華夏銀行武漢解放支行榮獲「2018年中國銀行業文明規範服務千佳單位」

最近，華夏銀行武漢解放支行榮獲「2018年中國銀行業文明規範服務千佳單位」。從全國銀行業文明規範服務「五星級」網點爭創為全國銀行業文明規範服務「千佳」網點，該行始終堅定以客戶滿意和員工滿意為服務宗旨，用中國銀行業協會文明規範服務的最新標準丈量網點綜合服務能力和服務水平。

據了解，華夏銀行武漢解放支行成立於2005年，是華夏銀行武漢分行設立的第14家經營網點，地處武漢市金融一條街。該支行現有員工32人，平均年齡33歲，是一支年輕有為、團結奮進、朝氣蓬勃、富有理想的團隊。

服務在心，行動在人，華夏銀行武漢解放支行一直秉承「貼心服務，真情相伴」服務理念，14年來，在中國銀行業協會、湖北銀保監局、湖北省銀協和廣大客戶的支持下，堅持打造一流的服務品牌，持續展示一流的服務形象。成立至今，該行先後榮獲中國銀行業文明規範服務千佳網點和五星級網點、湖北銀行業文明規範服務百佳網點；武漢市優秀職工書屋、武漢市先進職工之家；湖北省銀行業合規先進基層網點等榮譽稱號。

華夏銀行武漢解放支行堅持以「星」標準不斷深化服務力。打造「千佳」專業服務明星團隊，支行理財團隊多次斬獲行內外多項大獎；建立客戶快速分流機制，最大限度減少客戶等候時間；創新服務方式，針對客戶的年齡層、興趣愛好、投資偏好等特點，在提供傳統的銀行業務咨詢和服務的同時，特別策劃金融講壇、理財沙龍、魅力絲巾、攝影沙龍等一系列豐富多彩的活動。

以「馨」體驗不斷延展舒適力。實施廳堂美化工程，美化服務環境，充分利用節日文化和季節特色，結合重點產品，打造「別具一格」的特色廳堂文化；科學規劃功能分區，提高服務效率，不斷改進現金區、非現金區、自助銀行服務區、貴賓客戶服務區、客戶休息等候區、電子銀行體驗區、公眾教育區、兒童娛樂區、員工減壓區、母嬰休息區、便民服務區等功能分區的空間布局。不斷優化廳堂一體化服務流程，進一步提高了業務辦理效率，滿足客戶的不同需求；提供完備的便民設施，展現人文關懷。該行大廳特別配備了信息庫智能演示機具、茶水飲料、雨傘、針線包、老花鏡、急救藥箱等物品，並為有需要的客戶配備了嬰兒車、輪椅、助聽器、充電寶、寵物籠等，真正做到了「想客戶之所想，急客戶之所急」。

以「心」服務不斷提升滿意力。用愛心服務客戶，精心為客戶策劃一場場既合時宜又合心意的「四季」活動。春風十里，帶著老人們一起開展養生健步走；夏日炎炎，與江岸區團委聯合舉辦關愛青少年兒童系列活動，幫助解決暑期孩子們去哪兒的問題；秋日豐收時節，來一場攝影沙龍，教大家怎樣拍出美麗的大自然；冬日嚴寒，廳堂專設的「愛心驛站」，總不忘溫上一壺「暖身茶」，讓公安警察、環衛工人等所有進入廳堂的客戶提振精神，喝在口暖在心。用責任心服務社會，堅持金融服務與公眾宣傳教育緊密相結合，網點內，運用智能機具、海報、展板和LED螢幕等設備，開設道德講堂；網點外，採取走進社區走進街道布放展台、發放宣傳單，組織開展與社區心連心系列活動，通過這些管道和方式向公眾廣泛深入開展人民幣反假幣、防范非法集資、消費者權益維護、徵信關愛等知識普及和教育宣傳活動。用暖心服務生工。持續開展「六個關愛」活動，即「關愛女性員工，關愛青年員工，關愛退休員工，關愛病困員工，關愛二級分行、遠城區支行及新建行員工，關愛全體員工及家庭」，同時通過開展「五必訪」，持續加強專業隊伍、專門隊伍、專項隊伍、專才隊伍建設，始終保持支行充沛的發展活力和動力。

「用心服務，沒有最好，只有更好。」華夏銀行武漢解放支行相關負責人表示，將以此次榮獲千佳單位為新的起點，進一步提升服務品質，為持續增強客戶滿意度、獲得感而不懈努力。（鄧輝楊慧）

(責編：關喜艷、周恬)