時間：2020年6月至9月

參與對象：企業大學、培訓中心與培訓部均可參與

參與收益：凡有效參與者均可免費獲得1份《中國企業大學研究報告2020》

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本文來源於培訓雜誌（ID：trainingmagazine），文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。

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