【電商懶人包】馬雲幾回再三誇大新零售，什麼是新零售？

　　馬雲說：「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」

　　在2016年10月的阿里雲棲大會上，馬雲第一次提出了新零售，我們從行商到坐商，在從坐商到網商，現在即將從網商再回到電商，那麼這些變化是一個輪回還是螺旋式的前進？

　　新零售不是變革，而是一個新時代的來臨。

　　電商不會消亡，就像是在電商爆發占領市場的時候，傳統商業也沒有消亡一樣。電商已經發展了這麼多年，勢頭強勁，不僅改變了人們的生活方式，更是創造了一個 只屬於電商的狂歡假日，「雙十一」的成功也證明了電商實力的強大。

　　但是從2016年下半年開始，「新零售」的概念被人廣泛提及，一些全新的銷售方式爆發性出現，有人認為，這將是電商和零售的轉折點，相比較原來線上和線下水火不相容的對立方式，電商已經首先承認了線下零售的不可替代性。

　　從電商誕生的那天開始，它的弊端就一直很明顯，網上的消費是摸不到體驗不到的，用戶不能進行實際的模擬購買，體驗很差，消費者的觀念已經隨著消費能力有了大幅的提升，網商購物的廉價優勢已經不足以成為電商發展的有力支撐，消費者更加注重消費的體驗和產品的質量，所以就算生存艱難，線下商鋪也依舊在在自己的領域中堅強生長，沒有倒下。

　　電商擁有最好的數據分析，從用戶的瀏覽喜好，點擊的類型，喜歡的顏色，在每一個頁面上停留的時間，以及過往購買的商品中能夠快速的分析出該用戶的信息，比如從穿衣的風格和搜尋的範圍可以判斷她的年紀和性別，化不化妝，家里有沒有老人或者小孩，有沒有養狗，喜歡中式還是西餐，偏好於質量還是風格，淘寶在這方面做到了最好，所以馬雲也最先發現了數據的魅力。

　　新零售的核心就是「數據」和 「體驗」

　　線上的流量很大，但是流量是有天花板的，當電腦，移動設備普及範圍滲透到了每個角落的時候，流量就很難再增長了，而這些流量被電商巨頭瓜分，已經很難再擴展自己的勢力，雖然可以穩定。但是無法前進，於是，想要開源，在流量難以增長的時候，他們就需要把手伸到線下。

　　馬雲把他的大數據帶到線下，線下和線上的結合，體驗和數據的結合，門店和網商的結合，就是新零售。

　　9月22日，山西農產品電商的代表企業貢天下在太原開設了屬於自己的店面，這個消息震驚了業界，如果是在幾年前，這個消息大概會讓很多人難以理解，在傳統商業極難生存的情況下，電商居然要去開店了？

　　但是放眼現在，電商選擇開店的遠遠不只是貢天下一家，阿里也推出了一系列的線下零售店，盒馬生鮮、天貓超市，永輝超市和蘇寧易購同樣早早地做出了改變，在這樣的情況下，「新零售」無疑真的成為了一個轉折點。

　　我們先來看看馬雲爸爸的「親兒子」盒馬生鮮，一個非常受年輕人歡迎的生鮮超市，它「新在哪里」？

　　盒馬生鮮完美的應用了數據和體驗這兩個要素。

　　首先公里內30分鐘的配送速度，對任何超市來說這都是史無前例的，數字化的供應鏈是強大的後台支持，高科技的設備為配貨提高了效率，而數據的體現遠遠不止這些。

　　店面的選址經過了阿里大數據的指導，比如一盒蔬菜的重量是300-500g，這是三口之家一頓飯會用到的量，消費者喜歡什麼，什麼時間段需要上什麼菜品，周末和工作日的需求有什麼區別，這都依賴於數據的分析，而以往的超市很難做到如此細化。

　　並且店里不接受現金支付，只能在APP上付款，避免了超市排隊的苦惱，也打通了線上線下，價格標籤從紙質變成了電子標籤，線上線下可以同時變價，效率很高。

　　從體驗上來說，這是一家真正把用戶體驗放在中心的超市，這里甚至不僅僅是超市，顧客在購買了生鮮之後還可以現場製作，口味多樣，這里更像是一家網紅餐廳，每一樣商品都經過了認真嚴格的包裝，明碼標價，即使是生鮮也同樣仔細包裝，依靠傳送帶上貨和調貨，效果很高，感受新奇。

　　除此之外，在APP上下單一樣可以享受半小時的配送服務，做到了線上和線下的黏黏度。

　　線下的體驗，線上的便利，「新零售」的實體店或許將成為流量的新入口，線上線下的結合也將使網上企業回歸正常，不再是瘋狂促銷和降價來吸引顧客，賠錢賺吆喝，而是把重點轉移到質量和服務上，做到客人的真正引流。

　　盒馬生鮮是一個大的嘗試，但是其實小的改變早就開始了，很多實體店都在網上開設了自己的店鋪，線上線下相互促進，飲食行業的外賣服務就是最典型的例子，在實體店品嘗過之後發現味道不錯，網上訂餐的時候就會優先選擇這家，網上吃過覺得不錯，在路上看到店面的時候也會進去用餐。

