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對於有效的主管者而言，溝通是最重要的工具之一，有效地使用溝通需要技巧和實踐。考慮到各種團隊成員的個性類型，IT主管者需要調整自己的信息和風格，才能被認為真正有效，並真正建立聯繫。
是什麼讓主管者的工作更加有效？在多項研究中，有一種常見的技能組合比任何其他能力都重要，那就是溝通。
在當今世界，如果有人問，「你聯繫過嗎?」在大多數情況下，其答案將是肯定的。很可能這個問題被解釋為通過WiFi或互聯網進行聯繫。
然而，對於一個技術主管者來說，這個問題通常意味著一個不同的矛盾背景。人們很容易認識到，使用各種技術工具，技術主管者之間的溝通聯繫會很好。但是，這些主管者與他們的員工、與他們的團隊有多緊密的聯繫?
為什麼溝通聯繫的主管者是有效的主管者
多項調查和文章都提到「人際交往技巧」是最重要的主管特質之一。人際交往技巧的一個主要部分與溝通技巧有關。
在Sunnie Giles公司對全球15個國家的30多個組織的195位主管人進行的一項研究表明，溝通是主管者十大能力中的一個主要能力
正如人們自己親身體驗過的那樣，在任何行業中，管理者都會管理兩類人員：內向者和外向者。很明顯，與外向者交流比內向者容易得多。
先讓我們理解如何定義「外向」和「內向」的術語。知名心理學家Carl Jung已經定義了「內向」和「外向」這兩個術語。他根據人們重新煥發活力的方式對人們進行了分類。通過團體活動補充能量的人是外向的。如果需要獨處並且有一些安靜來重新煥發活力，那麼這些人就是內向的。
因此，內向或外向只是一種人格類型。每種類型都有自己的優勢。
有趣的是，《安靜：內向者的力量》一書的作者Susan Cain表示，在一個喋喋不休的世界里，超過三分之一的人口是內向者。然而，如果只考慮IT行業，那麼可能會發現IT行業擁有更多的內向者而不是外向者。
在田納西大學進行的一項名為「信息技術專業人員的獨特人格特質」的研究中，人們發現：「IT專業人員具有明顯更高的友好性和堅韌性，具有責任感、情緒穩定性、外向性、自信心、客戶服務導向、樂觀主義和工作動力。」
該研究還指出：「管理卓越研究所2003年發布的報告表明，全球只有25%的人可以被認為是內向的，而67%的計算機專業人員是內向的。他們還指出，IT工作適合內向的人，因為他們獨自工作的時間很長，很安靜。」
在此還要補充一點，影響IT專業人員普遍被視為內向的因素之一是移民面臨的社會和文化挑戰。如果了解當今的IT部門，就會發現大多數IT專業人士都是技術移民。雖然他們可能不是天生內向的，但是作為美國公司團隊一員，其文化和社會適應的挑戰使他們趨於安靜，導致他們被貼上內向的標籤。
IT主管者面臨的挑戰
這一切的關鍵在於，IT主管者面臨著一個矛盾的挑戰。一方面，主管者需要與團隊進行良好的溝通。但總體而言，團隊性格內向，溝通困難。那麼有沒有一種方法可以讓IT主管溝通、參與和激勵這種團隊?有沒有辦法克服這個挑戰?IT主管者如何才能更「緊密」地聯繫起來?「
成為有效的溝通主管者的6個成熟戰略:
以下是一些可以幫助IT主管者有效溝通的經過驗證的技巧：
(1)坦誠誠實，值得信賴
(2)了解受眾
(3)了解受眾的需求
(4)更多的傾聽
(5)傳達簡單、清晰、簡潔的信息
(6)理解非語言交流
以下詳細看看每一個溝通技巧。
(1)了解自己 – 開誠布公，誠實守信
人們將IT團隊視為內向型或外向型人格類型的混合體。雖然每一種類型都需要不同的溝通方式，但在這兩種性格類型中有一件事是共同的。這兩種類型都認為主管者在值得信賴的情況下是有效的。
成為有效溝通的主管者的第一步是讓受眾準備好接受信息。如果受眾認為主管者不可信，溝通管道就不會打開，甚至在接受信息之前，信息都會丟失。
(2)了解受眾
主管者需要理解消息可以通過各種方式或使用不同的媒介傳遞，但不要指望每個人都能接收和解釋消息。
(3)了解受眾的需求
IT主管者需要從各個角度理解固有的困難。在實施任何決策之前，IT主管者需要了解技術和個人層面的要求。例如，當考慮推出新版本或全新軟件時，主管者不僅需要評估使用該軟件的團隊的可行性和技術影響，還需要評估其後果。
在各種情況下，非常有用的軟件也會出錯，因為主管者沒有考慮實施這種變更的影響。
那麼主管者如何理解需求呢?通過與受眾溝通。
那麼溝通可以是技術團隊，也可以是業務團隊。根據消息或通信的類型，可以在小組會議、電子郵件或個人會議中提供。在每種傳遞信息的方式中，接受和解釋可能因受眾的性格類型而異。
這就是為什麼了解和理解內向和外向的人格類型會有所幫助。在團體環境中，如果有內向員工的話，可能還沒有準備好提出問題。在這種情況下，他們需要單獨或至少在較小的群體環境中接觸，在這種環境中，內向的人可以很自如地表達。主管者應努力創造這樣一個環境，以便收集所有問題、關注點和想法。
(4)真正溝通，少說多聽
這一點並不新鮮，但無論如何都需要再次強調。這種傾聽的特殊習慣更適用於主管者。所以人們應該少說多聽。
作為主管者，團隊成員必須感到自己被「聽到」。主管者需要創造一個環境，任何人都可以帶來和討論關於這個想法的任何類型的反饋，可能是積極的或消極的。
(5)傳達簡單、清晰、簡潔的信息
溝通不一定是冗長的談話。事實上，信息越簡潔清晰，接收效果越好。
在討論過程中很容易繼續，但真正的主管者可以用簡潔的方式表達信息。如果是小組會議，需要制定議程。如果是私人會議，請多聽;通過簡單的信息獲得反饋。
(6)理解非語言交流
最後，身體語言可以作為溝通的一部分。雖然任何人都可以從理解非語言交流線索中受益，但主管者需要從幾個角度更好地理解它。
首先，作為主管者，將會受到更多觀眾的評判。主管者試圖傳達的信息應該與其肢體語言一致。讓身體傳達與口頭信息不同的東西可能會對主管者的個性產生不利影響。
其次，主管者不僅需要用正確的肢體語言傳達他的信息，他還需要理解團隊的反饋。
對於有效的主管者而言，溝通是最重要的工具之一，有效地使用溝通需要技巧和實踐。考慮到各種團隊成員的個性類型，IT主管者需要調整自己的信息和風格，才能被認為真正有效，並真正建立聯繫。
（來源：企業網D1net）
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