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樂居財經訊 5月29日，「2019中國電子商務大會」於5月28日至6月1日在北京國家會議中心召開。本屆大會由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦。
小米集團創始人董事長及CEO雷軍出席大會並發表了題為《新零售推動中國製造轉型升級》的演講。談及對新零售的理解，他表示，是當電子商務到達一個階段後，能否用電子商務的觀念、技術、方法論來幫助實體的零售業提升效率。
以下為演講實錄：
雷軍：大家上午好！感謝大會給我一個機會來介紹一下小米的情況，同時給大家匯報一些關於我們對電子商務和新零售的一些看法。
首先我簡單的介紹一下小米，小米是一個非常年輕的公司，2010年創辦，因為小米的一系列創新，我們在進入智慧型手機市場兩年半的時間成為了中國第一、世界第三。後來遇到了一些挫折和挑戰，小米克服了這些挫折和挑戰之後，重新恢復增長，現在在全球排名第四的位置上。去年小米同比增長了52%，營業收入達到1749億人民幣規模。五年前，我們開始全球化，今天小米40%的收入來自於國際市場，共進入了90個國家和市場，其中在40個國家和地區排在前五位。前不久，福布斯雜誌公布小米在全球上市2000強的公司里面排在426位。
小米取得這些成績的背後主要的邏輯是什麼呢？是我們九年前提出了一種想法，即用互聯網的模式來做實體經濟，幫助中國製造業轉型升級，我們是怎麼做的呢？我們不僅僅是一家硬件公司，做硬件的產品；同時我們是一家電子商務及新零售的企業，然後我們還有大量的互聯網服務。我們可能是一個比較創新的企業形態，在早期三四年的時間里面，小米的收入百分之百來自於小米網自己的電商平台，業務發展以後我們開始一步一步進入新零售的領域。
我們對新零售的理解是當電子商務到達一個階段的時候，能不能用電子商務的觀念、技術、方法論來幫助實體的零售業提升效率。其實我有一個非常簡單的理解，就是線下的零售業有沒有可能同樣的產品達到電商一樣的效率，做到電商一樣的價錢，這是我們在新零售里面做的大量的嘗試。通過三年的新零售嘗試，小米取得一些進展，我們在國內開了586家小米之家，經營效率非常接近電商，基本在中國的零售業也是代表中國零售業的前幾位的水平，這是我們在深圳、南京、武漢的旗艦店，都有六七百個平方，規模還是非常大。
這里我特別要介紹的是電商的核心是效率。小米過去兩年的時間里從研發到製造到市場到線上消費環節，費用率一直控制在8%—9%，比較高的效率使我們能夠做到同樣產品比同行便宜三分之一，甚至便宜一半。我們在全球嘗試這種模式的時候也取得非常大的成功，這是我們在印度第一家小米之家，店面只有二三十平方米，第一天的銷售額就突破了500萬人民幣。
為什麼取得這樣的成績呢？我覺得在零售行業里最重要的是我們怎麼能夠提供感動人心、價格厚道的好產品，並且改變我們跟消費者之間的關係。在小米的理念里，我們一直把消費者當成朋友，就是你怎麼能讓朋友相信你的產品，可信賴，小米做了哪些事情呢？我們來看一下。
舉個例子，今年年初我們發了一款手機小金剛，129天全球售出1000萬台。過去兩個季度里，小米電視也排在中國第一位，包括小愛音箱銷售了1000萬台，月活躍超過4000萬，這個數字在國內也是遙遙領先的。我們也提供了很多優質的各種智能產品，我覺得背後最核心的是創新。在創新我們做了哪些事情呢？
我們的創新也獲得了國內外很多機構的高度認可，舉個例子比如AI專利的申請小米排在全球第11位，小米過去幾年在全球的投資也非常大，去年投了58億人民幣，今年一季度同比再增長50%。舉一兩個例子，比如全面屏，這兩年新的手機大家都用的全面屏這個概念是小米在全球範圍里面最先提出的，我們發布了MIX1、MIX2，MIX2S和MIX3，引領了全面屏的設計浪潮，這個設計受到了全社會的高度認可。並且被三家知名的設計博物館收藏，就像芬蘭的國家藝術博物館、法國的藝術中心、德國慕尼黑的國際設計博物館，這個全面屏的設計源於小米內部很強勁的創新能力。再舉個例子，我們把這些智能設備全部連在一起，已經連接了超過1.7億台設備。第二點，我們在改進設計上也下了很大功夫，過去幾年我們獲得全球的設計大獎，2016年22項，2017年41項，2018年43項，我們獲得了全球設計獎項的幾乎所有金獎。一步一步也形成了很完整的設計風格，所以在過去這些年里面，中國國產產品在設計上的水平提升的都非常快。
更為重要的是怎麼改善品質，小米在過去兩年里獲得了幾乎所有在中國的各項質量的評比獎勵。我們也在嘗試有沒有可能進一步提高質量標準。舉個例子，比如手機都是12個月的質保，我們想能不能提供18個月的質保，我們就是這樣一手抓創新，一手抓品質，我們在內部這麼看的，創新決定著公司能飛得多高，但是質量決定公司能做多長久，走多遠。我們就是把創新、設計和品質作為小米最重要的要素來看待的。
有了這個基礎之後，如何提升效率，達到高性價比？在這點上，我們去年年初發布了一個有法律效應的規定，就是所有產品的利潤承諾永久性不超過5%。這樣的話，所有的消費者買產品時沒有壓力，因為無論你買什麼產品，小米的整體硬件的利潤率都不超過5%。所以去年上市以後，今年年初我們也公布了去年小米硬件產品的盈利率，去年是不超過1%的，所以你買任何小米的硬件產品，小米都只掙一點點。小米怎麼能夠做到硬件產品只賺一點點呢？是因為小米的絕大部分利潤都來自於互聯網服務，正是這種對自己很高標準的要求，使小米不僅僅能把產品做好，而且能夠把價格做的非常厚道，在零售行業里面深受消費者歡迎。所以零售的核心源於產品足夠好、效率足夠高，只有這樣我們才能在傳統零售領域達到跟電商一樣的效益。
這件事情說起來非常容易，做起來還是相當有難度，一方面要做出感動人心的產品，另一方面還要把效率提高到跟電商接近的水平。從這個角度講，小米先約束了自己的利潤率，這是我們在零售行業追求的目標，和用戶要心貼心，要成為用戶的朋友，更重要的是能讓用戶在我們店里閉著眼睛買，閉著眼睛買東西的境界的要求是，你不需要花心思考慮它的設計、考慮它的質量、考慮它的價錢，如果這個東西你需要，直接買就好，這也是小米為什麼始終如一的關注設計和性價比，我覺得只有做到這個可信賴的程度，我認為零售效率才能一步一步提高，有時候我們關注電商和零售的時候，可能最核心的東西是用戶需要一個好的商品。
談到這里，大家都會評價說小米的性價比很好，或者別的公司的性價比也不錯。但是這點上小米的觀點是性價比不是戰術，是戰略，是一個價值觀，小米會始終把產品做到性價比極高。這里我更認為，它不僅僅是一種價值觀，還是一種能力，就是你有沒有能力，有沒有效率把東西做到性價比很高。更為重要的是，在內心的深處有沒有一種決心，我認為無論是電商還是新零售都需要有死磕自己的決心。
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