遇嚴重醉酒乘客 滴滴司機可取消訂單

滴滴發布醉酒乘車規則

因乘客醉酒，滴滴等網約車平台司乘糾紛多發。昨天，滴滴出行宣布在深圳試行「乘客醉酒乘車」規則，以此減少因醉酒引起的司乘糾紛。未來，滴滴將根據司乘反饋，逐步在更多的城市推廣。

據介紹，行程開始前，若司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責取消訂單；行程進行中，如乘客出現威脅行程安全的行為，司機有權終止服務；送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可上報平台協同處理。

滴滴相關負責人表示，司機「申請取消」與「報備」必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內提供了相關課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學習。

此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，後續將被用於相關糾紛判責。未來，平台將針對司機報備的「乘客醉酒」訂單不斷完善相應安全策略，進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。滴滴再度提醒廣大乘客，及時查閱「安全須知」提前了解滴滴網約車的安全功能和措施。

醉酒乘客嘔吐 須支付洗車費

北青報記者了解到，最新版滴滴車主APP增加了與「乘客醉酒」相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協助司機應對突發情況，保障司乘出行安全。

行程進行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，並將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費，費用規則可在洗車費確認頁面查詢。

滴滴倡導清醒人員陪同醉酒乘客

滴滴平台數據顯示，每天共收到超3萬次與醉酒乘客乘車相關的司機投訴，因醉酒引發的司乘糾紛數量日益增多。有些糾紛裡面，甚至暴露出嚴重的安全隱患。

據了解，滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論「司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客」，一周時間，共有26.9萬網友參與討論，其中86%的人認為司機可以拒載，14%的人認為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產品、規則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務。

在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上，經滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平台治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統計程車行業的相關規定，最終新增的「乘客醉酒乘車」規則倡導「醉酒乘客乘車需清醒人員陪同」等規章規範。

文/本報記者 劉珜