智能HR已進入企業,要不與時俱進,要不被時代淘汰!

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智能HR已進入企業,要不與時俱進,要不被時代淘汰! 科技 第1張

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來源:人力資源管理新型智庫

2018年是一個技術驅動社會發展的元年,對於職場HR來說,看似風平浪靜,實則暗濤洶湧,為什麼這麼說呢?

人工智能從2016年阿爾法狗以4比1的總比分戰勝圍棋世界冠軍獲勝開始,進入了白熱化競爭時代,隨之而來的機器人編輯/寫稿、智能客服系統、智能呼叫系統、智能錄音轉換系統、智能HR系統、智能寫詩機器人等等,一大波智能化的軟體湧現出來;

舉幾個很普遍的案例,想必大家也應該早有耳聞:

2014年,諾基亞是怎麼「沉默下去的」!

2017年,唐山收費站事件,收費人員的無奈的說出了:「這麼多年我只會收費!你讓我幹什麼去」?

2017年,智能客服系統、智能呼叫系統替代了一部分客服與電話銷售人員的工作;

2017年,智能機器人可以編輯文案、智能機器人可以文字語音相互轉化、智能機器人可以設計UI系統、智能機器人可以寫前端代碼……

2018年無人超市、無人銀行、無人送貨已經落地……

單純的聽這些,可能會覺得沒有什麼

在這個智能化快速發展的時代,如果稍微留心的話,就應該會有感知,2017、2018年整個市場大環境對人才需求屬性做了一個大的改變了!

不信可以去網上搜索一下:現在的客服這個崗位越來越少!文案編輯的崗位重新定義!新媒體經營的崗位以結果為導向等等,都說明了時代在快速變化,以前在任何企業最多的都是以客服和銷售人員為主;而現在,為什麼客服的崗位會越來越少呢,相信你也知道,智能客服系統替代了這個崗位,智能客服系統通過對大數據分子與精準匹配,一方面減少了出錯率,提高了工作效率與質量,另一方面大大降低企業的成本,提高企業的核心競爭力;

智能客服系統是如何減少了出錯率,提高了工作效率與質量?

只要是人做的都會出錯,而且每個人回答的內容都是不一樣的,很容易出現同一個客戶咨詢兩次,得到的回答內容不一樣,讓客戶產生疑問,從而流失這個客戶;而對於機器人而言,系統通過語義分析,就能精準匹配對應的答案,大大降低的出錯了,從而提升服務質量;

智能客服系統是如何降低企業的成本,提高企業的核心競爭力?

先來算一筆帳,現在一個普通的客服人員成本大概是在4000元左右,帶上社保就是5000元(不算其他的成本),一個客服每天最多可以可以接待客戶大約200人,企業每天對客戶提升16小時/兩班倒的服務,成本就是10000元,每月22個工作日,平均每天的成本454元,平均每接待一個客戶的成本是1.14元;一年的成本就是12萬;

而智能客服機器人都是365*24小時在線服務,企業使用智能客服機器人的成本是使用人工成本的1/10左右,而且在數據庫完善的情況下,智能客服系統會在最遲3秒內匹配出準確的答案,降低企業的成本,提高企業的核心競爭力;

在這裡不是給大家普及智能的知識,而是希望能夠通過現象看本質,分析自己的崗位有沒有被替代的危險!

時代在變遷,作為職場HR也需要快速轉變思維,與時俱進跟上時代的步伐!

但是對於職場HR所最為關係的問題,自己的工作會不會被人工智能所替代,今天特意收集了一些與人力資源相關內容與大家分享:

智能HR已進入企業,要不與時俱進,要不被時代淘汰! 科技 第2張

要評估一個崗位工作會不會被替代,首先要看自己的工作有沒有可替代性,或者通俗一點講,就是崗位的價值與工作的投入產出比與智能機器人想必是高還是低;如果企業使用人工成本低於使用智能機器人的成本,這樣的崗位暫時可能不會被替代,如果企業使用人工成本高於使用智能機器人的成本,這樣的崗位就很有可能會被智能機器人所替代;

當然對於企業來說,也不會刻意去使用智能機器人,但是企業也需要生存,如果同行業、競爭對手都在使用智能機器人,提成效率、服務質量、降低成本,這家企業會快速失去競爭力,有可能會被這個快速發展的時代所淘汰!

記得在有一期《奇葩大會》上,李開復老師做過一個小演講:未來10年,50%的人都要失業!

雖然是這樣說,但是隨著時代的快速發展,在這裡,引用大家眾所周知的一句話:一切皆有可能!

在回到人力資源這個行業,來看看職場HR的工作,有那些工作,現有已經有智能機器人可以做了:

1、招聘與配置環節——簡歷篩選與電話邀約

簡歷篩選:公司確定了崗位需求,HR可能想到的是去網站搜索簡歷、啟動內部推薦機制、甚至找獵頭。但機器人已經在數秒鐘內抓取了各平台簡歷,並開始進行關鍵詞篩選和匹配,自動打分按高低排列告訴你,誰才是更適合你們公司職位的。而且還可以結合外部數據,評估找個人信用,把用工風險降到最低。

電話邀約:一般電話邀約中涉及到的通用問題(求職意向、公司介紹、崗位特點等),人工智能可以自然的提問並記錄,同時解答候選人的問題。

遇到個性化無法解決的問題,人工智能會交給人類來處理,人類處理完之後告訴機器,等下次類似出現個性問題的時候,機器將會自動回答。這一切將會為招聘工作的專業服務進行顛覆性質的升級。

