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無論是做實體的還是搞電商的，無論是做零售還是商業地產的，「新零售」都是2017年的最熱話題。於是，有人興奮，好像發現了下一個藍海；有人迷茫，到底什麼是新零售，和我又有什麼關係；有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。
是的，今天咱也來談新零售，一個已經被大家說膩了聽煩了的話題。那為什麼還要來談呢？是因為截至今天，從大佬們到從業者，爭論還在繼續，阿里的馬老師說：「未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。」百貨一姐厲玲卻持完全不同的觀點：「零售就是零售，沒有新舊。」那麼，到底有沒有新零售？什麼又是新零售呢？且聽我細細說來。
如果說從2000年開始我們進入了購物中心的消費時代，那麼自2010年開始後到今天，以淘寶天貓京東為代表的電商成了新消費平台。隨著人們消費環境的變化及選擇的多樣性，線下實體店和線上的虛擬店的競爭也進入了白熱化，更有人說現在的實體店生意不好做就是因為人們都去網上買東西了（對於這個說法其實有點扯，就算線上做的最好的近幾年，線上的消費和整個零售總額相比連15%都不到）。
人們在實際的消費中近幾年也在發生著變化。比如購物中心剛出來的時候，吃喝玩樂購一站式什麼都有，一個購物中心里完全可以待一天。電商出來後，這一切慢慢地發生了變化，躺在家里刷著手機就可以買買買，而且關鍵是網上的東西還比實體店便宜，既方便又便宜，這既符合了人們消費時的「占便宜」心理，又滿足了人的天性：懶惰。但慢慢人們發現，網上的東西雖然便宜又方便，同時卻存在著兩個缺點。比如網上買衣服，第一沒法試穿，也就是我們所說的體驗感不強；第二，網上的產品雖然便宜但品質也比較差。於是，好多人就開始先在實體店試穿，看好尺碼樣式，再到網上下單。後來商家發現了這種線下試穿線上下單的情況，就搞了個線上線下不同款，結果就是互相搶人，互相競爭，也就是我們所說的搶流量。
但對於消費者來說，經歷了十年的購物中心再經歷了近十年的網購後，已經膩了，已經煩了。他們既想要網上的那種便利和便宜的價格，又想要實體店的體驗和服務，更想要有品質的產品，尤其是近幾年新中產的崛起、90後甚至95後年輕人，他們既注重品質也注重體驗，既看重價格更看重價值。對於這種消費觀念和消費需求所發生的變化，就是一直以來所說的「消費升級」。
再來看看商家現在是怎麼賣東西給消費者的，以下這樣的情況我們每個人一定不陌生。比如今天在網上查詢了關於某個品牌汽車信息，明天你再打開看，首頁上就會全是你昨天看過這個品牌的相關新聞、信息；你在淘寶、天貓買了東西，後面就會不斷有同類產品的廣告跳出；今日頭條，你今天看了什麼新聞，以後就會有更多的相關新聞推給你……所有的這些變化，背後都是技術的力量。也就是說你今天買了什麼、看了什麼，後台全給你記下來了，以後就可以不斷給你推你喜歡的產品。甚至，通過計算，就可以知道你買過的東西什麼時候用完，再在準確的時間把產品推送給你。這樣的技術不僅在線上可以做到，線下的實體店同樣可以做到。所有這些，背後都是商家對消費者消費行為的不斷積累，最終形成了龐大的數據（也就是大數據），再經過計算（也就是雲計算），最後可以精準地知道消費者什麼時候需要什麼，精準地把產品賣給消費者。這種通過大數據的行銷，是之前百貨時代、購物中心時代所不曾有過的。
以上我們可以看出，消費升級和技術革命已經開始深度影響零售業，無論是線上還是線下，零售都需要面對消費升級、都需要用好新技術。
現在我們再來回答有沒有「新零售」就顯得非常簡單了。無論你管她叫什麼，零售業都面臨著新的消費需求，都有了新技術的加入。新需求+新技術=新零售，似乎叫新零售還挺合適的。