　　小型商家的轉型是小水花，大型企業的改變將促進「新零售」的發展，線上線下的合作或許會成為未來發展的新趨勢。

　　謝謝邀請。新零售到底是什麼？目前沒有統一答案，如同盲人摸象，仁者見仁智者見智。

　　說說我對新零售的理解。

　　新零售是「線上的流量紅利增長乏力+科技智能發展+大數據應用+移動支付」等背景下的綜合產物，不管未來新零售還是無邊界零售等概念如何炒作，都與商業競爭脫不了幹系。

　　回顧下近40年零售業的競爭軌跡，或許可以總結一些規律，以用於新零售的發展預測。

　　超市戰勝了百貨大樓、大賣場戰勝了超市、各類垂直賣場（如國美）和便利店與大賣場三足鼎立，線上電商搶走了線下零售的市場份額……

　　整個零售的進化史，一切策略和資源配置都是圍繞著「如何更多的搶奪消費資源」展開的，相信新零售也脫不了這個規律。

　　在這里，大膽預測下未來新零售的發展軌跡：

　　1、垂直細分領域的便利店品牌連鎖。

　　就像大賣場、專賣店和便利店三足鼎立一樣，未來會有新的細分領域的便利店連鎖，河馬生鮮就是一次有意的嘗試。

　　2、非標品零售以線下為主，線上為輔。

　　線上有三大優勢，低價、品類全和全天候。尤其是低價，這是關鍵因素，一旦零售連鎖找到了新的降低成本的方法，線下的優勢將會再次發力。

　　3、線上線下強勢品牌的資源整合。

　　線上強勢品牌如京東、阿里等，已經以資本開啟線下零售資源的整合，搶占零售管道是必由之路，這里面離不開資源整合和資本運作。

　　三十年河東三十年河西，這是事物發展的軌跡，看準了這個軌跡，或許我們根據自身已有的資源，提前卡位和布局，從而找到一個適合自身的財富機會。

　　一家之言，只能是管中窺豹，供參考吧。

　　馬雲提的「新零售」到底是什麼？

　　

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　　今天和大家講講新零售，不知道大家對新零售這個概念了解有多少。它是2016年11月馬雲在互聯網大會上提出來的，2017年尤其！特別！的熱！

　　一切新名詞、新模式都要從本質開講，這次也不例外～

　　以下正文，歡迎交流學習。

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　　新零售是什麼

　　企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

　　通俗來講就是通過技術、供應鏈等改變給合適的消費者帶來更適合的商品、更出色的體驗，並不僅僅是通過新技術把場景變得酷炫。

　　為什麼要做新零售

• 第一：
• 近些年來因為互聯網和移動終端大範圍普及而帶來的用戶增長和流量紅利放緩
• 數據：
• 全國網上零售額的增速已經連續三年下滑
• 2014 年1-9 月份的全國網上零售額為18238億元，同比增長達到49.9%；
• 2015年1-9月份的全國網上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，
• 2016年的1-9 月份全國網上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。
• 每年在以下降8-10 個百分點的趨勢延續
• 所以可以說距離傳統電商的「天花板」越來越近了
• 第二：
• 相對於線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現實路徑。
• 線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實

　　以前人們在網上購物更多地追求的是性價比，可以購買原產地的平價商品——因為信息不對稱等等各種原因導致的不同地區價格不對等。

　　現在人們的收入水平越來越高，關注點不僅僅是價格低廉了，愈發關注消費過程中的體驗和感受。

　　新零售目前的發展和布局情況

　　新零售是由阿里巴巴主導的，此外騰訊、京東以及傳統零售企業也都有新零售布局（如下圖）

　　阿里收購了聯華超市、新華都、三江購物、銀泰商業、蘇寧雲商等企業的一部分股份，又與百聯集團合作，開展了盒馬生鮮代表的生鮮超市，銀泰代表的體驗式專業連鎖，阿里零售代表的2B的商業體系，以及蘇寧雲商代表的無人零售。

　　而在泛騰訊系中，也有這四個新零售版圖的布局。此外，還有其他的一些商家也在個別板塊中有所布局。

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　　新零售發展方式

　　新零售各家巨頭目前也仍在探索階段，但是在打法上有幾個相似之處：

　　1）借助APP拓展門店覆蓋範圍內的線上到家業務；

　　2）提高生鮮比例、引入中高端生鮮；

　　3）設立餐飲檔口、支持現買現做現吃；

　　4）調整布局和動線，增強用戶體驗；

　　5）商品定位精品化，客群結構年輕化。

　　目前做的比較好的

　　盒馬鮮生：（目前是進度比較靠前的，安裝量也很可觀。）

　　盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市，是餐飲店，也可以是菜市場。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。