2、員工關係環節——各種手續的辦理

智能機器人像銀行櫃員一樣,給員工辦理入職、離職、升職、降職、社保、公積金等手續只需要刷一次臉或指紋,系統將會自動識別和記錄,你只需要和一台機器對話,生日、周年、入職等重要日子,平台都會自動提醒人事,員工可以互相點讚送祝福,感受別樣溫暖。

告訴機器是離職的還是入職或是其他,機器將會自動解決你的問題,幫員工走完所有流程,需要用到的數據個表格都在系統中,無需人工操作,公司也很可能不再需要大大的檔案室。

3、薪酬與福利環節——薪酬評估與薪酬核算

薪酬評估:機器人能做到將城市的薪酬數據、行業的薪酬數據、GDP增速、CPI情況、就業率、失業率、城市發展力評估、公司周邊的房價增速、甚至軌道交通變動等等情況,將會給不同崗位出一個客觀公平的薪酬。

薪酬核算:只要設定薪酬標準相關的信息,每月機器人會自動核算、自動確認薪酬信息,同時還可以自動顯示薪酬總量與平均值數據,實時告訴管理者人工成本狀況,以及接下來要做薪酬管理要做哪些準備?

4、培訓環節——搭建企業學習系統

系統設定各部門、各層級學習、培訓、考核,獎罰體系,機器人會自動推送推送、跟進培訓學習效果的轉換,自動評估效果並給出管理人員建議;

5、人力資源規劃環節——人員成本評估和人員需求規劃

成本評估:輸入人員相關信息,機器人自行計算出人均成本與投入產出比,評估處人員成本,幫助企業管理者做決策依據;

人員需求規劃:輸入人員相關信息,機器人結合環比、同比相關數據,核算出業務增長需求匹配的人員需求;

6、制度與流程管理環節——制定制度與流程梳理

只要輸入所在的行業、公司規模、制度的嚴苛程度、老板的期望等等要求,機器人自動生成一份符合公司需求的制度/流程/方案/規範等。

面對既有危機又有機會的的時代,職場HR們如何能夠在大浪淘沙後依然昂首挺胸:

智能HR已進入企業,要不與時俱進,要不被時代淘汰! 科技 第3張

第一、快速調整心態,做好當下

遠水止不了近渴,先從當下做起!如果你現在做的工作,你覺得值得你持續投入,並獲得一部分回報且還算滿意的工作,你至少需要付出100%的努力去做,因為任何一家企業都不是福利院,企業也是需要生存和發展的;如果你現在做的工作,你覺得值得你持續投入,並獲得一部分回報且能夠自我提升,你至少需要付出120%的努力去做,因為這樣的企業不多,只有每個人都能夠付出120%的努力去做,企業才能夠持續生存和快速發展,能夠持續的給你帶來回報和提升的機會;

第二、從思維認知上做轉變

眼界決定寬度,思維決定高度!

身在職場,一定要學會核算自己的企業、行業中的價值;只有這樣才能夠對自己有一個清晰的認認知,只有清晰的認識自己優勢和局限,走出舒適區行動起來,才會有加下來的事情;

第三、與時俱進、與時同行

時刻了解社會發展趨勢,在這樣一個知識開始有保質期、技術驅動社會快速發展的時代下,時刻關注、時刻能夠從眾多信息其中篩選出有用的信息,加以判斷,結合社會的發展趨勢快速自我提升,才能跟上時代的步伐,才不會被這個時代所淘汰;

第四、快速學習、快速提升

5年前,你所擁有的知識可以讓你在職場暢遊幾年,但是在當先的時代,知識的保質期就只有半年,你會的知識,別人3個月,最多半年就可以超越替代你,你該怎麼辦?

因此,要先練就快速學習的能力,學習之前先學習如何高效的學習方法,學習方法之後,再去學習,這樣會幫你節省時間和成本,其次是,篩選信息的能力,盡可能的把有限的時間投入到有價值的事情上去,學習也是一樣,往往都是,免費的事最貴的,有價值的才是有用的!學習知識一種手段,5年前可能知識改變命運,但是當先的時代,是應用知識創造價值,才可以改變命運,應對不確定的未來;

第五、建立職場競爭壁壘

著這個知識付費的年代,更多的是注重知識的含金量,只要有篩選能力,你想要學習的東西,通過搜索都可以出來,你可以篩選、別人也可以篩選,你會做的工作,有更多人都在默默的將你視為趕超的對象,默默的學習,時刻想把你遠遠的甩在身後,現在該職場中能夠快速晉升,就必須快速建立自己的職場競爭壁壘,除了本職工作外,快速學習一門其其他的工作技能,正所謂:居安思危,有備無患;

第六、時間管理能力

移動互聯網時代下,各大互聯網平台都在以爭奪用戶時間為核心的建立經營機制,沒有想不到,只有你不知道,時間管理就成為一項必備的核心能力,因為你無論是做什麼都需要時間,時間是不可再生資源,一旦過去,就不會再來,因此就需要合理管理自己的時間,用有限的時間創造無限的價值,至於如何去管理時間,一方面結合自己的實際情況,另一方面找一些有含金量的課程去學習,看書的速度太慢!

不管是從內部還是外部發展,都需要HR快速的學習,並敢於實踐。還要未雨綢繆,提前積累。

倘若你不去改變,就只能被社會淘汰,然後失業。

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