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看著時鐘。
呆呆地望著遠方。
回答簡短而普通。
一位首席執行官最近告訴我，在一對一談話中，他經常從某位員工身上看到這種幾種情況。他默默地斷定自己在浪費這位員工的時間。
「我想知道他在想什麼，我能幫上什麼忙，但很明顯，這種一對一的會議根本不起作用，」這位首席執行官向我承認，「你看，我真的不知道該怎麼做。」
為了看看自己能不能幫上忙，我問了他一些問題。他跟我分享了一下想法，然後，在我看來問題就解決了。
我就開門見山地說吧：這位CEO提的問題不太合適。毫無疑問，他所有的問題都是常見的問題。但問題就在這里——有些問題可能只有一兩次有效。但是在每次一對一談話的時候，如果你再問這些問題，那它們的有效性就會被侵蝕。被詢問者會對回答這個問題感到厭煩，他們會覺得你其實並不是真的很想知道答案。過不了多久，他們就會開始看著時鐘，盯著遠方，然後含混地告訴你一些難以名狀的回答。
為了避免這種情況，你應該避免問那些常規的問題。下面是我在一對一談話中發現的四個最常見的問題，這些問題把話題引入了死胡同。看看你可能會問哪些問題：
1. 進展如何？
這句話可以說是老生常談了，似乎是打破僵局，開始對話的好辦法。然而，除了「好」或「還不錯」之外，你還指望能聽到什麼回答呢？雖然有些人在現實生活中可能真的很棒，但是對話通常也就到此為止了。任何你想要了解的東西，任何你想要建立的關係，都會伴隨著這個問題消失。這是因為，這個問題已經成為人與人之間的自動問候，就像是「你好」一樣，所以我們對它的回答也像是自動的一樣。
正確的問法：
如果你正試圖以一種隨意的、開放的方式來開始對話，那你不如問問對方「最近過得怎麼樣」。雖然看上去差別不大，但其實還是有很大的差別的。「過得怎麼樣」這個問題可以讓對話更為私密，可以探討生活——探討周末的活動，探討家人的活動，探討工作的進展，等等等等。這個問題同時也有助於邀請對方詳細說明。不過，坦率地說，除了「進展如何」這種問題，似乎其他很多問題都可以幫助你更多地了解別人是如何生活的。
2. 某某工作有什麼最新的消息？
你可能很想利用一對一的談話來了解正在發生的事情。不過，首先要記住，這完全是在浪費一對一談話的目的。它不是一個報告會，不是問責工具，而是你了解團隊中實際發生的事情，以及員工的想法和感受的唯一方法。客戶問題、產品中不可預見的問題、混亂的團隊動態、未說出口的個人挫折——這是你聽到這些東西的唯一機會。
你們中的一些人可能會覺得，問這個問題能讓我對團隊的問題有了深入的了解。沒錯，但這個問題是你用來來探究更深層次問題的。你可能會接著問，「某某工作到目前為止最令人沮喪的表現是什麼」或者「你覺得在某某工作中是否需要更多的支持」但只問「某某工作有什麼最新的消息」是不行的。
正確的問法：
問一些關於這個項目具體事情的問題，而不是泛泛而談。我最喜歡問的問題是「你能告訴我，到目前為止，在某某領域工作最令人驚訝的是什麼？」如果一個員工發現了令人驚訝的事情，那麼你也很有可能會感到驚訝。這樣的見解對你來說總是很有用的，它可以幫助你準確地了解團隊潛在的問題。
3. 我能幫你什麼？
這個問題背後的意圖非常奇妙。你想要幫助他們，但這個問題卻傳達了糟糕的信號。為什麼？因為它使接受問題的人不得不想想怎麼回答你。這是一個很難回答的問題，尤其是在你掌握權力情況下。你要求一個人對你進行全面的批評，並提出一些你可以採取的行動。如果你問了這個問題，往往會獲得是「我現在想不出什麼」之類的含糊不清的回答。你很少會獲得一個精確的、深思熟慮、可以立刻著手解決的回答。
正確的問法：
主動說一些你認為自己可以幫助的事情然後問「你覺得怎麼樣?」例如「我覺得我對這個項目有點過於關心了，我是不是可以少插手一點，你覺得呢？」這樣一來，你可以讓對方更容易地接受你支持他們的確切方式，你可以通過提出你認為自己可以做些什麼來幫助員工。
4. 我們怎麼樣才能取得進步？
這個問題太模糊了，而模糊問題會導致模糊的答案。這個問題鼓勵對方提出寬泛的假設假設，而不是具體的細節和實際的例子。問員工們這個問題，他們會想，「嗯，從商業發展的角度來看？從行銷的角度來看？還是從主管的角度來看？我該從何說起呢？」一旦你問了這個問題，大約90%的可能性你會獲得「我認為現在的情況很好」的回答。
正確的問法：
把精力集中在問特定的問題上，而不是空泛的問題上。問一些「你認為這個行業最容易被忽視的領域是什麼」或者「你認為我們在哪些方面落後於其他公司」這樣的問題。注意這些問題的具體程度。問題越具體，就越有效。
你讀這篇文章的時候可能會有些害怕，因為你們中的許多人發現自己問了這四個問題不止一次。
不必驚慌，也不必對自己太苛刻。你沒有對你的團隊造成不可挽回的傷害。你的行為並非不可饒恕。相反，我希望分享這四個問題的意想不到的後果，能讓你更仔細地評估你在一對一談話中提出的問題。
這些問題很重要，決定了你一對一談話的質量和路徑。只有問一些深思熟慮的問題，你才有可能收獲更有價值的回答。
編譯組出品，編輯：郝鵬程
