電商包裹能否開啟免費退件功效

摘要：企業寄遞業務的服務對象主要是電商商家，但其實包裹業務服務的終端客戶卻是買家，那麼我們可不可以通過解決買家的痛點問題，據了解，現在還沒有一家快遞公司公開承諾退件免費，商家與買家也會經常在網上反復溝通退換貨的運費究竟由誰來負擔。同時，電商退貨具有退貨時間、品種、數量均不確定，返倉包裹多次流轉的特點，這無疑將給電商企業帶來更高的貨損比例和更有挑戰的物流作業需求。

現在有一種現象，收件人在快遞公司取件時，如果不想要了，可以現場拒收，也就是現場退件，這種退件是免費的。那麼為什麼取走包裹後再回到快遞公司退件就需要交費呢？同樣是退件，只不過一個是拒收，一個是退件，在實際操作上都是由原來收寄郵件的快遞公司將包裹退回。

企業寄遞業務的服務對象主要是電商商家，但其實包裹業務服務的終端客戶卻是買家，那麼我們可不可以通過解決買家的痛點問題，據了解，現在還沒有一家快遞公司公開承諾退件免費，商家與買家也會經常在網上反復溝通退換貨的運費究竟由誰來負擔。

一.國內電商退貨現狀

從物流角度來看，電商退貨是在商品交易意向達成並交付消費者之後，消費者將商品退還給電商企業的活動。電商退貨主體以消費者個人為主，退貨的商品也多為單件包裹。同時，電商退貨具有退貨時間、品種、數量均不確定，返倉包裹多次流轉的特點，這無疑將給電商企業帶來更高的貨損比例和更有挑戰的物流作業需求。

因目前電商行業的退貨比例較高，由此帶來的退貨成本也居高不下。貨物回退和部分商品重新配送的物流成本、商品退換貨流程中發生的殘損成本等均吞噬著電商目前並不豐厚的利潤。

二.電商退貨關鍵環節

退貨電商退貨管理的重要組成部分，從分析電商退貨倉儲的關鍵環節入手，可以理解退貨的物流特性.

01.退貨預約

從目前國內主流電商的退貨流程來看，B2C的電商退貨一般是具有預約機制的。每筆退貨單，按常規流程，均由消費者事先提出退貨申請，經電商核準確認，貨物才開始開啟退還。退貨申請的相關信息可以作為物流配送（逆向）和物流倉儲的作業依據。退貨信息的實時傳遞，借助於電商企業平台系統與倉儲管理系統的接口來做到。B2B的電商退貨可提前約定並制定好退貨計劃，以便於物流相關部門協調資源進行退貨處理。

02.退貨驗收

退回的貨物以單件或拼箱到貨為主，需要逐件驗收，主要依靠人力。收貨驗收環節包含外包裝檢測、從紙箱中取出貨品、掃描驗貨、重新整理、清潔、重新包裝、貼標。這是最耗費人力的環節，往往成為作業瓶頸。以女裝退貨（包含各種配件、附件，多件套等）為例，組裝和識別難度較大，退貨驗收的效率較低。解決上述問題，可以應用圖片查詢技術，對無吊牌、無標識等難以識別的款式及時準確地查詢到商品信息。

事實上，大部分網購者從購物開始就不是考慮要退換的，只有當收到的商品確實不符、不理想時才考慮退換。目前，電商退件只有兩種方式可以選擇：一是選擇購買運費險，二是由買家個人承擔費用。如果選擇購買運費險，那麼對於網購頻率高的人而言全年將負擔很大一筆費用；如果不購買運費險，那麼退件費用就只能由個人承擔

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