阿里助推「一店一窗口」——這可能是2019年最可以落地的新零售

從馬雲提出新零售以來，阿里、騰訊、京東等巨頭強勢入局，傳統零售業也紛紛跟風轉型，從無人貨架到無人超市，這兩個新零售初期被眾人追捧的新生事物，從扶搖直上到跌落神壇也不過用了2年的時間。

一時之間，大眾對新零售也有不少質疑之聲，如「新零售是一個偽命題」、「新零售只是電商的變種」、「新零售就是巨頭們的噱頭」之類的聲音此起彼伏。

在一片質疑聲中，「盒馬鮮生」的異軍突起，阿里巴巴獲得全美零售聯合會（NRF）年度展會「未來零售創造者」獎，讓人們的焦點又回到了新零售上。新零售的下一個焦點會在哪里？

生鮮新零售VS醫藥新零售

因「盒馬」的大熱，生鮮新零售紮堆而起，據統計，在已知的融資數據中，生鮮新零售的融資總數幾乎占了總比重的一半。

2018年部分生鮮新零售項目融資情況

不管生鮮新零售看起來是如何熱鬧，它們需要解決的一個重要問題，依然是生鮮產品的損耗問題。

生鮮產品，如蔬菜，超過2天賣不出去，肯定就不能再賣了，這還是冬天，如果是夏天，這個時間會更短，就拿豆腐來說，在北方還好，在海南，如果沒有恒溫環境，上午的豆腐，放到下午就壞了。

另外，生鮮產品的供應鏈和配送環節要求都較高，冷鏈問題需要提前解決好。可以說儲存環境、耗材損耗和冷鏈建設是生鮮新零售不得不承受的高成本。

醫藥新零售又怎麼樣？

比起生鮮新零售來說，醫藥新零售的起步可算是晚了很多，在普通零售業經歷新零售的洗禮時，醫藥行業卻因受政策管控，對供應鏈、物流、品控的高度依賴，無法輕易轉型。

2017年4月7日，國家食藥總局官網發布關於落實《國務院第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》有關工作的通知（以下簡稱《通知》）。《通知》規定，「藥品零售連鎖企業可以向個人消費者提供互聯網藥品交易服務」。自此，醫藥新零售迎來了發展的良機。

在醫藥新零售上首先發力的依然是阿里巴巴，阿里健康從2015年開始未來藥店合夥人計劃，至今覆蓋藥店數量已經超過2萬家；餓了麼醫藥平台覆蓋藥店已近4萬家。

但如何真正做到線上線下相融合的醫藥新零售，滿足用戶的不同需求，激活8000億OTC市場？又如何在新零售改造的過程中保證藥品安全？是醫藥新零售建設過程中需要思考的問題。

可落地的醫藥新零售

2017年開始，餓了麼（現與口碑業務合併為阿里本地生活服務公司）通過推出24小時智能藥櫃、在線藥學服務平台和處方流轉平台的方式打入醫藥新零售，並充分利用阿里巴巴的生態力量和資源，在流量、服務、配送和產品四方面為行業賦能，借此迅速搶占市場、站穩腳跟。

2018年，餓了麼攜手阿里雲、「一店一窗口」設備服務商正眾科技在24小時智能藥櫃基礎上，整合餓了麼和阿里雲優勢資源，共同推出阿里賦能「一店一窗口」項目，通過給藥店增加一個「ATM式取/售藥機和AI窗口」，做到藥品貨架在里面，取藥口在外面，掃碼選藥下單後，里面藥架上的機械就字段啟動，把藥品「取」下來，放到下面的輸送帶，傳送送到戶外的取藥口。藥店、消費者騎手、藥廠皆大歡喜，最受益的當屬周邊的居民，可以拋棄家里的「小藥箱」，不用存一些隨時有過期風險的常用藥，再就是大街上穿梭搶單送單的外賣騎手們，等於增加一項靠譜穩定的訂單業務。至於藥店，等於一店一台ANM式售藥機+一個窗口，就讓藥店麻雀變鳳凰，成了夜間節假日可無人營業，外賣平台主動接入合作的「中心店」。餓了麼醫藥新零售事業部高錚說：餓了麼可以幫助夜間營業的藥店提升40%的銷量。

（浙江杭州 家家健康店 阿里賦能藥店「一店一窗口」項目揭幕儀式）

從2019年1月披露的信息顯示，不僅廣東中山5家大眾緣藥房「一店一窗口」在1月初同時落地，迦葉堂、潤竹等中小型連鎖藥店也簽約旗下多家門店加入「一店一窗口」項目。根據此前發布的數據，5個月的時間，「一店一窗口」便已進入北京、天津、杭州、重慶、太原、青島、撫順、長春、中山等30多個城市的數百家連鎖藥店。

