新版深圳滴滴乘客規則出爐！可加收洗車費 可將醉酒乘客送至派出所

最近，新的深圳滴滴乘客規則試行，滴滴在原先的基礎上增加了許多條款，試圖解決網約車司乘的一大痛點——乘客醉酒。

為有效避免因醉酒引發的司乘糾紛，降低安全隱患，自今日 ( 12 月 10 日 ) 起，滴滴率先在深圳快車、優享業務線試行 ” 乘客醉酒乘車 ” 規則。規則試行過程中，滴滴會根據司乘反饋的意見，不斷優化改進，在得到充分驗證後，再逐步推廣至更多城市和區域。

此前，滴滴曾在 11 月 2 日通過公眾評議會邀請社會各界討論 ” 司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客 “，一周時間，共有 26.9 萬網友參與討論，其中 86% 的人認為司機可以拒載，14% 的人認為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產品、規則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務。

在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上，經滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平台治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統計程車行業的相關規定，最終新增的 ” 乘客醉酒乘車 ” 規則倡導 ” 醉酒乘客乘車需清醒人員陪同 “，並從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應的規則規範：

1. 最新版滴滴車主 APP 增加了與 ” 乘客醉酒 ” 相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協助司機應對突發情況，保障司乘出行安全 ;

2. 行程開始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車主 APP 中點擊 ” 乘客醉酒 ” 向平台報備 ; 如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平台會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消的行為 ;

3. 行程進行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，並將乘客送至附近派出所 ; 如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地 ; 如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費，費用規則可在洗車費確認頁面查詢 ;

4. 司機將醉酒乘客送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平台將幫助司機聯繫乘客緊急聯繫人處理相關問題。如乘客未設置緊急聯繫人，則司機可將乘客送至附近派出所 ;

司機 ” 申請取消 ” 與 ” 報備 ” 必須通過滴滴車主 APP 進行。滴滴車主 APP 內提供了相關課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學習。

此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，後續將被用於相關糾紛判責。未來，平台將針對司機報備的 ” 乘客醉酒 ” 訂單不斷完善相應安全策略，進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。

同時，平台再度提醒廣大乘客，及時查閱、提前了解滴滴網約車的安全功能和措施。若醉酒乘車，請讓清醒親友陪同，也請及時更新滴滴 APP，以確保能夠正常使用平台安全功能。如司機接到醉酒乘客，請及時關注乘客狀態，並在行程中安全平穩駕駛。

後續，我們還會針對公眾評議會的其他話題討論結果，作出相關反饋及改進。