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Hello，艾瑞巴蒂！
還記得上周五和小妞給大家預告的
那個文一路上的神秘黑科技嗎？
是不是很好奇、很心動呢？
那麼今天就讓和小妞帶大家一起
一睹芳容、一探究竟吧！
沒錯啦，這就是浙江移動最近在杭州市西湖區文一路推出的一家智慧營業廳，該營業廳與小米公司合作，利用雙方各自優勢，為「新零售」共同賦能，為消費者提供包括經營商業務、潮品周邊、增值業務在內的深度體驗和一站式服務。
大數據分析 做到智慧選品
提起營業廳，很多人的腦海中可能還是會有「一成不變的廳店布局」、「一模一樣的產品擺設」等等刻板印象，甚至還會有人嗤之以鼻，認為「fashion的人才不要pick土味營業廳呢」~
各位老鐵，是時候update一下大家的想法了！浙江移動通過自有的大數據中心和雲計算中心基於浙江省6000萬用戶的數據，形成了豐富的標籤信息及用戶畫像，為門店新零售轉型進行大數據賦能，加速轉型步伐。因此咱們的這家智慧營業廳，採用了室內外人群定位、消費者畫像分析、大數據支持下的行銷及會員管理等，來提升門店銷售和服務品質。
「這家門店位於西湖區繁華的翠苑商圈，通過大數據收集與建模，我們可以實時分析門店周邊區域的常駐人口與流動人口數量，性別比例，以及消費者特徵、消費習慣、和品牌偏好等，以此為依據，我們也可以有的放矢地進行‘智慧選品’，在店內不同區域的貨架上精準引入消費者感興趣的手機及周邊、智能穿戴、智能家電、影音商品等產品，提供更智慧的服務。」門店負責人介紹說。
門店的智慧經營平台以大數據為依托，可實時分析用戶屬性和品牌偏好
基於對周邊用戶的大數據分析，文一路智慧營業廳內，手機、智能家居、智能玩具、書籍、日百家電等品類齊全，並圍繞小米開展異業生態合作，重點引入手機及周邊、智能穿戴、智能家電、影音商品等130多個SKU。
基於大數據分析，廳內有的放矢地進行「智慧選品」
利用「人臉識別」，開展智慧行銷
除了大數據，「人臉識別」也是這家門店所呈現的「智慧」之一。通過在門店進出入口設置人臉識別錄影頭，可以對進出門店的新老客戶進行識別，第一時間知道他的業務狀況，以便為他們提供精準服務。
利用「人臉識別」技術，提供精準服務
此外，在終端銷售展示區，大約有60多款各品牌機型，都與智能電子標籤連接，體驗真機之餘同時可以掃產品二維碼瀏覽產品的詳細信息和參數，方便客戶進行選擇，還能夠通過二維碼在線下單。同時，對於店內沒有陳列實物的產品，消費者還可以在「雲貨架」專區的大螢幕上，直接掃碼下單，物流可以從倉庫直接配送到家。
電子標籤+雲貨架，讓購買變得更easy
智能設備互聯，升級智慧服務
隨著消費升級、體驗式消費的興起，「場景化體驗、線上線下貫通」的「新零售」將成為傳統門店轉型升級的重點，良好的體驗將成為未來市場的風向標。
為了縮短辦理業務的等候時間，用戶可以通過「浙江移動手機營業廳」app直接預約時間段來這家智慧營業廳辦理業務。此外，開卡、補卡、寬帶等業務都可以通過自助機辦理，大大提高了門店效率。據統計，試營業半個月來，客流提升50%，業務效率提升30%。
一個APP，一台自助終端，助力業務辦理「最多跑一次」
在門店體驗和服務增值方面，營業廳還引入了自助咖啡機、夾娃娃機以及「和視頻」在線電影電視體驗區、「咪咕閱讀」圖書區、「咪咕音樂」試聽區，力求通過多種軟性的服務，延長消費者的駐店時間，增強對產品的體驗感知；讓數字化的新型零售設施能高效地服務於各種場景。
一杯咖啡，一本書，營業廳也能變成休閒好去處
熱力地圖加持，推進智慧門店管理
另外，通過廳店內部署的關注度分析錄影頭，還能夠記錄不同區域的用戶停留情況，形成門店的「熱力地圖」，幫助門店更好的規劃用戶動線及產品陳列，「爆款產品」不僅會變得更加一目了然，銷售人員也能夠根據客戶需求提供「千人千面」的精準服務，提升門店經營和服務效率。
門店的「熱力地圖」，幫助門店更好開展規劃，提升經營效率
經過半個月的試經營，浙江移動文一路智慧營業廳的廳店廳效、人效均有大幅提升。
未來2年，浙江移動計劃與阿里、京東等品牌開展合作，在省內打造300家智慧營業廳。業內人士分析，這標誌著經營商在「新零售」背景下探索轉型升級之路，有助於為管道轉型樹立經營標桿，推動了通信服務領域的變革。
和小妞
不光是外表看起來酷炫，連內在都透出一股聰明勁兒，這樣的營業廳，你就說滿意不滿意？
