電商行業走進「社交」引領的新格局

2018年，與移動互聯網的大多數行業紅利殆盡，走向靜寂不一樣，社交電商依然在強勢興起。消費場景的創新和用戶的幾何式增長，讓它成為投資人和行業創業者關注的一個最大變量之一。

以拼多多、雲集、秀購為代表，一批社交類新型電商在不同的維度上爆發，穩固多時的中心化電商格局被打破，更深更大層面的用戶價值，則等待著被重新定義與挖掘。

社交電商究竟是什麼

任何互聯網產品是為了解決信任問題，而商業的本質是更高的效率。基於這兩點，社交電商能夠通過社交信任將行銷成本大大降低，並且通過去中心化節點的需求歸集，初步做到以銷定存，綜合這兩點，社交電商能夠顯著提高流量轉化效率。

在社交電商模式下的購買行為，交織著朋友圈消費心理學、社群經濟等內容，每一個有影響力的朋友圈意見領袖，都是這兩個學科的資深實踐者。他們通過針對性的分享、互動等社交行為，促成購買，進而獲得收益。

此外，今年拼多多的上市，給大家科普了一個被忽略的事實：傳統平台電商人找貨的邏輯，在信息爆炸的今天已經讓購物這件事比較低效了；社交場景里貨找人的模式則幫助拼多多成為了一個新的電商巨頭。

信任是社交電商的基礎

傳統電商是通過品牌商品自帶流量、大量廣告曝光搭建用戶認知、建立用戶信任。社交電商是通過社交貨幣進行信任充值的，也就是微信朋友推薦天然是有社交信任基礎的。推薦的商品足夠好、匹配度高，會形成良性循環，推薦的轉化率是普通電商的幾倍。

當然，是貨幣自然就會有消耗，社交電商始於信任，也會毀於信任消耗過度。一旦商品質量、基礎服務出現問題，很容易毀掉這份社交信任。社交信任鏈式反應的基礎是好貨和優質基礎服務，因此像京東、唯品會這種一直深紮供應鏈的自營電商很有優勢來做社交場景的信任推薦。

另外社交信任基礎也是一種天然的售後保障，對於用戶來說朋友的推薦已經經過了一次篩選，這種社交信任也是降低決策門檻的地方。

社交裂變帶來流量的持續增長

麥肯錫的一份咨詢報告表明，一個忠誠用戶能為平台帶來20個新用戶。用戶即管道，流量成本高攀的背景下，充分開發存量用戶的價值才是當下用戶經營的根本。

著名咨詢師劉潤說，社交電商更重要的是深度，而不是廣度，即經營好存量用戶再去做新增，才會效果加成。微信社交生態沉淀著10億人去中心化的網狀社交關係網路。一個老用戶獲得良好的使用感，這個時候通過產品裂變功能或者社群裂變，能夠帶來驚人的社交裂變。這種管道對比傳統管道，更精準、高效，用戶質量更高。

以秀購為例，它通過去中心化與中心化結合的社交電商模式，在保留了中心化電商能聚集優質商品和IP的基礎上，又將去中心化優勢極致發揮——平台上聚集了大量意見領袖，並且通過不斷的培養使意見領袖的影響能力不斷提高。同時，它又鼓勵普通消費用戶分享商品，將消費者變成意見領袖。這樣的模式讓流量的增長成為一個良性閉環體系，讓平台有源源不斷的流量支持。

社交電商做到商品個性化推送

傳統平台電商是與消費者更遠的，更有距離感的，而社交推薦是更有溫度、更敏捷的消費關係。

消費數據的積累在微信生態里會更真實及時，通過跟推薦者的互動，我為什麼買？我為什麼退貨？我是價格敏感型？性價比敏感型？品牌敏感型？這些傳統電商的數據痛點，能更好的在溝通互動和朋友圈信息中真實體現，意見領袖也是一個小型的消費數據庫。

例如在秀購，平台上的消費者可以通過個性化的推送、分享，將好貨推薦給針對性人群，好物不獨享的同時也讓分享更有價值，讓流量轉化率更高，並為自己帶來收益，獲取品牌方提供的推廣獎勵金。

綜合以上說明，社交電商通過不斷的發展已經有了更豐富的含義，已經不能購單純的理解為拼團、會員經濟、分享經濟等等。本文中提到的秀購，已經向更新的社交電商模式進軍，帶來了去中心化與中心化結合的社交電商模式。未來，電商行業中一定還會有更多的創新和顛覆，但不論哪一種都已經離不開「社交」，最終這個對我們生活影響至深的電商行業會呈現怎樣的格局，還需要時間來證明。