要數字化轉型，數字體驗管理不可少

至頂網軟件頻道消息： 當下，企業的數字化轉型正進行得如火如荼，雲計算不出意外地成為眾多企業數字化轉型的核心支撐技術之一。而從IT運維的角度而言，雲的普及帶來的衝擊是巨大的，一方面，在企業架構方面因公有雲和托管雲的存在讓IT系統走出了企業防火牆，一個應用可能同時涉及公有雲、私有雲；另一方面，微服務、容器的普及，使得眾多分拆後的應用之間構成了複雜的交互關係，這兩方面都給應用系統的性能監控和系統故障排查帶來了非常大的挑戰，使得改進用戶最終體驗的努力變得越來越難。而在高度重視用戶體驗的今天，隨著雲、微服務、容器的普及，這一問題日益凸顯出來，在這一背景之下，「數字體驗管理」開始被不少企業認可和接受。

雲時代體驗管理之難

如前所述，雲計算正在成為越來越多企業的標準IT環境，與此同時，以容器、微服務為代表的雲原生應用也開始大行其道，這些技術的普及改善了IT基礎設施的靈活性，加速了應用的迭代和發布速度，但卻給應用性能和網路流程的監控都帶來了很大挑戰，因為在新的IT環境下很多傳統的技術、方法乃至理念都不再適用。

「當系統的數據和應用都在公有雲上，企業就在很大程度上失去了管理、監控它們的能力，比如，傳統的方式就只能監控到45%的流量。」 Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗在接受採訪時表示。

Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗

李耀宗進一步解釋說，這對故障排查非常不利。在數據中心內部如果發生任何故障，相對容易排查，基本上只是時間問題。而當這個環境換成雲以後，應用運行在雲服務商的數據中心中，排障或者定位問題都會變成很難。如果這個應用是微服務化的，不同容器之間會發生很多交互。這個不僅使得排查很難，同時客觀上也會讓網路延遲更容易發生。

另一方面，為了更好地進行性能管理、故障排查，我們必須解決這個問題，甚至出於費用管理以及進一步改善用戶體驗的目的都需要我們強化對應用的可視化管理。比如這些典型需求：要為流量付費因而要管理雲的流量；要管理雲和應用的性能，所以需要準確了解應用在雲中的運行情況，了解應用組件和資源利用率；最終最為重要的是要對故障進行深入探查和分析。另外，出於成本上的考慮還要防范這些問題的發生，包括雲的過度配置、不必要的雲成本等等。而所有這一切都是為了讓最終用戶擁有最好的用戶體驗，這也正是數字體驗管理的核心所在，從而更快地完成數字化轉型。

Riverbed的最新版SteelCentral 解決方案就是數字體驗解決方案的一個代表。根據李耀宗的介紹，SteelCentral可以做到雲與私有數據中心的統一管理，從而消除雲戰略中的盲點和障礙，它還支持雲成本的可預測性和服務等級，並降低應用監測複雜性。

Riverbed大中華區總經理袁志陵

「作為一家提供端到端性能監控解決方案的供應商，不管你是數據庫、服務器、網路、中間件、存儲，無論是運行在私有雲、公有雲還是混合雲環境，我們都可以做到端到端的監控，用一個統一的平台來做到全部監控功能。」 Riverbed大中華區總經理袁志陵如此告訴記者。

AI加持，進一步提升用戶體驗

當下AI正在向各個行業滲透，給我們的工作和生活帶來方便。實際上，AI在改變傳統行業的同時也在改變IT行業自身，其中就包括對應用的全面監控和可視化。Riverbed大中華區技術總監張曉和在接受記者採訪時就透露，為了進一步改善和優化Riverbed公司的產品和解決方案，Riverbed正在密切關注一些新的技術熱點，比如物聯網、5G和AI，尤其是AI，這將是Riverbed改善產品功能的一個關鍵支撐技術。

張曉和表示，企業要做到業務應用可管理、可優化，並且能夠很好地進行端到端的監控，需要用到一些基線管理和一些數學模型。另外，越來越多的企業採用了基於AI的自動化運維，這些都需要人工智能與機器學習的能力。Riverbed可以收集應用系統運行的數據，利用機器學習等人工智能技術來優化數學模型，從而讓企業更好地了解應用系統，方便對系統進行運維。

「企業要做到自動化運維，需要Riverbed這樣能提供端到端性能數據的廠商來幫忙。同時，Riverbed自己的技術解決方案和產品也會集成一些機器學習和自動化的基線管理等方面的算法、模型，從而更好、更快、更智能地給客戶提供一個比較全面的解決方案。」 張曉和說。

據悉，Riverbed的研發人員在致力於人工智能與機器學習等技術的應用。實際上，這些技術也已經給Riverbed的解決方案帶來很大功能改進。比如，Riverbed在提高應用性能可視化方面就利用了大量的數據源，包括網路級數據包、流量和SNMP源、軟件側的服務器（應用代碼）和客戶端（終端用戶體驗）代理等，來測定應用性能，然後結合AI和ML技術，從而可以幫助企業更快、更有效地發現問題根源，進而快速解決終端用戶可能會遇到的問題。」

採訪中，袁志陵表示，2018年Riverbed收獲不錯的業績。展望2019年，Riverbed將會在產品方面繼續豐富，同時向更多行業和領域進行拓展。為此，在市場策略和管道策略上做出調整，尤其是管道政策。其中，管道政策在2019年最大的變化是會把資源向能提供增值服務能力的合作夥伴傾斜。

「我們的大方向是，逐步讓大的集成商或者有能力的代理商向服務供應商轉型，依托它們較強的交付能力和交付體系，把我們的產品以服務的形式交付給我們的客戶，讓更多的客戶從我們的技術中受益。」袁志陵表示。