西貝創始人:餐飲明星企業西貝如何激勵員工?

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西貝創始人:餐飲明星企業西貝如何激勵員工?

西貝是最近幾年非常受歡迎的一家餐飲公司。它也是海底撈之後,餐飲行業最受追捧的公司。海底撈今年9月在香港公開上市,盡管市場大環境並不好,市值也接近1000億港幣。但是,西貝的創始人賈國龍卻說,西貝不會上市,而且,是永遠,「就是要把話說絕,斷了人們的念想」。

賈國龍不想上市,表面上看,理由跟其他所有不選擇上市的創始人一樣:要擁有對公司的絕對控制力,不想被資本市場和財務報表束縛。不過,拒絕上市背後,其實跟西貝看待人才和激勵人才的態度、方法有關。微信公眾號「正和島」刊登了一篇作者賈林男介紹西貝的文章,其中就大量談到了這一點。

在西貝創始人賈國龍看來,西貝的產品,不是西貝的菜品,而是西貝的員工。賈國龍把每一個員工「當產品思考」,「每個人來西貝之前什麼樣,來西貝之後變成什麼樣,西貝就是要把每個原本普通的產品塑造成精品」。

這里面就涉及到人才培養和人才激勵的問題。

在人才培養上,賈國龍說,如果要上市,上市公司往往會把費用利潤化。舉個簡單例子,團建吃頓飯花掉1萬塊,不花掉就是利潤,如果公司是10倍市盈率,那麼就是10萬塊的市值被「吃」掉了。但是,要想培養人,費用就必不可少。

有次西貝季度會後,西貝組織近千位店長和廚師長包場看舞台秀《舞馬》,一張票就是上千塊。賈國龍說,這樣做,「不是跟錢有仇」,而是「西貝的使命是創造喜悅人生,要隨時隨地給顧客提供一頓好飯,提供美好的生活方式,首先我們自己要過美好生活,自己不是美好生活,我不相信能給別人提供美好生活。」

在人才激勵問題上,賈國龍曾和高管們討論過一個問題:對西貝的發展而言,是人的貢獻更大,還是資本的貢獻更大。結論是,人的作用更大。原因是,「資本、設備乃至食材都好復制,最難復制的是人——一個個動力十足、訓練有素的操心小老板和一線員工。」

因此,在分配企業發展所得的紅利時,就要更傾向於人,而不是資本。

用西貝的話說,要玩奮鬥者的遊戲,而不是資本的遊戲。奮鬥者靠勞力獲取回報,「食利者」靠投資獲得回報,因為他們可以通過一次入股,來永遠獲得分紅。賈國龍把自己稱為是公司最大的「食利者」,「雖然我付出很多,但我得到的回報和付出真的匹配嗎?覺醒了,就要帶頭把錢分出去。」

在西貝的創業合夥人制度下,每家分店、分部都會占40%的股份,總部占60%的股份。賈國龍夫婦是總部的絕對大股東,他們承諾每年拿出自己50%以上的分紅做獎金,分給團隊。同時,賈國龍還給其他高管立下規矩:年收入超過1000萬的部分,要拿出50%激勵團隊成員。

賈國龍定下了一條主管力原則叫「要想好,大讓小」。這句話指的是,「跟下邊人算帳,壓在中線上的利,給你;壓在中線上的害,我攬回來。當主管的如果能把這個問題解決好,下邊人就服氣。」因此,在分配利益時,永遠要傾向於一線;而在承擔損失時,永遠是級別高的要主動承擔多一些。

對一線基層員工,西貝的策略是,市場價5000,給他6000薪水,再給他賦能,讓他幹出7000的活兒出來。賈國龍會不斷對西貝的高管表示:「利益向一線傾斜這一點,誰也別動小腦筋,總覺得兩萬多員工,每人多給一萬塊,一年兩個多億就沒了。人都是有良心的,多給兩個億,沒準給你幹出四個億,至少幹出兩個億,不會讓你多掏腰包。設計待遇、福利時陷入精算邏輯,累死你,你能算過兩萬多名員工嗎?」

這背後的邏輯是,賈國龍相信價值是創造出來的,而不是節省出來的。他舉了一個做建築設計的同學的例子,遇上砍價的老板,「60萬報價想盡辦法摳成50萬,結果人家就給你幹出20萬的活,傻不傻?」

當然,只有激勵也不夠,用賈國龍的話說,「人性都是求舒服,我也是。但人性還有另一面,就是爭強好勝,想贏怕輸,打麻將是,工作也是。」因此,賈國龍把「比賽」打造成西貝管理的底層邏輯。在他看來,人在比賽中的狀態最好,精神最集中,自我驅動力最強,也最高效。比賽中有健全的遊戲規則,有排名,有獎金,有裁判,有能量場。

西貝把賽場作為自己的績效考核體系。這一套績效考核體系,不是簡單的上級評價,從店長、廚師長到洗碗阿姨、撤餐大叔,都要參與進來,跟同一家店的其他員工以及全國各地其他門店的員工比賽競爭。

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