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時尚業電商目前正在經歷重大轉型。隨著全球營收不斷增加，商業模式不斷發展，一股電商銷售新趨勢興起，即直面消費者，向在線購物者提供更好地個性化體驗。
智能零售平台Nosto於2018年對12億訪問時尚網站的消費者行為進行分析，以了解這對零售商及其在線戰略的意義。Nosto通過分析每次訪問營收、轉化率、網站停留時間和使用設備等關鍵指標，為時尚業電商提供有見解的分析以幫助其獲得成功。
該研究覆蓋了英國、美國、北歐、法國和德國/奧地利/瑞士（DACH）。該研究表明時尚電商市場正快速增長，2018年第一季度和第四季度之間，每次訪問平均收入（RPV）在台式機上增長了33％，在移動設備上增長了38％。但是，要獲得更深入的分析，了解在線時尚電商業的四個關鍵趨勢顯得尤為重要。
1.移動端購物銷量超過PC端
時尚業零售商現在發現，移動端購物的銷量超過了PC端,而且這一趨勢已經持續了一段時間。46%的網購消費來自手機，44%來自台式機，10%來自平板電腦。智慧型手機不僅推動了銷售，而且絕對是最大的流量來源——58%的訪問量來自手機，幾乎是台式機的兩倍(31%)。然而，全球手機平均訂單價值(103美元)與台式電腦(120美元)之間仍然存在差距。這對時尚零售商來說意味著他們需要調整策略，不僅要確保其電商網站在用手機瀏覽時是最佳，購買時也是如此。
2.手機購物者缺乏耐心
手機購物的興起也帶來了挑戰。與台式電腦相比，消費者使用智慧型手機瀏覽網站的時間比台式電腦少得多——在英國，網站訪問平均時間分別為161秒(手機)和235秒(電腦)。零售商只有不到2分半鐘的時間把瀏覽者變成買家，為他們最感興趣的產品提供個性化體驗。與此同時，零售商還需要在一個小得多的螢幕上以無縫、直觀的方式傳遞信息，吸引買家。否則，他們就會像80%的調查用戶一樣，不結帳就遺棄購物車。
3.在流量轉化方面，英國處於世界領先地位
英國本土的時裝零售商在說服用戶在手機和台式機上在線購買產品方面是全球最成功的。它們在移動端和台式機的轉化率分別為1.6%和2.9%(遠高於全球水平1.3%和2.4%)。相比之下，北美的轉化率僅為1.0%(手機)和2.2%(台式機)。
然而，盡管英國消費者更有可能改變消費習慣，在購物車中加入更多的商品，但他們每筆訂單的花費比全球平均水平低27%至32%左右。從本質上講，他們的購物模式是量少次多。零售商需要基於高轉化率找到增加訂單規模的方法。策略包括為購買可替代性昂貴產品提供個性化建議。這可能會提高訂單價值，從而帶來更大的收入。
4. 不同地區的時尚消費行為差異很大
在全球範圍內，消費者行為存在巨大差異，無論是瀏覽網站所花時間還是平均訂單價值。這表明適用於所有人的策略並不具有吸引力。例如，法國消費者似乎喜歡用手機進行線上購物。他們的手機訪問時間最長(186秒)，比全球平均的164秒長20多秒。但這並沒有轉化為銷售額——雖然47%的流量來自手機，但轉化率僅為0.9%。這意味著移動端每次訪問的平均收入為是0.53美元，僅為台式機的34%。
在DACH國家(德國、奧地利和瑞士)，消費者似乎是高度「忠誠的購物者」。基本上，如果他們在購物車中添加了一些商品，他們完成購買的可能性比其他任何國家都要高。DACH地區的手機和台式機的購物車遺棄率最低，分別為73%和66%(而相應的全球平均遺棄率分別為80%和74%)。這與德國可輕易退回不想要產品有關，也與購物車容量較大有關。每個DACH購物者在使用台式機結帳時平均會購買4.4件商品，在手機端結帳時為3.5件。在英國，這一數字僅為2.3和2.8。
以上數據表明量身定做戰略的重要性。每個國家都在尋找一種與眾不同的時尚電商體驗，你需要做到這一目標，調整你的網站，使其最能滿足他們的個人需求。
正如Nosto的分析顯示，隨著流量、訂單價值和收入的增加，時尚電商的機會正在增加。然而，這也突顯出它們在吸引時間不充裕、沒有耐心的消費者上面臨著越來越大的挑戰。無論他們在全球何處開展業務。只要想成功，就要提供個性化的體驗。
（編譯/雨果網 凌梓悅 ）
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