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過去，人們提及醫院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那麼你心目中的醫院是什麼樣的呢?或者你更願意到什麼樣的醫院就診呢?
當你身體不適給醫院打電話時，接線護士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個人健康信息，而且還能根據您的不適情況結合你過去就診看病等相關病歷信 息，為你提供一些簡單的醫護建議，並幫你預約專家;同時將預約的就診時間、科室地點、專家姓名、注意事項等信息通過手機簡訊、電子郵件等方式迅速傳遞到你 的手中;當你到醫院後，接待護士直接將你帶到需要就診的科室和主治醫生面前;而主治醫生通過你的個人基本信息和你的不適狀況，為你提供專業、到位、快捷有 效的診療方案，直至到藥房取藥時你會發現相關藥品已經為你準備好了……
高效、專業、快捷、到位的服務是目前醫療機構追求的目標，那麼很多人的疑問就是提供這種細致周到服務的醫院到底離我們還有多遠? 如何做到?讓我們共同來探尋答案。
醫療行業發展現狀
醫療行業是一個與居民生命和健康息息相關的產業。目前，大陸城市醫療體系已基本健全，農村以及社區醫療體系正在逐步完善中， 醫療行業平穩發展。從未來看，隨著國民經濟的發展，國內對醫療***市場需求和消費進一步釋放，醫改全面推進，醫療保障制度完善，基層醫療機構全面覆蓋。醫 療行業從總體上來說正處於快速穩定健康發展的態勢，同時也出現了一些新的行業特點和趨勢，主要表現在：
1、行業快速發展
2、市場競爭將越來越激烈 主要表現在：從業機構增多、行業盈利能力下降、面臨國外醫療機構的強大競爭壓力等方面。
3、信息技術的廣泛應用
4、患者服務需求越來越高
正是在這樣的醫療行業市場背景下，做到醫療服務的高效，專業，快捷，服務到位為目標提升自身的競爭能力和盈利能力是大陸醫療行業機構面對市場環境急劇變化的唯一手段和方式。
一切以患者為中心
為了提升醫療機構自身的服務能力，CRM系統成為助力其構建完善服務體系的最佳平台，因為它以信息技術為手段，對治療的各個環節 進行管理和控制，通過以患者為核心，運用「一對一」的行銷服務手段，以達到保有患者、吸引新患者、提高患者忠誠度和滿意度的目的。
建立以患者為中心的經營管理模式並非上馬一套信息系統就能解決的問題，其中涉及到企業建立以患者 為中心的業務流程優化、崗位角色分析、管理咨詢建議、醫療知識管理等多個方面，我們應該站在管理的角度來看待這項工作，借鑒專業CRM廠商處於國際前沿的先進管理經驗和實施方法，分層次、分階段推動經營模式的轉變。
(一)做到以患者為中心的信息整合
借助CRM的管理模型做到患者靜態信息和動態信息的整合，將是幫助醫院為患者提供差異化、個性化服務的基礎，只有整合好這些患者信 息才能真正做到「以患者為中心」的經營管理模式。
1、患者靜態信息整合：
靜態信息是患者檔案不可或缺的部分，包括患者姓名、性別、年齡、學歷、職業、收入、家庭情況等信息，根據每所醫院類型、科室專業 等不同，關注的信息也不同。獲取這些信息可通過醫院的不同業務部門來進行獲取，比如前台掛號時填寫患者基本信息(姓名、性別、年齡、婚姻情況等);科室專 家診斷時可進一步獲取一些較隱私的信息(生日、家庭成員、聯繫方式、家庭住址等)等,通過不同部門不同管道收集患者的完整信息，將有助於企業為患者提供個 性化的服務。
2、患者就診信息整合：
詳細記錄患者每次就診過程是了解患者身體健康狀況的基礎，因此每次患者就診的信息都必須詳細記錄。包括病情描述、治療方法、用藥 情況、康復周期等。當然還應包括患者每次的化驗報告、各種X光片等。這樣就能詳細歸集每個患者完整的健康狀況。現在很多醫院都建立起了自己的患者健康數據 庫，根據患者健康狀況提出建議。