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和你擁有同樣專業能力的小夥伴
為什麼人家可以升職那麼快
拿到的項目和資源比你多呢
對 就是因為他會「拍馬屁」
這里指的拍馬屁是一個褒義詞
與主管溝通是有技巧的
好的技巧能讓你的能力發光
一旦溝通不當只會讓你能力打折
文案哥找了YouCore創始人王世民
為大家分享和主管溝通的4大原則技巧
對了文末有送書福利喲
01
與主管溝通，也是一門技術
進入職場十多年，我有一個很好的記錄：
幾乎跟所有曾經的主管都成了朋友。
他們中有張羅著給我介紹對象的，有借錢給我買房的，有給我介紹客戶的，有跟我合夥創辦公司的。
不僅如此，我在做企業管理咨詢項目時，也會經常被客戶項目組的人請去幫忙跟他們的主管做溝通。
他們經常跟我說的話是：「我們主管比較聽您的，這個事您幫忙溝通下呢。」
一直以來，我都沒覺得這是一項多麼特別的能力，就好像魚在水里遊泳，感覺就是一件自然而然的事。
直到2016年底創辦了YouCore，不停地看到各類「如何跟主管交流」、「如何跟主管匯報」的咨詢問題後，我才意識到這可能還真是一項挺特別的能力。
於是，我將自己這10多年來跟不同主管溝通的情況好好梳理了一遍，整理了一份與主管溝通的心得。
不過，在參考這份心得的時候，你如果能更多關注與主管溝通的基本原則，而不是各種小技巧就更好了。
技巧是無窮無盡的。以與主管溝通而言，你咨詢100個人，至少能聽到200種技巧。
不過，無論溝通的技巧多麼紛繁複雜，萬變不離其宗，真正有效果的溝通技巧，本質上都必然遵循著溝通的基本原則。
02
溝通的四大原則
溝通的定義之一是：不同的行為主體，通過各種載體做到信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。
因此要做好與主管的溝通，本質上就要從溝通的三大要素（行為主體、信息、通道）出發思考，讓每一個要素都發揮出價值。
① 針對「行為主體」，要明確主管的意圖；
② 針對「信息」要素，做到「有效編碼」和「充分解碼」；
③ 針對「通道」要素，要選準最佳通道。
一切與主管溝通的技巧，都無外乎是這四大原則的運用。
①「明確意圖」原則：針對行為主體。
②「有效編碼」原則：針對信息的傳遞。
③「充分解碼」原則：針對信息的接受。
④「選準通道」原則：針對信息通道。
掌握了上面四個與主管溝通的基本原則後，你就不會迷失在無窮無盡的「溝通技巧」中了。
下面，我們一起來看下具體怎麼運用這四個基本原則。
03
原則1：「明確意圖」
怎樣才能做到在溝通中，更有效地明確主管的意圖呢？
方法有三種：
① 你要在溝通前，也就是平時要多多積累對主管的了解；
② 溝通中，要多去想為什麼主管會這麼說，要這麼做；
③ 溝通結束前，一定要記得確認你對主管意圖的理解是否正確。
▼一、積累了解
和很好的朋友溝通，幾乎不存在溝通不好的情況，你們每次都能準確地理解對方想要的東西。
之所以能做到這點，就是因為你們已經很了解對方了。
因此，如果你平時注意積累主管的利益關注點、喜好、性格、背景等信息的話，就會對主管有更多了解，也就更容易在溝通時領悟主管的意圖了。
▼二、多思多想
除了平時要注意多積累對主管的了解，每次在跟主管溝通時，你還要多思多想，多揣摩主管的真實意圖。
具體如何做呢？
最好的方法之一，就是在腦海中不斷地自問「為什麼」。
比如，主管跟你溝通一個市場活動的策劃安排時，你就需要在腦子里自問一系列問題：
