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獵雲網上海】1月**日報導（文/周佳麗）
眾所周知，在整個創投市場，阿里和騰訊占據了絕對的大佬地位，也同樣割裂了中國互聯網大戰的局面。騰訊是社交王者，阿里則是電商贏家，雙方暗自較勁，勢如水火。
從阿里的動作來看，繼宣布將「淘氣值」作為衡量阿里會員的標準後，又推出了「88會員」，提供更加精細化和精準的會員服務。與此同時，阿里方面還在淘寶和天貓開放了「品牌號」，進行實時會員消息推送，大大增強了消費者在阿里商業體系內的停留時間，從而提升消費者對品牌的黏性。
但不可否認的是，微信仍然是中國目前以來坐擁用戶數量最多的平台，數據顯示，每月在線活躍用戶已超10億。對於大多數消費者而言，他們往往會因為看到一篇微信好友的分享或某品牌博主的文章而種草，經過對比商品的口碑和其他網友的使用評價，最終形成購買決策。
當收到的商品超出預期時，將體驗和感受分享在微信朋友圈或其他社交平台上成為一件順理成章的事情。於是，「種草清單」就這麼在社交圈子里形成了，如此往復。
這也導致了當下消費者和品牌方之間的窘境：品牌方無法觸達在天貓上購買，卻活躍在微信端的用戶，難以有效地促進用戶的銷售轉化；同樣地，由於天貓在社交屬性上的弱勢，以及用戶習慣性地依賴微信等社交平台，導致品牌方無法在天貓管道內高效率地撮合會員用戶的購買決策。
打破天貓微信壁壘，做到會員相通
分析可以發現，現如今，用戶的消費行為已不再是僅僅發生在固定的管道內，消費者更趨向於在各大社交媒體上獲取商品信息，在交流互動中達成購買決策，並隨時隨地全管道消費。
那麼，如何突破圍牆，即時觸達和管理微信等社交平台和電商管道里的用戶？群脈SCRM副總經理車傳利認為：當下銷售管道都是分散的，企業無法看到一整盤棋，他們的數據殘缺且難以建立聯繫；同時線上用戶增量收窄，流量紅利正流失。
此時，布局社交媒體、電商、線下門店等各個品牌觸點，全管道持續與用戶交流互動，構建真正「以用戶為中心」的品牌體驗變得空前重要。
車傳利表示，首先，品牌方要與消費者建立平等互動的關係，再結合社交工具和手段開展行銷活動。「要想撬動全管道的海量用戶，營造優質的Social品牌互動體驗，群脈SCRM發布的新產品【全域會員通】將會是一個有力的支點。」
不過在談及全管道的定義時，車傳利強調，全管道真正的要義並不是SCRM連接的管道類別有多廣泛，而在於能否準確判斷企業的用戶群在哪，並迅速部署SCRM，最終連接真正的「活」管道。
首先，群脈SCRM利用全管道系統打通品牌方與消費者交互的所有管道，包括線下門店、微信、微博、官網等自營媒體平台，以及天貓、京東等在內的電商平台，經銷商、服務商等合作夥伴以及廣告等管道。
與此同時，群脈SCRM還幫助企業品牌連接各個用戶觸點，電商平台公域流量對接微信私域客戶池，識別、流通用戶信息，以此建立品牌方自己的「用戶池」，從而做到全域會員經營。經過管道整合，依托平台與消費者之間的持續互動，群脈SCRM則在其中匯集即時的消費者數據，進而通過數據挖掘，做到數據應用。
數據驅動，精細化經營
在車傳利看來，隨著互聯網流量紅利消逝，以「用戶」為中心的經營時代已經到來，用戶參與感變得至關重要，加強品牌與用戶之間的情感連接是其突破口。換句話說，消費者從管道中進入用戶池，品牌也可以通過這些管道傳輸價值觀與消費者互動。
基於此，通過數據疊加和數據共享，群脈SCRM將品牌用戶池內消費者以往的購買、互動行為、客服交流、標籤等自動生成一個個「個性鮮明」的用戶畫像，再運用人工智能技術精準判斷其喜好，並進行個性化推薦和精準行銷，刺激消費者產生興趣並持續互動，從而提高用戶忠誠度和商品購買率。
需要補充的是，企業面對龐大但越來越分散、複雜的消費群體，利用KOL對粉絲群體進行品牌傳播或產品銷售，是最便捷且有效的途徑之一。阿里巴巴曾發布的《網紅互聯網消費影響力榜單》顯示，10位網紅里就有7位網紅的粉絲二次消費占比超過了50%。
由此可見，KOL在品牌行銷上的優勢。在這方面，群脈SCRM通過電商平台的接入數據，可以分析得出用戶的消費習慣及個人喜好等特性，以及清晰的參與者層級關係，幫助企業找到粉絲群里的KOL，且其傳播路徑一目了然，有效評估活動的ROI。
CDP+ CEP的SCRM「熱數據」理論
事實上，群脈SCRM的母公司群碩軟件成立於2003年，名列「世界IT服務100強」，總部位於美國矽谷，在上海、武漢、揚州設有三個全球交付中心。其自主研發的用戶生態數字化經營平台—群脈SCRM，主要提供軟件產品及解決方案服務，助力企業做到數字化變革。
面對傳統企業數字化程度低的問題，群脈SCRM提出「CDP（數據驅動）+ CEP（持續互動）」的SCRM「熱數據」理論。在獵雲網此前報導中，車傳利曾解讀了此項理論的要義，由用戶數據平台和用戶互動平台共同驅動；以用戶為中心，持續互動、驅動數據變現；反之，有價值的數據繼續驅動與用戶的持續互動，形成‘高銷售轉化’的效能。
發展至今，群脈SCRM已推出快消、母嬰、地產、美妝、耐用品等行業的數字化解決方案，並與聯合利華、萬科、康師傅、vivo、名創優品、萬達寶貝王等各行業龍頭企業達成合作，提供定制化SCRM解決方案。
據車傳利透露，剛剛過去的2018年對於群脈SCRM來說是至關重要的一年，瞄準高端企業的個性化定制是其亮點，同時構建了更加完善且健康的商業模式。在接下來的2019年，群脈SCRM將下沉至腰部企業，做出更靈活的轉變。
不過他也坦言，基於母公司群碩的行業背景，群脈SCRM得以有更多的機會考量企業與客戶之間的真正需求。而隨著市場的快速發展，加上互聯網巨頭BAT的生態挾持，這都對群脈SCRM的市場響應能力有了更高的要求。