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社交電商的大火來得不早不晚。
隨著電商運作模式的日趨成熟,淘寶、京東等一些電商平台跑馬圈地占據流量,讓一些電商創業者很難入局,加上中小商家的流量紅利基本流失殆盡,促使商家們尋找新的售貨管道。
隨著移動互聯的不斷發展,微信已經成為當今最大的社交工具,也是形成粉絲裂變的最佳場所,自然也成為社交電商發展的窪地。
社交電商利用社交管道的裂變流量,打破了傳統電商的流量瓶頸。而社區團購,自然也是社交電商生態下衍生出來的產物。
什麼是社區團購?社區團購就是真實居住社區內居民團體的一種購物消費行為,是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的團購形式,促進商鋪對核心客戶的精準化宣傳和消費刺激,做到商鋪區域知名度和美譽度的迅速提升。
2018年下半年,社區團購迅速走紅,十薈團、食享會、呆蘿蔔、鄰鄰壹、松鼠拼拼等社區團購公司相繼獲得融資。就連美菜、拼多多、每日優鮮等在內的巨頭也相繼入場。
社區團購大火,自然也要面臨著一些風險和挑戰,主要集中在以下幾個方面:
1、供應鏈
生鮮是社區團購的關鍵品類,若想獲得品質優秀的生鮮產品,最大的問題就是供應鏈。因為生鮮的保質期非常短,如何快速拿到貨物並快速達到用戶是非常對沖的問題。
2、成本
社區團購若提供的種類豐富,成本必然會上升,效率也會下降,還會出現損耗問題。
此外,為了能夠保證物品快速到達用戶手中,物流業是一個極為重要的因素,盡管統倉統配一定是效率、成本最優的方式,若社區數量眾多,物流成本也會上升。
3、經營
一般社區團購的團長基本是店鋪老板或寶媽,對於微信群的經營和管理沒有充足的經驗。若沒有足夠的能力維護好群內用戶,社區團購也是走不長遠的。
「選好貨」項目啟動於2018年8月,10月8日正式上線。
在模式上,選好貨跟其他社區團購平台類似,也是主打二三線城市,通過團長整理社區用戶的需求,通過微信支付,商家將商品統一配送到社區的自提點,完成之後根據銷售額給予團長們10%-30%的傭金,貨損率在1%左右。
一般社區團購的產品以蔬菜和水果為主,選好貨則是主打海鮮市場。從價格上看,蔬菜和水果價格透明,因此若想吸引用戶則要進行價格戰,需要燒更多資金。
選好貨直接和國內較大的海鮮批發商、一級代理商以及海外資源進行合作,所有產品在倉內停留最多不會超過24小時,倉庫只用來周轉,以此保證產品的新鮮。
選好貨在物流配送方面有兩種配送方法:自建物流、與第三方物流合作。自建物流可以保證物流質量,選擇本地物流的好處是可以有議價權。
考慮到很多團長沒有經營和管理經驗,在對團長和社區的培訓和篩選機制上,選好貨對於團長進行每周海鮮專業知識和銷售技巧,讓團長更為專業。
不難看出,社區團購面臨的問題,最終牽涉到的都是用戶服務,因此用戶體驗將始終是社區團購的核心競爭力。
不論是哪一個社區團購平台,對於消費者而言,產品質量和物流配送、服務等問題,都是非常在意的。盡管這種團購模式會吸引不少用戶,但真正能留住客戶,產生高復購率的,還是產品的質量和服務。
對於社區團購經營者來說,輕視用戶感受,只會是「撿了芝麻丟了西瓜」。
因此產品質量和平台服務,做好用戶體驗,這才是社區團購能持續發展的根本。