「主管為什麼要辦這次市場活動？」，「主管為什麼會選擇這個地點？」，「主管為什麼要選擇這個時間？」，「主管為什麼讓我負責這次市場活動？」等。
這樣自問多了後，對主管的意圖也就領悟得越來越準確了。
▼三、確認意圖
每次溝通結束前，一定要對主管的意圖做確認。
正常情況下，你可以這樣開頭：「主管，我理解這件事您最主要的目的是……您看我的理解有沒有偏差或遺漏的地方？」
這麼做的好處有兩點：
① 能糾正你對主管意圖理解的偏差；
②能讓主管感知到你理解他的意圖了，這樣在後續的溝通中，主管會更容易接受和認可你。
在明確主管意圖之後，你還要很好地編碼信息，準確地給主管傳遞你的意思。
04
原則2：「有效編碼」
怎樣編碼信息才能更準確地傳遞你的意思呢？
高質量的信息編碼必須同時做到下面三點。
▼一、從主管的視角編碼
無論你的溝通目標是什麼，在跟主管溝通時，一定要第一時間讓主管感知到他的意圖被滿足了或會被滿足，這樣主管的態度或行為才會跟你的溝通目標一致。
因此，你傳遞給主管的信息，一定要從主管的視角進行編碼，而不是你的視角。
舉個例子：
主管要參加一個會議，安排你訂一家離會場近的酒店。但會場周邊的酒店都被訂滿了，你費盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。
假如你跟主管匯報這件事，你的溝通目標是想凸顯自己這次的辛苦和功勞，因此你可能會按下面的方式編碼信息。
「主管，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問遍了，結果沒有一家有空房。沒有辦法，我找了一個在當地做旅遊的朋友，讓她幫忙，結果她也沒辦法。後來……」
採用這種信息編碼方式的話，主管聽了幾分鐘，可能會理解成你沒訂到房，這會兒正想法設法地找借口呢。
因此，主管不但接受不到你想傳遞的「辛苦和功勞」，還很有可能訓你一頓：訂個房這麼點的事，你都做不好，你還能幹什麼呀你！
從主管的視角重新編碼這段信息的話，你可以改成下面這樣。
「主管，您的酒店訂好了，具體信息我發到您微信上。不過這次房間還真不好訂……」
這麼編碼的話，主管第一時間就感知到他的意圖被做到了，也就更有可能認可你的辛勞。
▼二、按主管的喜好編碼
主管的性格不同、喜好不同、背景不同，對信息的解碼方式也會有所不同。
比如，有的主管喜歡言簡意賅，有的主管喜歡詳細說明，有的主管只願意聽結果，有的主管喜歡事無巨細的了解。
因此，哪怕匯報的是同樣的事情，最好也能根據不同主管喜好的解碼方式，對信息做不同的編碼，靠「一招鮮，吃遍天」是行不通的。
▼三、適時調整編碼
信息編碼好傳遞出去後，要注意觀察主管接受信息後的反饋，以確定信息編碼的效果。
你可以觀察主管的表情和動作，比如主管的眉頭是不是皺起來了？主管是不是開始心不在焉了？
一旦主管的反饋表明他接受的信息有偏差的話，就要適時調整信息編碼方式了。
05
原則3：「充分解碼」
接下來，我們需要關注如何充分解碼接受到的信息。
在接受主管的信息時，如何才能做到充分解碼呢？
你只要把握好3個關鍵就可以了。
▼第一個關鍵是：「傾聽」
在接受主管的信息時，你首先要好好地傾聽和記錄，避免急於做表達，哪怕有困惑或質疑的地方都先忍著，你可以先記下來，等主管把話說完後再統一確認。
為什麼要這麼做呢？兩個原因：
◆原因一：你只有專心致志地傾聽，才有可能接受盡可能多的信息。
當然這里的「傾聽」，不僅僅是用耳朵聽，它還需要去你接受聲音之外的動作、表情等。
◆原因二：在主管沒有全部表述完成前，你可能會理解錯主管的意思，這時貿然表達，反而會引起主管的不快。