筆者認為，作為藥店AI轉型的成果「一店一窗口」打破了新零售的常規做法。從傳統行業的新零售改革來看，包括生鮮新零售項目，幾乎都是以自建店（倉儲），全部或部分建設供應鏈、配送鏈，採用自產或自采方式的「不輕」的模式。

「一店一窗口」則完完全全是「輕」模式：首先，無需建店，將新零售設備放置在藥店內；第二，無需建設供應鏈，藥品均由藥店提供，藥店在每日盤點時，像補充其他貨架藥品一樣，為智能貨架補貨即可；第三，無需建設物流，餓了麼蜂鳥騎手24小時待命。而且這種模式，還解決了用戶買藥對藥品質量存疑的後顧之憂。第四。自帶流量，加上阿里的餓了麼（改名阿里本地生活）把售藥機當做專門頻道推薦，據悉阿里的其他平台口碑網、高德地圖等平台也準備聚焦24小時售藥機引流，加上每個藥店都有大量的消費人群，流量都自帶引流到售藥機，加了一店一窗口後，標識清楚、夜間有戶外大屏展示，更能吸引周免居民。第五是上下遊生態圈比較完整，藥廠通過售藥機連接到藥店，藥店遍布各個商圈，直接連接周邊，外賣平台的快遞員鏈接各家各戶，國家藥監又在中間質控和價格管控，因此相比熱炒的生鮮、蔬菜新零售概念，這種藥店積極參與的新零售可謂大道至簡、立竿見影。

（蜂鳥騎手在「AI取/售藥窗口」自助取藥，白天很多隱私藥從這個窗口被一鍵掃碼購買）

藥品沒有生鮮那樣的高損耗，而ATM售藥機多達100~1500多個品類容量，讓藥店坪效得以穩步提高，比起生鮮類產品來說，藥品經營相對更穩定，不僅有較長的保質期，藥品價格也比較穩定，沒有大起大落，經營者風險相對較小，而且利潤比較有保障。

醫藥新零售風起雲湧

2019年1月17日，阿里健康在繼與漱玉平民、華人健康、貴州一樹戰略投資及合作後，又與德生堂集團簽訂戰略合作協議。雙方的戰略合作以「打造藥生態、共建新零售，發展大健康」為核心，共同探索醫藥新零售。

1月25日，杭州九洲大藥房豪擲5千萬元，買下杭州市濱江區月明路的一處店面，以億元級的投入打造的「未來藥診店」即將開業，耐人尋味的是，在這個號稱以科技賦能藥店，主打專業服務，以「科技藥店+專業診所+健康生活館」的綜合服務的藥店里，出現了ATM式取/售藥機的身影。

隨著醫藥行業越來越多的企業開始了新零售轉型的動作，醫藥行業新零售市場風起雲湧。為了加快「一店一窗口」的普及以及快速搶占市場，餓了麼也加快了行動速度：一方面在重點城市重點藥店推進「一店一窗口」；另一方面，在縣級以上城市建設中心店。

2019年春季，餓了麼攜手正眾科技，從首批30個城市的7344個網格中，挑選3000個主要商圈網點，每個網格優選一家合作門店，提供夜間專場的流量導入，首批參與的藥店，還給予特殊大幅度優惠政策。另外，餓了麼面向縣級以上城市，招標藥店共建區域內中心藥品前置倉。未來，餓了麼將聯合合作門店共同打造夜間合作新制。阿里雲也與供應方簽訂了採購24hATM式自助售藥機的框架協議，加速推動「一店一窗口」的鋪設進程。

結語

近來，醫藥行業的政策開放越來越快：北京市已經開始放開便利店售藥；浙江餘姚市市場監管局為浙江同泰堂藥品零售連鎖門店頒發出首張含自動售藥機經營項目的《藥品經營許可證》；蘇州、溫州、成都等市藥監局相繼發布了規定，依法取得相關證書的藥品零售企業，可以設置自動售藥機，作為乙類非處方藥和二類醫療器械的銷售點。

在政策一片利好的情況下，有同仁說，這是醫藥新零售的春天來了，春天是否來了，筆者不知道，但是，「一店一窗口」的醫藥新零售項目，正在踏踏實實地一步一腳印地向前走著，卻是有目共睹的，如果說很多新零售項目仍然在說風口處在雲端，那麼筆者認為，「一店一窗口」無疑已經從雲端落下，實實在在地落到了藥店的心坎上。今年，國家開始加大實體店扶持力度，藥店升級轉化為24小時營業將是大勢所趨，這種售藥機引起的模式轉變，可謂簡單直接，又不用燒錢，很可能是當下最適宜推開落地的新零售了。