　　而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。

　　盒馬鮮生多開在居民聚集區，下單購物需要下載盒馬App，只支持支付寶付款，不接受現金、金融卡等任何其他支付方式。用戶不能支付現金，必須下載APP通過支付寶完成支付——最終阿里會有所有的用戶數據，這些數據能讓阿里更準確知道用戶是誰，他們喜歡什麼。最終基於大數據，商家能精準推送用戶喜歡的商品，每一個人看到的商品都是不同的。

　　而且由於超市有區域半徑，不同社區的人群收入，消費層次也不同，最終將導致每一個盒馬鮮生的產品也會不同。目前盒馬鮮生已做到盈利，盒馬的數據相當健康，其轉化率和復購率都很高。

　　盒馬鮮生服務的都是城市中對價格不敏感的一批人，更關注時間和品質，這種客群和銷售品類，限制了其在二三線城市的擴張。同時畢竟因為有錢人是少數，盒馬單店的絕對交易額並不高。消費的商品也比較單一，是海鮮為絕對主力，標品為輔。所以盒馬鮮生代表的是創新型自營業務，以自由力量開發新業態新物種，創造增量市場，目前20家規模有限，更多的是起到一個新零售的先鋒和樣本作用。

　　暢想新零售未來的趨勢

　　未來線下流量未必局限於實體店鋪。

　　技術允許的時候淘寶天貓的界面會從現在的網頁和app延伸到實體世界的各個角落，流量入口變得無處不在。

　　舉個例子：未來的某一天我們走到商場的鏡子前，因為我們的畫像和數據不同，就像淘寶的「猜你喜歡」一樣推送不同的廣告/商品，並做到下單線上與線下不再有明確的界限，

　　但是，無論新零售如何改變傳統零售，「人」和「貨」永遠是核心，另外就是如何精準地將兩者匹配，是零售行業永遠不變的本質。

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　　個人感覺馬雲提出的新零售是偽命題。但不得不承認原始的零售實體店到電商是一種進步。然而也就像馬雲說的任何一個互聯網公司不會紅太久。因為人們總喜歡新鮮事物。電商剛出來的時候足不出戶一台電腦一部手機就可以買到你想買的。還能送到家。價格還親民。何樂而不為。然而新鮮感一過。慢慢隨著假貨（當然這個也是小概率無法避免的）的出現。一些不法商販的盛行。當然這是次要的。慢慢的新鮮感一過。客戶需要越來越個性化。品質化。網上買的東西畢竟看得見摸不著 。觸不急。感不知。所以出來個體驗一詞。新零售。線上線線下物流？我仔細品讀一下新零售的概念還是模糊不清。摸不著頭腦。也行你會說模糊不清就是新概念？都知道了就不叫新零售了。不過經過我再三咀嚼新零售。我感覺就是傳統的零售。線下？體驗？講的那麼好聽還是你要到店里面感知體驗你要買的東西。難道看個模型然後再去網上訂購你要的東西？到都到店了再去網上買不是多此一舉。直接在店里面買就是嘍。新零售。新。具體我不知道是在這中間加了哪些工程哪些加工。簡單的理解我認為也就是傳統的零售性質。事物發展到一定程度還是要葉落歸根的。無人加油站。無人超市。我個人感覺沒多大實質性的改革。以後也許就是電商和實體同存在互相結合。只是沒有辦法變革然而又要改革才提出來這個新字。換湯不換藥。新的概念總會給人新鮮感神秘感。實質沒有新東西。說到這也行你會噴我。其實馬雲一直以來我都是敬仰的。因為馬雲有情懷。有責任感。只是人無百日紅。瓶頸的馬雲不知道要放什麼大招。支付寶。螞蟻金服就不提了。也期待下一步的實質性的改革

　　不知道什麼是新零售就是新零售。雙十一這種概念批發下形成的折扣限時大搶購就是一種新零售，盡管已經搞了九年，但比起千年老零售，還是小鮮肉。

　　無人零售店不新嗎？當然新。新在哪里？過去是店員在服務於你的同時監控你，現在是手機自助視頻監控信譽規範在令你方便的同時令你自律，無為而治鮮到稚嫩。

　　商業視交易為立身之本，商人做交易無孔不入。零售指向人人，人人都願價廉物美購買簡便，新零售應此而生。概而括之，無需現金，無需存款，無需移步，坐覽萬物，舉指之勞，便可盡攬所需。商家為此絞盡腦汁所作所為的一切，盡在新零售的涵蓋之中，花樣變幻，形式翻新，但萬變不離其宗，服務到極致，收益到極限。

　　馬雲提出新零售，還提出其他四新。在阿里看來這是一個有機的整體的生態圈，缺一不可。所以解讀新零售必然不可忽視新製造，商品直聯產品，工廠按需下單。新金融讓你買新零售製造，新技術讓你以舊換新，新能源讓你成為數據的載體無所遁形。如此，人人都在芝麻開門的大道上。

　　新的時代，新的場景，用新的思維方式，去做新的商業。讓消費者獲得新的體驗，讓世界不斷改變，這就是目前來說定義新零售比較準確的回答

　　體力還不透支！但就是睡不著！看了沒有注意！盤子人人都在看！方向知道但還是缺個透明的黃金搭檔！