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是什麼原因造成客戶流失？
隨著科學技術的發展和企業經營水平的不斷提高，產品和服務的差異越來越小，市場上雷同、相近的產品與服務越來越多，競爭品牌之間的差異也越來越小，客戶因改變品牌所承受的風險也大大降低了，因此，當前企業普遍存在客戶容易流失的特點。
客戶流失除了由企業自身原因造成的以外，還有客戶本身的原因造成的流失。
企業自身原因
影響客戶流失的因素與影響客戶忠誠的因素是一樣的，這些因素正面作用的結果就是客戶的忠誠，負面作用就是導致客戶的流失。
也就是說，客戶不滿意是影響客戶流失的重要因素。此外，客戶從忠誠中所獲得的利益較少，客戶的轉移成本較低，客戶對企業的信任和情感不夠深等，也是導致客戶流失的主要因素。
另外，企業在客戶服務和管理方面不夠細膩、規範，對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，或者企業對客戶的影響相對乏力，跳槽的員工帶走客戶等，也會造成客戶的流失。
客戶自身的原因
例如，客戶因為需求轉移或消費習慣改變而退出某個市場。
又如，客戶對企業提供的好的服務和產品的差異根本不在乎，轉向其他企業不是因為對原企業不滿意，而是因為自己想換「口味」，想嘗試一下新的企業的產品或服務，或者只是想豐富自己的消費經歷。
又如，客戶搬遷、成長、衰退甚至破產等這些都會導致客戶流失。
怎樣看待客戶流失？
客戶流失給企業帶來很大的負面影響，流失一位重復購買的客戶，不僅使企業失去這位客戶可能帶來的利潤，還可能損失其身邊客戶的交易機會，因為他們可能會散布不利的言論，動搖和瓦解「客心」，此外，還可能會極大地影響企業對新客戶的開發。
客戶在自己手里的時候，企業往往不珍惜，但是，當企業與客戶的關係破裂，客戶流失成為事實的時候，企業如果不能盡快、及時地恢復客戶關係，就可能造成客戶的永遠流失。而他們很可能成為企業競爭對手的客戶，壯大了競爭對手的客戶隊伍和規模，而一旦競爭對手由於客戶多了，生產服務規模大了，成本得以下降，就會對企業產生威脅。
客戶的流失，尤其是好客戶流失如同將企業釜底抽薪，讓多年投入於客戶關係中的成本和心血付之東流。就像摩擦力損耗著機械系統的能量那樣，客戶的流失不斷消耗著企業的財力、物力、人力和企業形象，給企業造成巨大的傷害。
企業客戶的流失就像一個新陳代謝的過程，特別是在今天的市場上，在各種因素作用下，客戶流動的風險和代價越來越小，客戶流動的可能性越來越大，客戶關係在任何一個階段，任何一個時間點都有可能出現倒退，不論是新客戶還是老客戶，都可能會流失。
此外，由於客戶本身原因造成的客戶流失，企業是很難避免的，是企業無能為力和無可奈何的。
因此，雖然很多企業提出了「客戶零流失」的目標，但是這個目標太不切實際了。幻想留住所有的客戶是不現實的，就算能夠做到，成本也會相當高，得不償失——因為企業的產品或服務不可能完全得到所有客戶的認同，企業不可能留住所有的客戶。
所以，企業應當冷靜看待客戶的流失，企業要做的是確保客戶流失率控制在一個很低的水平。
流失客戶還有被挽回的可能嗎？
有一種看法認為客戶一旦流失，便會一去不復返，再也沒有挽回的可能——這是片面的，其實，只要企業下足工夫，有些流失的客戶還是會回頭的，畢竟他們曾經是我們的客戶，如果我們能夠糾正引起他們流失的失誤，他們還是很有可能回歸的。
研究顯示，向流失客戶銷售每四個客戶中會有一個可能成功，而向潛在客戶和目標客戶銷售時，每十六個客戶才有一個成功，可見，爭取流失客戶的回歸比爭取新客戶容易很多，而且只要流失客戶回頭，他們就會繼續為我們介紹新客戶。
總之，智雲通CRM幫助企業在客戶流失前，設置客戶流失預警，防范客戶的流失，極力維護客戶的忠誠，而當客戶流失成為事實時，智雲通CRM將提醒企業不應該坐視不管、輕易地放棄他們，而應當重視他們，積極對待他們，「亡羊補牢」，盡力爭取挽回他們，盡快恢復與他們的關係，促使他們重新購買企業的產品或服務，與企業繼續建立穩固的合作關係。
（來源：智雲通CRM）