[電商系統情報]網路賣家必看！這五種「附贈禮物」有效增加你的客戶忠誠度！ – 91APP 品牌新零售

2019-04-16 132 Views

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消費者對商品的第一印象和回購意願，奠定了一個品牌、一間網路商店是否能長久經營的基礎！額外的附贈禮物，就是讓顧客在打開包裹的當下，感到格外驚喜又開心的秘訣！畢竟，誰不喜歡免費的禮物呢！留下好的第一印象，除了增加品牌好感度，也能提升消費者的回購機率。

以下將介紹五種在顧客包裹中製造驚喜的方式！不管是擁有專屬的網路平台，或者你只是購物網站蝦皮、PChome上的賣家，這些都是不會花大錢、但效果卻很顯著的方法呢！讓我們接著看下去吧！

(1)小禮物

適用：所有類型的網路商店／新客首購禮

在預期以外的驚喜，總是能令人難忘，並留下美好的印象。在顧客的包裹中隨附一個小禮物，就可以達到這樣的效果！這樣的方式，可以用在第一次購買的消費者，作為「新客首購禮」。而對於回購多次的老客戶、或是消費金額達到一定數字，也可以使用送小禮物的方法，作為他們該次消費的回饋！既簡單又十分有效，適合大部分的店家使用！

不過千萬要注意，附贈的小禮物千萬不要髒舊，或是「莫名其妙」根本不知道怎麼用的物品，甚至是壞掉的小禮物！這樣會讓消費者認為是店家是在「出清不需要的東西」。消費者若收到這樣的禮物，反而會對商家留下不好的印象，適得其反！所以在送出小禮物之前，千萬要記得仔細檢查，讓消費者留下一個美好的第一印象！

(2)試用品／試吃品

適用：美妝產業、食品產業／新產品推出時

如果你的網路商店正巧是經營保養品、美妝品的商店，或者是販售零食食物相關的商家。在顧客購買商品時，附贈一些和他們購買商品相似的試用包，作為的附贈的驚喜，是再好不過的推銷機會了！

舉例：

美妝保健相關商家：當顧客購買乳液，便可以附贈該牌化妝水試用小包。有搭配性使用的產品，如果顧客使用體驗很好，就能提升購買試用包產品的機會。
零食飲料相關商家：當顧客購買了一些五穀餅乾，可以附贈小包的堅果試吃包。
品牌推出新產品時，也可以藉此機會送給顧客使用的體驗包！

比起前面提到，與其送一個精美的（但不太相關的）小禮物，不如考慮這些同系列的試用品、試吃品！不僅是顧客也有機會喜歡的東西，如果他們對該商品的體驗感到不錯的話，便能增加他們對品牌的好感度，同時提高下次他們再回購與加購相關商品的機會！

(3)感謝小卡片

適用：所有網路開店賣家、個人賣家、客製化商品

如果你是小規模經營的個人商家，沒有試用品或小禮物的話，也別擔心！你可以隨商品附贈一張溫馨的感謝小卡，大多數的消費者看到漂亮的卡片都會很開心。如果你有時間的話，或許可以嘗試手寫卡片！但只推薦給訂單量不多或專門製作客製化商品的網路商店，畢竟手寫卡片是很花費時間的！

而要寫一封好的感謝信，並不是要寫得多麽富麗華美的辭藻，只要簡潔有力，表達出誠摯的感謝是最重要的目的！以下提供幾個範例給店家參考：

非常感謝您的購買！若收到的商品很滿意的話，可以幫我們的網路商店留下好評喔！謝謝 😁
歡迎關注我們的線上商店＿＿（網路商店名稱），或是若您喜歡我們的產品，歡迎前往我們的粉絲專頁按讚喔！

若是你親筆的手寫卡片，可以參考以下範例：

親愛的＿＿＿（買家名字）：

感謝您對＿＿（網路商店名稱）的支持！希望您會喜歡這次收到的商品：）如果有任何問題，都可以再次與我們聯繫！期待您的再次光臨！

(4)附贈折扣碼

適用：所有網路開店朋友們

隨包裹附贈折扣碼，是現在最普遍又簡單的方式！也能有效提高消費者回購、或將商品推薦給親友購買的機率！不過要注意的是，必須寫清楚折價卷的折抵規則。若是您的折價卷是有門檻的，例如，一張 100 元抵用卷，消費滿 1000 元才能折抵，必須標註在明顯的地方。以免消費者誤認為是無門檻折價卷，直到再次消費結帳時，才赫然發現，會產生一種「受騙」的感覺。這樣的情況會造成消費者的體驗不佳，反而會流失顧客！必須注意。以下提供撰寫文案參考。

範例：

恭喜你獲得老顧客折扣碼，結帳輸入折扣碼「happy100」無門檻折抵100元
消費滿額1000元，即可使用折扣碼「gogo100」，折抵100元消費金額！

(5)社群分享折扣

適用對象：服飾產業、精品產業

最後一種方法，就是讓消費者收到物品之後，將商品拍照分享到社群貼文。分享後截圖傳給店家，便可以獲得下次回購的折扣碼！這時，每個消費者就是品牌最好的代言人，替品牌做再一次的社群行銷！淘寶的「買家秀」功能便是一個類似的例子！不過缺點就是，並不是每個人都願意將自己買過的東西公開在網路社群。所以使用的產品和時機都必須慎選！以下是社群分享的範例：