尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
要注意,這里的關鍵詞是「用心」。
用心是指什麼?首當其沖的肯定要有全神貫註的注意力,絕不是「飽食終日,無所事事」,而是要有細致入微的洞察力、及時精確的判斷力、全心全意的執行力,可見,要達到用心絕非一件易事。
而想要達到用心,為用戶「創造感動」,我們都還需要問自己一個問題:
「你是否與用戶融為一體了」?
與用戶融為一體,意味著觀念上你要明白,不是我們在恩賜用戶,而是用戶在恩賜我們。主次不明,輕重不分,是很多企業在度過盛極一時的輝煌期後慘淡收場的原因所在。
其次,如果想與用戶融為一體,你要找到正確的路徑與方法,是簡單的商品交易嗎?不,它正在被交互取代,我們曾說過,無用戶交互的消費級互聯網巔峰已過,有用戶交互的物聯網的前景一片光明。
這不是妄言,可以看到,已經有越來越多的電商想向物聯網轉行卻苦不得法,他們說,我無法從簡單的商品交易中了解到用戶的體驗需求,精心設計的產品投入市場卻攪不起一絲波瀾。
對此,海爾提出了觸點網路的概念,它是有溫度的「用戶傳感器」,每一個快遞櫃、每一個水站、每一個網點、每一個社群、每一個用戶,都是觸點,都可以實時更新用戶最真實的體驗與需求信息,在與用戶交互過程中,滿足用戶的體驗需求。
最後,與用戶融為一體,你要將你的增值分享與用戶捆綁在一起,獲得收益了,要反思用戶是否能在我的產品、服務中獲得更多,多思考能為用戶帶來什麼,而不是用戶為我創造了什麼。
只有在轉了觀念了,端正心態了,找到路徑了,才能夠真正用心與用戶零距離接觸,用心為用戶「創造感動」。
【案例】
翻翻這個月的財經新聞,可以說是風起雲湧,變幻莫測。
老牌日用品巨頭宣布從巴黎泛歐交易所退市,走下神壇;昔日的PC之王面臨著激增的虧損和巨額債務,焦頭爛額… ,大家都在說,舊王黯然離場,新王就要粉墨登場了。
其實哪里會有什麼新王……
海爾張瑞敏曾經說過,「沒有成功的企業,只有時代的企業」,那些歷史上的百年企業,到現在能保持經營的還有不少,但很多已不在主流視野之中。
公司一詞出現後的數百年里,興衰早就已是亙古不變的真理,唯有用戶得以長存。
不信,讓我們掀開企業史的一角看一下:
如日中天的SONY的Walkman被Ipod顛覆,柯達被數位相機顛覆,佳能家用數位相機被高清拍照手機顛覆,曾經在商務人群中風靡的藍莓手機被蘋果手機顛覆。
電子商務出現後,沃爾瑪、家樂福等線下零售業的業績下滑,移動互聯網時代,手機端就可以查看信息,電視台、報紙、雜誌衰落。優步共享打車出現後,計程車行業衰落… 例子繁多,數不勝數。【1】
汽車的轟鳴聲一起,便卷走了那個馬蹄聲陣陣的時代,他們都遭遇了自己的「馬車時刻」。
當年的諾基亞前任CEO約瑪·奧利拉曾在公布同意微軟收購的記者招待會上說, 「我們並沒有做錯什麼,但不知為什麼,我們輸了。」
他們的失敗,其實歸根結底可以歸於一句話:用戶的需求變了,而你們美麗地錯過了。
事實已經證明,誰離開用戶,時代便會拋棄誰。
企業本身就是一艘隨時都會沉沒的船,根本沒有什麼所謂的安全邊際,不想成為下一個老去的「成功」企業,與用戶融為一體是唯一的選擇。而這條路,需要你耗費心力,精神集中,全力以赴,才有一絲成功的可能。站在用戶這片永恒的大地之上,每個企業都需要用心為用戶創造感動!
參考資料:
[1]. 企業是如何失敗的?,靜逸投資,2018