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移動互聯網時代，流量為王，金融行業也不例外！面對互聯網技術的衝擊，手機銀行已經成為傳統銀行搶占客戶和流量的主要入口，更成為銀行服務客戶的重要平台。
南都金融研究所（NDFI）歷經一個多月，通過大數據抓取、團隊深度親測、用戶上傳分享體驗報告，三大維度的數據交叉驗證，發布國內首個三維度手機銀行APP測評指數！
在本次測評中，NDFI首次通過技術做到大數據抓取。鎖定蘋果ISO系統、安卓系統手機的多個App應用下載市場，通過技術手段，海量抓取各家銀行的App數據，包括在同一時段內的下載量、用戶對App的評分、使用意見等有效信息。然後對這些海量信息進行統計分析，以關鍵詞雲的形式，直觀呈現用戶對App的使用觀感與綜合評價。
而在團隊親測環節，NDFI根據測評標準，通過多輪測試， 綜合用戶體驗、產品功能、創新和安全四大指標、八十餘項細分指標，再加入大數據抓取到的用戶評價等信息，對廣東16家主要商業銀行的手機銀行進行評價。
根據測評結果顯示， 排名第一的是招商銀行的手機銀行App，不僅功能齊全，使用場景豐富，還充分應用人臉識別、人工智能、大數據等創新技術來提升服務的效率和水平。
由於產品豐富、功能齊全、創新技術應用廣泛，工行、中行和農行三家銀行的App綜合測評排名靠前，但是用戶體驗方面仍有待完善。比如農行系統穩定性有待加強、中行的二類戶開戶頻頻失敗。
一款好用的手機銀行App，應該兼具安全和便捷。建行的手機銀行App雖然在帳戶安全保障上做得十分到位，但由於缺乏用戶體驗便捷性考慮，致使其綜合排名相對靠後。
此外，民生的手機銀行和平安的口袋銀行在股份行中也排名靠前。相比大中型銀行，中小銀行的手機銀行則遜色不少。比如綜合測評分數較低的廣東華興銀行的手機銀行App，雖然基本功能齊全，但是很多常用功能缺失，對新技術的應用較少且不穩定。
整體來看，當前各家銀行的手機銀行已經擁有眾多功能，使用場景也已經從金融服務拓展到生活繳費、城市服務等方方面面，而且改版頻次越來越高，對創新技術的運用也越來越成熟。但是在用戶體驗和使用安全方面還有提升的空間，如何將流量和經營有效結合，如何將客戶體驗做到極致，都是未來手機銀行發展將面臨的挑戰。
具體各家銀行的手機銀行哪些方面體驗好？哪些地方槽點多多？一起來看看吧！
點評：招行手機銀行產品豐富且分類清晰，系統操作流暢且功能設置合理，用戶體驗較佳；人臉識別、人工智等創新技術的應用提升了服務效率和水平，整體比較智能；除了常用功能外，生活繳費、城市服務等增值服務齊全，但部分城市的繳費範圍還有待拓寬。
點評：工商銀行功能齊全、投資理財產品豐富，客服、搜索互動體驗良好，金融日曆功能新穎貼心。但主界面友好度一般，頁面布局稍顯凌亂，不易上手。此外，「融e聯」、「融e購」等功能仍需關聯安裝對應APP，明顯有別於業界整合入口的趨勢。
點評：中國銀行手機銀行界面清爽，產品功能完備、分類清晰易用，在線客服在各頁面都能隨時調取，用戶體驗好。但NDFI在測評中發現，二類戶開戶頻頻失敗，多次出現圖形碼識別錯誤、網路不給力等狀況，甚至在成功提交申請後，仍以客戶信息存在問題為由，開戶申請失敗。
點評：平安銀行從去年將個人業務的多款App入口收攏，推出了集「信用卡＋手機銀行＋直銷銀行」為一體的全新的口袋銀行。無論是在用戶體驗、產品功能，還是新技術的應用創新上都有很大的提升。雖然在產品功能上得分較高，金融類產品和服務都比較完備，但是生活繳費服務比較單一，有待提高。
點評：農業銀行手機銀行產品功能完備，在多次更新迭代後使用體驗不斷提升。但系統穩定性有待加強，測評期間出現多次卡頓、閃退。此外，投資理財的支持排序／篩選，但篩選設置較簡單。手機銀行不能進行網點預約、也沒有跨境匯款，以上功能體驗有待優化。
點評：興業銀行手機銀行常用功能齊全，界面醒目，投資理財產品豐富。但測評期間系統出現卡頓，貸款功能部分不能在線申請、使用。此外，生活繳費等服務覆蓋的地區相對較少，有待加強。
點評：浦發銀行手機銀行操作流暢、App主界面友好、功能服務完備。在創新方面表現較好，創新推出刷臉登錄和刷臉轉帳功能，較好的融合了「手機銀行」和「直銷銀行」兩大板塊。但是在用戶體驗上還有所欠缺，不能直接辦理銀行凍結和掛失，在轉帳匯款環節出現轉帳失敗的現象。
點評：中信銀行手機銀行整體功能比較齊全，投資理財、出國金融、生活服務等功能均有覆蓋。但創新方面稍顯不足，我的客服裡面只有常見問題解答，無在線客服，登錄方式也比較單一上，僅支持手機號、卡號、郵箱、用戶名等登錄，不支持手勢、刷臉、指紋等方式登錄。
點評：廣州農商行在中小銀行的手機銀行APP中表現尚可，常用功能齊全，特別是收付款特色產品比較多。但用戶體驗一般，系統卡頓、閃退頻繁，例如測評中在退出轉帳界面後、浮窗無法關閉進而閃退。此外，首頁常用功能不支持自主設置，理財投資的篩選功能簡陋。
點評：光大銀行手機銀行常用功能齊全，能夠滿足基本的投資需求和生活服務需求。支持手勢、指紋和刷臉等多種登錄方式，每輸錯一次登錄密碼就會有簡訊提醒。但是無法在線更改交易密碼，需要攜帶相關證件去網點才能更改；在線客服入口不明顯，且對咨詢問題的反饋不夠智能。
點評：交通銀行手機銀行金融產品種類豐富、功能齊全，手機銀行註冊和Ⅱ類戶開戶的過程比較順暢。但金融產品的分類不夠清晰，部分產品功能容易給客戶造成困擾，比如「定期」和「理財存款」兩類產品就容易產生混淆；生活繳費功能在廣州僅支持校園卡充值，無水電煤氣等常用繳費功能。
點評：廣發銀行手機銀行基本功能齊全，信用卡相關功能完備，輸錯登錄密碼提示友好。但部分功能仍不夠完備，外匯、銀期轉帳等功能缺失；用戶體驗方面有待提升，沒有在線客服，掃碼支付也沒有在首頁體現，需要到生活專區查找，無法一步到位。
點評：華夏銀行手機銀行基本功能比較齊全，但投資理財功能設置比較分散沒有專門頁面整合所有產品，不利於用戶了解和比對產品；在帳戶安全方面要求較高，一個帳戶僅能綁定一台設備，但也對用戶體驗造成一定影響。相比同業，新技術應用方面還是比較欠缺。
點評：廣東華興銀行手機銀行基本功能齊全，理財產品收益率較高，但存在頁面適配不兼容的問題。新技術應用較少且不穩定，例如無在線客服；在開通二類戶時，證件需經過圖像識別，但識別信息有誤卻無法修改，因此開通失敗，而生活繳費服務必須開通二類戶後才能使用。此外，理財產品頁面不顯示產品說明書，必要功能缺失。