外媒:阿里巴巴已擁有比Google更好的AI語音技術

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阿里巴巴最近一項在國際頂級學術會議上的AI語音技術演示,引起業界轟動。權威科學雜誌《麻省理工科技評論》認為,阿里巴巴的AI語音助手可以完成複雜的人類對話功能,甚至可讀懂人類的潛在意圖,顯示出阿里巴巴已經擁有比Google更好的AI語音技術。

外媒:阿里巴巴已擁有比Google更好的AI語音技術 汽車 第1張

(《麻省理工科技評論》最近報導截圖)

不久前,阿里巴巴達摩院的科學家在機器學習領域頂級會議NIPS(神經信息處理系統大會)上,演示了這項已應用於快遞領域的AI語音技術。在約30秒的時間裡,菜鳥語音助手在經歷了被用戶打斷、更改意圖、沉默等交互後,依然能夠應對自如,順利幫助用戶完成了快遞派送地址的更改。

今年5月份,Google曾發布一款酷似人類的的語音助手Duplex,可以幫助客戶預定餐廳。這在業界引起了不小的關注。

但《麻省理工科技評論》認為,阿里巴巴演示中發生的一幕,揭開了人機語音交互的新序幕:當AI問用戶明天早上是否可以派送時,用戶回答「我早上不在家」,阿里巴巴的AI語音助手沒有直接回答「是」或「否」,而是讀出人類背後潛藏的意圖,並採取後續行動。

「類似表達在人類對話中可能非常普遍,但機器往往很難對其進行處理。從演示的效果來看,阿里巴巴的AI語音助手能夠做到這一點,說明它比Google更高級。」《麻省理工科技評論》認為,這顯示出阿里巴巴在AI語音領域的技術能力已經超出Google。《麻省理工科技評論》是全球影響力最大、最權威的科技雜誌之一。

此外,阿里巴巴的語音助手能讓機器在跟人交互過程中既能”說”又能”聽”,並能模仿真人的語氣、語調、語速,整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。今年5月,阿里巴巴在國內展示這一技術時,現場就有觀眾驚呼太逼真了。

在今年雙11期間,這款語音助手已為數百萬用戶提供服務。菜鳥提供的數據顯示,平均每個快遞員每天大約要送150-200個包裹,以一個電話半分鐘至1分鐘計算,每天光打電話就要3小時。這項技術的應用能夠幫助快遞員節省時間,更輕鬆地完成工作。

據了解,阿里巴巴目前正在限制這一技術的使用範圍,以避免該技術被應用於機器對人類的欺詐行為。

附現場演示視頻對話全錄:

智能助手:「您好,您有一個上午送到文一西路588號的中通快遞,請問方便簽收嗎?」

用戶:「您哪位?」

智能助手:「我是菜鳥語音助手,在快遞員派送前跟您確認」

用戶:「我上午不在家呢」

智能助手:「那您方便留一個簽收地址嗎?我轉告快遞員為您安排。」

用戶:「是什麼東西啊?」

智能助手:「物流單上顯示是文件」

用戶:「嗯,那幫我放物業吧……算了,還是給我放到門口吧」

智能助手:「是送到門口是把?」

用戶:……(沉默狀態)

智能助手:「喂,還在嗎?給您放在門口可以嗎?」

用戶:「可以的」

用戶:「啊,對了,我好像還有一個中通的包裹,今天會派件嗎?」

智能助手:「您稍等,這裡看到您有一個中通快遞的包裹,預計明天到達」

用戶:「謝謝,再見」

智能助手:「再見」

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