那什麼是新零售呢？綜上所述，可以看出新零售有這麼幾個關鍵詞：消費升級、新技術、線上線下、大數據……新零售就是以消費升級為大背景、以新技術所引發的一場革命，從線上線下的打通、到大數據雲計算、高效物流，以及整個零售業產業鏈的創新所引發的革命。
那新零售到底讓零售業發生了哪些變化，並且有什麼特點？在我看來，和傳統零售相比，在新消費和新技術驅動下的新零售主要的特點如下：
首先，線上線下打通，電商和實體店打通，也就是說電商和實體店沒多大區別了。以阿里的盒馬為例，盒馬有APP電商平台，也有實體店，只要在實體店的三公里內就可以網上下單，30分鐘送貨（或餐）上門。當然消費者也可以到就近的門店去消費，比如盒馬的海鮮，消費者既可以現場買現場加工現場吃，也可以看中什麼再到網上下單。服裝店啊、大賣場啊甚至購物中心未來都是這樣的模式，這樣的特點被稱為線上線下一體化。
其次，就是數據，是好多好多的數據，叫大數據。消費者上一次網數據就會被采集，買一次東西、什麼時候買同樣會被采集，住哪里、男的女的、多大年齡、單身還是結婚、三口之家還是四代同堂，統統都會被才集成數據，這說的是你刷手機的時候。逛街也逃不過被采集數據，自打消費者進入購物中心開始，什麼性別、年齡都會被傳感器采集，消費者在購物中心里待多久、買了什麼、吃了什麼、看了什麼電影也全部被采集。不斷日積月累，數據變成大數據，再通過對數據的計算分析，商家就可以隨心所欲賣貨了。這樣有什麼好處？對於商家來說就可以多賣貨，多盈利，也減少庫存，同樣對實體經濟也起到了促進作用。就拿服裝廠來說，有了大數據計算，就不會有那麼多庫存堆倉庫里了嘛。這個特點被稱為大數據，當然還有種說法，叫一切以消費者為核心。
新零售的另外一個特點就是大大提升了效率。以剛過去的雙11為例，各位剁手黨們是不是覺得今年的貨到的比往年更快了。來看看這幾年的數據吧，根據菜鳥網路對雙11物流效率的統計，1億件快遞從攬收到派送，2013年用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，而今年的雙11，只用了2.8天。甚至，第一件快遞簽收，居然只用了12分18秒。為什麼會越來越快呢？除了各地的倉庫建的比以前多了，除了送貨的車子多了，最主要的還是新技術帶來的高效率。拿雙11收貨快這件事來說，因為淘寶在消費者把產品加入購物車的那一瞬間就已經開始發貨了，等消費者下單時貨已經到了收貨地附近，你說這效率有多高。
最後一個特點，就是線下實體店的業態打亂後重新組合。還是以盒馬鮮生為例（為什麼老拿盒馬舉例嘞，誰讓新零售是馬老師提的呢），被稱為「四不像」，其特點除了線上線下打通，提高效率外，超市加餐飲的業態的重組是其另一特點。我們可以看到，越來越多的商業業態開始重組，傳統書店的書店加咖啡、傳統家居店的家庭軟裝一體化都是業態重組的代表。在未來，會有更加多的業態會被重組，賣衣服的不單單賣衣服，賣家居的不僅僅賣家居，一切業態都將會被重組。
那新零售的核心是什麼？從上面我們可以看出，所謂的線上線下的融合，所謂的人工智能或現代物流，這些都不是新零售的核心，她的核心是數據。只有數據，才能做到對消費者的識別、洞察、服務，才能對零售業的三要素人、貨、場進行重新構築，最後產生於傳統零售完全不同的零售新生態。當然，對於新零售，我們還在探索的初期，正如阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴提到，「新零售」是對於未來十年二十年甚至更長時間的感知和機會。
新零售，是以消費升級為大背景、以新技術所引發的一場革命，從線上線下的打通、到大數據雲計算、高效物流，以及整個零售業產業鏈的創新所引發的革命。
這場革命，首先肯定是有利於消費者，更利於商家，最有利於整個實體經濟。所以，就像前幾年所有的企業擁抱互聯網一樣，今天我們同樣應該利用新技術，擁抱新零售。
附：阿里新零售發展圖
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