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日前，北京的栗先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，今年4月19日，他花7488元購買了一台iPhone X，一直未體驗過這款手機的抗水功能。
資料圖：蘋果新品記者會。
10月15日，栗先生告訴澎湃新聞，9月27日，他在遊泳池遊泳，把錄影頭放在水下約3公分處，時長約2至3分鐘，發現錄影頭進水，臉部識別功能出現問題。
之後，栗先生將手機晾乾，但手機在使用過程中突然黑屏。他將手機送到蘋果直營店保修，被告知是人為原因導致進水，不能保修。
栗先生認為，蘋果公司官網宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機型具備抗水性能，分別可以在水下1米至2米停留最長可達30分鐘。蘋果公司把抗水功能作為賣點在官網上宣傳，卻不能保證其效果，消費者容易被誤導。
16日，澎湃新聞以消費者名義撥打蘋果公司客服電話，一位客服人員表示，iPhone X可防濺、抗水，防護性能會因日常磨損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時間最長可達30分鐘。
iPhoneX自宣：在最深1米的水下最長可停留30分鐘
栗先生是忠實的「果粉」，從2007年開始使用蘋果手機，至今已有10年。
今年4月19日，栗先生花7488元購買了一台iPhone X，他購買時，通過查看蘋果官網及銷售頁面宣傳，得知該款手機具備在水下1米最長可停留30分鐘的性能，但一直未體驗過。
9月27日，栗先生在遊泳池遊泳，就想著試一下用iPhone X在水下拍照。他說自己當時把錄影頭放在水下約3公分處，並未將整個手機置於水中，僅錄影頭部位在水下停留時長約2至3分鐘，即發現錄影頭進水，臉部識別功能出現問題，不能正常使用；出現故障後，栗先生將手機放在大米上防潮晾乾，但手機在使用過程中突然黑屏。
他將手機送到蘋果直營店北京華貿店維修，售後人員表示，蘋果手機只是防濺水和抗水，且效果會隨使用而消退。一旦進水，就不保修。且進水後只換不修，換新機費用高達4388元。
澎湃新聞在蘋果官網看到，其宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機型具備抗水性能，抗水級別可達到IP67、IP68級別，分別可以在水下1米至2米停留最長可達30分鐘。
栗先生告訴澎湃新聞，他從2007年開始使用iPhone手機，最早的那款iPhone用了兩年，2009年不慎落入下水道，打撈起來晾乾之後，還可以重新開機使用，當時蘋果手機還沒有宣傳抗水功能。
2016年9月，栗先生購買了一台iPhone7。「我用iPhone7在遊泳池水裡也拍過照，還能正常使用。」
抗水和防水有何區別？
10月16日，澎湃新聞以消費者名義致電蘋果客服，一位客服人員表示，iPhone X的抗水性能會因為日常磨損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時間最長可達30分鐘。
對於磨損部位，該客服人員表示，螢幕和配件都嚴絲合縫，配件裡面有一個防水層，平時使用中的磕磕碰碰會造成我們不易覺察的松動的情況。對於進水維修，該客服人員表示，由於浸液而導致的設備損壞不在保修範圍之內，其屬於意外損壞。
17日，澎湃新聞兩次致電蘋果直營店北京華貿店，一位客服人員向澎湃新聞表示，iPhone X抗水性能確為IP67，這是經過測試的情況，但是如果長時間在水下拍照，可能會出現問題。這需要店內工程師對手機進行檢測，之後再給客戶完整的解決方案。
資料顯示，IP67或 IP68兩個性能級別中，數字6表示完全防止灰塵侵入，數字7表示防短時浸泡，當外殼暫時浸泡在1米深的水裡不會造成影響；數字8表示防持續浸泡，在比較嚴酷的條件下，持續浸泡在水裡將不會產生影響。
栗先生稱，10月16日，他向12315投訴後，蘋果公司相關人員向他表示，3個工作日之內給出一個處理方案。
澎湃新聞向蘋果公司媒體聯繫郵箱發送了採訪郵件，截至發稿時，未獲回復。
值得一提的是，近期的公開報導中，蘋果公司方面一直在強調其宣稱的是抗水不是防水，那麼，抗水和防水到底有什麼區別？
據光明網，設備防水能力的標準描述，的確分為三種等級：疏水、抗水、防水。疏水是指設備不易沾水，如螢幕上塗有疏水膜，一般水滴不會浸潤進去；抗水意味著設備有初級密閉性，可在低水壓下保證液體不會進入到內部；防水意味著設備要能承受水洗和雨淋，還要具備對水壓的耐受力。
已有多起蘋果X進水案例且保修均遭拒
澎湃新聞根據公開報導不完全統計，近期已發生至少4起iPhoneX及最新蘋果手機發生浸液、進水故障，且被蘋果售後拒絕保修的消費投訴案例。
據澎湃新聞報導，今年1月份，上海的石先生購買了一台iPhone X，6月份手機螢幕開始出現觸摸不靈、亂閃爍等情況。他到指定售後點進行維修，返廠檢測後，「防水標變紅」，故障原因系「浸液」。
石先生稱自己從未有過可能導致進水的操作。一名劉姓售後人員表示，防水標就在手機卡槽位置處，若無直接掉進水裡，也不排除濺水、手汗、水漬滲進去的可能性。
據北京青年報報導，王靜怡(化名)今年4月份購買了一部iPhone X，不慎落入水中，馬上拿出後發現臉部識別功能已停用，關機重啟後仍提示「檢測到原深感錄影頭出現問題，已停用face ID」。維修人員稱，浸液損壞不在保修範圍內，可以加4000多元換新機，或者返廠維修並自己承擔維修費。
從這些報導來看，新款蘋果手機發生浸液、進水之後，不僅蘋果售後拒絕保修，且換新機、維修費用高昂。
對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國廣告協會法律咨詢委員會專家委員朱巍在接受北京青年報採訪時表示，「抗水特性」的描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。
「此外，商家在廣告中應該標註在水下停留30分鐘的具體條件，包括是在幾米深處、手機是出於動態還是靜態、抗水是對淡水還是海水等，這些沒說清楚，沒提醒消費者實際使用時對應什麼抗水效果，涉嫌虛假宣傳。」 朱巍認為。
實習生 王曉蕾 澎湃新聞記者 呂新文