▼第二個關鍵是：「組織」
有些主管在傳遞信息時，因為時間緊或者自己也還沒想得太明白，會存在講得不清楚、信息有遺漏等情況，
因此在接受信息時，不能只是像復錄機一樣，將主管說的話原封不動地記錄下來，而是要重新結構化地組織接受到的信息。
▼第三個關鍵是：「復述」
等主管講完後，你務必要跟主管復述下你接受到的信息，以根據主管的反饋修正偏差。
一般情況下，你可以這麼復述：「主管，根據剛剛30分鐘的溝通，我理解您一共講了3點。
第一點……第二點……第三點……您看以上這三點有沒有遺漏可能有偏差的地方？」
通過傾聽、組織和復述，你就可以充分解碼接受的信息了。
最後一個要關注的原則就是如何選擇溝通通道了。
06
原則4：「選準通道」
怎樣選擇通道，以及選擇怎樣的通道與主管溝通效果才更好呢？
有兩個基本的選擇標準。
▼一、根據溝通目標選擇
溝通目標不同，最合適的溝通通道可能就會不同。
我們每個人跟主管溝通的具體目標可能都不同，但大致可以歸納為四類。
① 第一類，情感聯繫。
涉及到人類情感的交流，面對面交流永遠都是效果最好的。
因此，如果溝通目標是為了跟主管建立更好的情感聯繫，那麼只要條件允許，就盡量面對面溝通。
② 第二類，信息傳遞。
這類溝通目標傳遞的信息大多是事實、客觀意見等，而且只要主管接受到即可，無需主管作出特別反饋。
因此採用郵件、電話，或者釘釘、微信等溝通工具遠程交流即可，沒有面對面溝通的必要。
③ 第三類，獲得主管理解或認同。
這類溝通目標相較信息傳遞，不僅要讓主管接受到自己傳遞的想法、主觀意見等，更需要根據主管的提問、質疑等反饋做出合適的解釋。
因此，這類溝通目標就需要面對面的交流方式，至少也要可互動的視頻形式。
④第四類，說服主管。
這類溝通目標比獲得主管理解或認同需要更多的互動，以及言語外的信息交流，因此面對面的方式是最佳的。
▼二、根據溝通內容選擇
除了需要根據溝通目標選擇溝通通道外，溝通的內容對通道的選擇也有影響。
如果溝通內容包含的信息較少，那麼選擇電話、微信等溝通通道比較方便。
如果溝通內容包含的信息很多，那麼選擇當面匯報、郵件等溝通通道更為合適。
07
來個小結
籃球運動中有個不成文的「傳接球理論」，只要發生傳接球失誤，這個失誤一定記在「傳球人」身上。
與主管的溝通同樣如此，沒有不好溝通的主管，只有不會溝通的下屬。
明確了主管的意圖，對主管的信息能夠充分解碼，主管與你溝通就會很順心，如沐春風。
清楚了主管的意圖，能夠有效編碼信息，選準了通道，你傳遞的信息自然是主管想聽的，你也就更有可能進一步讓主管認可和接受你的信息，甚至按你的意圖行事。
我們每個人面對的主管的性格和背景可能都不相同，跟主管溝通的具體場合更是各不相同，各種溝通的小技巧也學之不盡，
但只要掌握了跟主管溝通的四個基本原則，無論是接受主管的指示、跟主管匯報，還是跟主管討論問題，你都會遊刃有餘。
以上內容摘自《個體賦能》，該書的作者是YouCore創始人王世民，擁有12年管理咨詢和項目管理經驗，先後主管IBM和HP咨詢團隊，服務順豐、廣汽、格力等10多家大型集團及30餘家企業。
這本《個體賦能》以其累計三十年的職場閱歷，觀察了上百人3至20年的職場成長經歷，橫跨90後、80後、70後三代人，提煉出了影響你職場發展的底層規律，教你通過提升格局、選對方向、轉變觀念、升級方法、放大人脈，讓新媒體人能獲得匹配自己努力和能力的職位和薪水。
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