善用政務新媒體服務大眾

最近，新浪微博發布了2020年微博用戶發展報告，對平臺用戶規模、用戶年齡結構、年度熱點事件等進行了系統盤點。其中有關政務微博的數據顯示，2020年政務機構官方微博帳號數量已超14萬個，政務微博粉絲總數突破30億，基於微博社交平臺的電子政務建設進一步邁向縱深。

盡管政務微博各項數據指標形勢看好，但仍要看到，政務微博管理運營質量良莠不齊的現象依然存在，如部分政務微博有僵屍化、娛樂化傾向等，無益於政務服務的有序開展、政府形象的良好塑造，以及社會資源的高效運用。同時，囿於資金、人才、管理等方面限制，有部分政務微博從數量、質量上均已陷入滑坡的窘境。

在探索建設服務型政府、構建電子政務服務能力的過程中，試錯空間是必要的，退出機制的設置是合理的，但熱鬧過後，各地應沉下心來，結合本地工作實際，理性看待微博等新媒體平臺對建設電子政務、提高服務質量的促進作用，加強科學研究、統籌規劃、規范管理，以「適用原則」推進電子政務高標準建設、公共服務高質量發展。

要更好發揮電子政務在建設服務型政府中的創新引領作用，政務機構需樹立「受眾在哪裡，戰場就在哪裡」的互聯網思維，根據自身公共產品及目標受眾的特點、屬性，在匹配度高的線上平臺大力開展電子政務資訊服務供給，以提高資訊、服務的觸達率與接受度，真正為大眾辦實事。

發展政務新媒體還應保持「千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金」的定力。移動互聯網產業的發展、旺盛的市場需求，促生出各類新媒體平臺競相發展的局面。如何真正形成政務新媒體的影響力、服務力，需要各政務機構找準方向，集中力量，矢志不渝地推進建設，而不能朝三暮四。

此外，政務新媒體還須始終牢記「我是誰、為了誰、依靠誰」，與媒體類帳號區分開來，明晰自身定位和職能，以打造政務新媒體傳播力、服務力為追求，以切實解決大眾「急難愁盼」具體問題為導向，全心全意為人民服務，專註於開展政務資訊公開、公共服務供給、公共關係改善等工作，積極構建與人民大眾的良性互動，在溝通交流中方便大眾、塑造形象。

在互聯網技術快速發展的當下，我國網民規模已增至9.89億，並在虛擬空間內衍生出了海量的服務需求。各政務機構善用微博、微信等新媒體社交平臺，提高政務人員管網、用網能力，加快建設服務型電子政府，將有力推進政務服務從線下向線上拓展，更好地踐行為人民服務的根本宗旨。