東莞網約車服務仍堪憂， 挑客繞路玩套路

文/羊城派記者 餘寶珠

圖/羊城派記者 王俊偉

隨叫隨到的網約車，給廣大東莞市民帶來出行便利的同時，也給監管帶來新難題。在東莞，網約車規範管理新規實施已有一年多，但仍有部分車輛和司機未取得網約車牌照。記者23日從東莞交通部門獲悉，《東莞市網路預約出租汽車經營服務管理實施細則(暫行)》2017日5月4日出台以來，東莞已向3326輛網約車發出了運輸證。

網約車司機挑客玩套路

違規上路最高罰3萬元

法部門將處以10000元至30000元的罰款。網約車出行 記好這四招

其次，路途中隨時注意行車路線。上車後，不要自顧自地玩手機、打瞌睡，注意觀察司機駕駛的路線、建築物或者查看導航等留意司機行車線路是否合理，如發現司機繞道或者偏離導航，及時向司機提出，並要求司機按照最佳線路行駛。如遇司機提出「前面塞車」、「走某某線路更快」等理由要求繞行時，乘客可通過手機導航軟件查看是否屬實，比對繞行前後車費變動，切勿不經確認而隨口答應司機繞行要求。在行車途中，如遇到司機無故要求提前結束服務，不將乘客送到目的地，乘客應予以拒絕，並要求司機按約定完成客運服務。

另外，下車時確定訂單費用。下車時要注意確認司機已結束訂單，看清乘車費用明細再付款，完成支付後，在移動終端上對司機服務做出評價。下車時請帶齊行李物品，避免遺失。如發現車費遠高於平台預估價，或存在額外收費項目，應及時向司機、平台了解，避免損失。

遇侵權及時投訴。如發現網約車存在人車不一致、無故取消訂單、繞道、違規加價等行為時，注意保存證據，記下車牌號碼、平台、下單手機號碼、具體事情等信息，及時向網約車平台投訴。如對平台處理結果不滿意或在規定時限內未收到投訴處理結果的，可以拔打「12345」政府熱線向交通部門投訴反映，屆時將有專人跟進處理，維護您的合法權益。

來源|羊城派

責編|謝紅

除了合規上的問題外，網約車司機參差不齊服務水平也讓人憂心。一直以來，東莞交通運輸部門接到的關於網約車的乘客投訴，主要集中於網約車計費問題上。而記者在採訪中也發現，網約車也同樣存在計程車挑客兜路等情況，服務現狀讓人擔憂。提前預約個網約車訂單，原本想讓自己的出行更有保障，結果卻被接連「取消訂單」，反而大大影響了自己的出行。家住萬江的馮小姐，在前往廣州機場的一次網約車出行中，就遭遇了「被動取消訂單」的尷尬。「當時為了趕飛機，特地提前發出了預約訂單」，馮小姐說，自己通過滴滴平台下單叫車，結果接單的司機以各種理由拒絕前來。而讓馮小姐不解的是，已接單的司機不願過來的同時，還要求馮小姐自行取消訂單。「明明是司機的理由，卻要求我這邊取消訂單」，按照滴滴平台的規定，客戶無故取消訂單是會影響信用或者需要支付一定的違約費用的。但司機執意不來，甚至連電話都不接，馮小姐如果不自行取消訂單的話，則無法發起新的訂單。無奈之下，馮小姐只能「被動取消訂單」，以免重復溝通影響自己的行程。被網約車司機套路挑客，這在東莞並不少見。記者也曾在同一個出行訂單上，被3個司機以各種理由拒絕訂單。當時記者發起一個早上8點半的出行預約訂單，系統很快為記者匹配到附近的網約車司機，但隨後，司機就發來簡訊，聲稱自己的車實際在鎮街，無法接單，希望取消訂單。在記者提出「因司機原因不能接單不該由客戶取消」後，這位司機才自行取消了訂單。在隨後系統匹配的兩個司機後，記者同樣被各種理由而拒單了。「現在網約平台都是派單給司機，而不是司機自行搶單了」，對於網約車司機挑客有意取消訂單的情況，有網約司機向記者分析指出，之前司機通過平台聽取客戶發出的訂單，再根據自己的喜好搶單，但現在，網約平台對於運行中的司機是實行派單的方式。這位網約司機透露，如果所派的單有時候和車輛司機距離遠或者不是司機想去的地方，就會出現「套路式」取消訂單的情況。記者了解到，網約車司機因為自身車輛原因和距離等客觀因素是可以主動向平台取消訂單的，但平台方面出於管控，對此類訂單是有一點數量控制的，所以才會出現網約司機要求客戶取消訂單的情況。「網約司機玩套路，卻大大影響了我們的出行」，市民馮小姐認為，本來選擇網約車就是為了方便出行，如果網約平台系統不合理派單，網約車司機服務跟不上，就會給市民出行帶來新的不便。除了挑客，網約車在計費投訴上也較為集中。來自東莞交通部門的信息顯示，在網約車計費上，包括平台派單後司機未接到乘客，但仍有計費;司機途中要求加價或無故要求提前結束行程;乘客下車後，司機未結束訂單，仍計費以及網約車司機服務態度差等，都是市民投訴網約車的焦點。針對當前網約車市場出現的投訴和糾紛，東莞交通部門對此多次進行整治。記者了解到，東莞交通部門已對各網約平台進行多輪次的約談，要求網約車平台限期清退無證車輛和人員;督促要求網約車平台公司承擔運輸主體責任，履行對提供服務的車輛、人員資質的監管;制定《東莞市交通運輸局2018年網路預約出租汽車經營秩序整治工作方案》，部署落實日常巡查工作、監管平台數據抽查，嚴厲查處非法網約車經營行為。交通部門表示，網約車要合法上路必須接入的平台具備「三證」，包括經營許可證、駕駛員有駕駛員證、車輛具備運輸證。對於三證不全參與非法客運，交通執那麼，乘客該如何防范、如何保護自己合法權益呢?在此，東莞交通也適時發布網約車的出行攻略，幫助廣大乘客保護自身合法權益，愉快出行。首先，乘客應選擇正規合法的網約車平台公司下單，包括看清記下車輛車牌號碼、司機姓名等信息，比對實際提供服務車輛、司機是否與預約情況一致。乘客需確認無誤，方可乘車，如線上線下人、車不一致，請勿乘坐。