終下狠手，微信小遊戲中小兒非理性消費可退款了

「昨天晚上8點到9點多，小孩玩微信小遊戲，我的湯姆貓，扣款1600多，付費連密碼都不用輸入，一共扣了十幾次，怎麼追回？」

「小孩玩微信遊戲扣款接近四百塊錢能追回來嗎？」「小孩在使用微信小遊戲被產生多筆扣費，能追回嗎？」

「微信錢包設置了密碼，微信小遊戲為什麼還能扣錢，主要是孩子小不小心付款的」類似這樣的問題我們經常能看到，筆者也曾在當地的一個「幫幫我」的音頻節目中，聽到有家長反饋孩子玩微信小遊戲被扣了19000元，求助主持人能不能要回來？

甚至筆者也看到有家長投訴，「我家孩子十歲偷玩玩一款微信小遊戲，查看微信扣款帳單才發現一些收費項目，覺得很奇怪，為什麼沒有輸入微信支付密碼，錢就扣走了？而且多數扣款都是凌晨5點多，孩子偷玩時扣的。」

當然，也有可能是孩子知道了支付密碼，或者直接通過「小額免密」被劃走了。這樣的案例還有很多很多，有一些家長自認倒霉了，還有一些家長憤憤然地進行投訴，但多數情況是投訴無果。錢劃走了容易，但要找回來就難了。

或許是微信也發現了這個問題或者「漏洞」，因此開始「整改」。最近，我們看到，微信小遊戲正式接入健康系統，未實名的用戶在進入小遊戲界面時，需要進行實名查驗，完成實名認證後，才可開始遊戲。

據介紹，健康系統對接警察實名查驗系統，結合平臺系統能力，適度限制和管理未成年用戶的遊戲行為。對家長們擔心的未成年遊戲消費問題，小遊戲接入的健康系統也提供了相應的限制措施：其中，未滿8周歲的用戶不能使用遊戲付費服務；8-16周歲用戶單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16-18周歲用戶單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。如果發生了非理性消費情況，家長可以通過客服投訴渠道與開發者聯繫退款。

其實，如果微信更有誠意的話，可以在查實之後直接墊付給用戶豈不是更好？就如同某些平臺針對消費者權益方面的提前補償就顯得誠意更多了。

同時，驗證為未成年人的小遊戲用戶將受到遊戲時段和遊戲時長的限制：每日22時至次日8時，未成年人用戶將無法使用小遊戲服務，法定節假日未成年用戶遊戲時長每日累計不得超過3小時，其他時間每日累計不得超過1.5小時。

其中，家長也可使用騰訊成長守護能力通過上線通知、遊戲時長、消費管理以及一鍵禁玩功能掌握孩子遊戲狀況。不過，我們此前也知道一些有這方面限制的手機功能，做了約束或者限制；但依舊會有這樣那樣的問題，因為有時候，孩子使用的就是家長的手機在玩。這時候，又應該如何去甄別和判斷？

這次規則的調整，家長在成長守護平臺綁定未成年人帳號後，當未成年人登錄微信小遊戲或在小遊戲中充值消費時，將收到推送通知，可及時了解孩子的遊戲情況及支付金額。當然，這種前提都是構築在孩子自己擁有帳戶的時候，如果孩子使用家長的帳戶，那麼這種判斷就難以進行了。

可能是為了避免麻煩，在「時間管理」中，家長還可設置遊戲時長、時段或「一鍵禁玩」。如果家長把自己的手機借給未成年人，可以提前通過「成長守護平臺公眾號-成長守護-自我管理」，幫助孩子進行遊戲時間和消費的管理。

當然，這一切都是在微信端就進行了設置，而無需開發者接入操作。也就是說，微信其實一直就有手段可以避免出現這種問題，只是現在才開始嘗試解決。當然，亡羊補牢，為時未晚。起碼微信有了一個態度。只是，不知道此前已經被扣款的用戶是不是還可以要回自己被「錯扣」的錢？當然，「熊孩子」犯的錯，家長也有一定的責任，起碼沒有看護和引導好自己的「熊孩子」。