北京試點手機號異地銷戶 三大經營商研究解決方案

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昨天,北青報記者分別致電三大經營商。北京移動客服人員表示,可攜帶身份證、服務密碼,至北京移動營業廳辦理。北京電信也表示,攜帶本人身份證,至電信直營營業廳即可辦理。北京聯通客服則表示,辦理手機號銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過,另有聯通工作人員表示,可嘗試登錄中國聯通「手機營業廳」APP,通過網上可做到異地銷號。

異地銷戶為何難推行

一直以來,不少用戶對經營商異地補卡和銷號流程提出意見表示,手機卡丟失或停用後,需要返回原辦卡地補卡、銷號,有諸多不便。

據了解,手機號銷戶流程此前比較複雜,通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理,可能將本人身份證原件和委托授權書寄送給異地親友,由親友前往相應營業廳辦理。

有業內人士表示,異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移,又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題,業務做到較為複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶,須先解除合約才能辦理銷戶,而各地合約計劃內容差異較大,解約所涉及的違約金規則各不相同,要保證異地銷戶用戶的權益,需要花費時間及投入人力、物力,做大量複雜、細致的工作。

此外也有分析認為,關係到經營商「離網用戶數」的考核壓力,也是此前造成異地銷戶難的部分原因。

三大經營商已積極研究解決方案

工信部最近對此回復媒體表示,高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題,要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

信息顯示,今年9月份,中國移動表示,去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務,部分合作營業廳因不具備條件,暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通,爭取做到線上換卡補卡。

中國聯通表示,力爭在年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示,今年10月1日起試運行異地補卡業務,明年1月1日起向所有用戶開放。

另據了解,目前部分地區的經營商正在逐步試點開設手機號異地銷戶業務。中國移動、中國電信部分營業廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶,但不能當場辦理,仍需要等待數天。

(文/記者 任笑元)

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