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青島旅遊形象，容不得「一只蒼蠅壞了一鍋粥」式的傷害。
▲飯店專門的司機接待，每拉一單回扣高達30%。圖片來源：中國之聲。
文 | 范娜娜
青島為期一個月的啤酒節業已開幕，又一次旅遊高峰也已襲來。可據中國之聲報導，有消費者在青島的機場、酒店以及一些旅遊景點打車，會被司機拉到推薦的飯店吃飯，知情人士透露，這些計程車司機與多家飯店達成合作，以啤酒來自青島啤酒一廠、食材新鮮、口味好等各種推薦理由，拉客進店，提成高達30%。
2015年的「38元大蝦」事件，曾讓青島旅遊城市的形象受到重創，事後「一只38元大蝦毀了多少‘好客山東’形象營造」的論調四起，各種《青島旅遊防坑指南》也在網上熱傳。這也觸發了青島乃至山東的系統性整治：青島市官方之後表示，以零容忍的態度打擊侵害消費者權益的行為。
這次整治，讓青島旅遊環境得到了整體性改善，也將民眾對青島的旅遊信任值從冰點拉回到正常值。但從這次被曝光的宰客新套路看，大面上改觀之下，仍有隱疾潛伏。
的哥或導遊與飯店勾結拉客，從中獲取提成，這類違規攬客現象在有些地方由來已久，也屢被旅遊整治的矛頭對準。前兩年的哈爾濱天價魚事件中，也曾出現類似的「導遊為飯店拉客」情節。毫無疑問，這類亂象動輒抬頭，監管觸角也需要對此多些敏感度。
▲司機與飯店通過微信群溝通。圖片來源：中國之聲。
實質上，山東之前的1個月旅遊市場秩序整治活動中，整治重點就包括旅遊飯店等欺客宰客等行為。這次青島市又在啤酒節開展1個月前，召開了全市消費市場秩序專項整治工作調度會議，提到今年旅遊旺季來青遊客的「排浪式」「井噴式」增長，要求各級監管部門必須要有充分的心理預期，確保有的放矢地做好應對性工作，把一切消費隱患消除在萌芽狀態，確保萬無一失。在此背景下，計程車與飯店勾結拉客亂象仍冒出，可見其肆無忌憚。
不可否認，「導遊為飯店拉客」背後的利益鏈通常是以潛伏狀態存在的，就算監管嚴格，通常也只能是事後發現。但考慮到其負面影響——非但會擾亂消費秩序，更侵害消費者合法權益，再聯繫起青島旅遊形象曾遭重創的背景，顯然有必要加強對這類具有隱蔽性亂象的監管約束。
早在2013年，就有人對青島政務網投訴過此類拉客行為，如今該現象重現，說明加強監管更有必要——就像之前部署的，「突出執法震懾,對各類影響城市形象、擾亂消費秩序、侵害消費者合法權益的行為,發現一起、懲處一起、曝光一起。」不僅可發揮志願者、消保委組織體驗式消費的優勢，還可邀請媒體、第三方評估機構、社會志願者等對遊客反映集中的區域、領域開展明察暗訪。
所幸在媒體曝光後，青島市相關部門反應也很快速，目前已經對報導中提及的問題展開調查，採取行動進行整治，同時，組織全市旅遊行業開展「利劍行動–3」旅遊服務質量專項整治行動，堅決打擊旅遊企業違法經營、不當謀利行為。
青島旅遊形象，容不得「一只蒼蠅壞了一鍋粥」式的傷害。跟夏日里爽口的啤酒、美味的海鮮深度捆綁的青島，也不該被「的哥（導遊）帶客、飯店抬價」亂象的抬頭抹上一道污痕。
□ 范娜娜（大學生）
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編輯：陳靜 實習生：錢璐 校對：范錦春
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