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乾明 發自 凹非寺
量子位 報導 | 公眾號 QbitAI
Google神操作，驚掉人下巴。
作為全球AI第一大廠，「人類希望」的寄托，Google，竟然幹出用真人偽裝AI的勾當。
所以剛一被《紐約時報》曝光，圈里立即炸開鍋。
核心所指，就是去年亮相的那個真假難辨的打電話AI：Duplex。
實測成功4次，3次背後是人工
去年I/O大會，打電話AI Duplex一經亮相就技驚四座、震動全球，那一聲「嗯哼」更是令人印象深刻。
其後Google董事長、圖靈獎得主John Hennessy也親自上陣打Call，說在電話預約領域，這個AI已經通過了圖靈測試。
而今年I/O，GoogleCEO皮猜還專門披露，一年內已在全美40多州商用。
那意思就是靜水流深，正在廣泛深入基層服務人民群眾。
然而《紐約時報》記者好奇一試，結果尷尬。
為了更好測試，他們還專門找了兩部Pixel智慧型手機，內置了Google助理，而且在預訂餐廳服務時，如果需要電話預訂，就能啟動Duplex.
幾天之內，《紐約時報》記者使用10多次。
但成功預訂的4次中，有3次源於Duplex背後的人工。
更直白來說，75%的成功電話預訂背後，由「偽裝」成AI的人類完成。
完全由AI做到預訂的，只有一次。
《紐約時報》記者也說，就在這一次中，確實也能展現GoogleAI的實力，不僅交流流暢應對自如，而且還有一些小停頓和語氣詞，讓交流顯得更逼真。
在被餐廳經理問及「幾個人吃飯」、「什麼時候」、「姓名」，「手機號」等信息時，GoogleAI都應對自如，準確回答。
甚至餐廳經理冷不防問出「有孩子嗎？」這樣的問題，GoogleAI還能隨機應變，回答說：「我幫客戶預訂，所以我不太確定。」
然而遺憾的是，測試中成功預訂的4次，有且僅有這一次，是真AI。
即便測試樣本還不是足夠多，但也能說明很大問題。
而且Google利用人類呼叫員「偽裝」AI被發現，最初也源自一則餐廳「舉報」。
愛爾蘭口音的Google「AI」
吉米·陳（Jimmy Tran），泰餐廳Lao Thai Kitchen的員工，之前接到一通來自「Google助理」（Google Assistant）的電話。
這是一個有明顯愛爾蘭口音的男聲，希望預訂周末兩個人用餐的位置。
小陳原本挺激動，畢竟他也多少聽聞。通過Google撥打而來的訂座電話，不是普通的打Call，背後是瘋狂的GoogleAI——Duplex.
但小陳很驚訝——這個「AI」口音為何真得不像AI？不僅是愛爾蘭口音，而且說話的語氣語調，「像個人」。
於是小陳單刀直入詢問：你是人還是AI？
對方馬上回答：哦，不，我不是機器人。然後還笑出聲來。
最後留下一臉懵逼的小陳，他決定向《紐約時報》尋求答案。
然而不問不知道。
Google官方：1/4電話由人類撥出
因為Google官方大大方方承認，打電話給泰餐小陳的，確實是Google呼叫中心的員工。
而且目前通過Duplex撥打的電話中，約有25%由人類完全操作，在其他非人工操作的情況下，有15%的呼叫受到了人為干預。
當然，打電話AI Duplex背後還有人類呼叫中心這件事，Google之前從未披露過。
甚至一直以來，Google展現的姿態，都是完全AI，完全自動化，完全不需要人類。
只是之前官方博客里，有雲淡風輕提到過，機器能夠自主完成大部分任務，並識別自己無法處理的情況，然後讓人類來處理。
聽起來只是一種保障用戶體驗的冗餘行為。
萬萬沒想到，人類不僅直接參與，而且1/4的電話都在「偽裝」 成AI。
而如果按照《紐約時報》的隨手測試，實際上3/4都是人類員工所為。
所以這就是Google如今的做事方式？
業務和產品淪為「泡麵」——包裝精美誘人，然後在旮旯角落留下一句「效果僅供參考」？
Google回應：出於對餐廳尊敬
而且Google的解釋和回應，也讓人困惑。
Google說，Duplex之所以有時依賴人工，部分原因在於，是出於對餐廳的尊重。
負責Google助理業務的高管尼克·福克斯(Nick Fox)解釋，為保證餐廳方面的體驗，Google沒有在Duplex中強力去人工化。
但Google也在不斷隨著時間推進改進產品，改進自動化系統，並逐漸減少人工干預的需要。
Duplex的產品經理也表示，還有些餐廳不知道能不能電話預訂，所以這類餐廳會優先選擇人類打電話。
也就是說，只有那些明確接受電話訂座的餐廳，Google系統才會讓AI出馬。
然而《紐約時報》馬上用實例打臉。
因為就在一個之前成功用Duplex訂座成功的餐廳，再次試圖用GoogleAI預訂時，Google派出的是人類。
《紐約時報》猜測，可能是Duplex系統的學習速度還沒那麼快。
因為之前The Verge的相關報導中，還提到了另一個原因：這項技術還很年輕、使用有限。目前Google仍在使用人工呼叫來幫助獲取數據、訓練AI。
但無論如何，Google一手塑造的瘋狂AI，這次算是破功了。
大家習慣了「多少人工就有多少智能」的說法，但Google在應用級人工智能產品中，玩起「人工」+「智能」的模式，依然令人震驚。
事情曝光後，也有人評論說：
難以置信，當他們在舞台上現場表演時，我很驚訝。他們完全撒謊了，我真的希望有人起訴他們。那天他們在舞台上欺騙了成千上萬的人。
不過也有Google鐵桿支持者認為，Google這樣謹慎而不激進地引入Duplex，是明智的。
不知道你是否還記得Duplex橫空出世的樣子。
只是Demo再炫酷，現在也被現實給了一記尷尬耳光。
你怎麼看？
《紐約時報》源報導：
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