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原標題：對話思必馳初敏：布局企業服務 探索智能終端外的另一條路
智東西7月17日消息，今天思必馳正式發布一場新業務——會話精靈，這一業務主打企業服務市場，企業可以通過對話的方式傳播企業信息，以及引導用戶轉到特定目標，比如銷售，該業務可以應用到企業服務、教育服務、政府服務等中。
思必馳為人所知的主要在於智能終端業務，圍繞車載、智能家居、機器人/故事機等場景來落地語音交互技術。而不同於以往的智能終端業務，今天發布的會話精靈主打的則是企業服務。
這一業務由思必馳副總裁北京研發院院長初敏博士負責，這也是她去年十月份離開阿里加入思必馳以後首次公開對外。在溝通中，她談到加入思必馳近一年來在企業服務方面的探索，會話精靈的應用，以及面臨的挑戰等。
▲思必馳副總裁北京研發院院長初敏
今天發布的會話精靈是一個Beta版本，可以稱為初敏近一年來初步探索的一個成果，也是在思必馳主題業務外的一次新的嘗試。
主打企業信息傳播
「我們到一個地方往往要交換一堆名片和資料，但是交流的效率很低」，初敏團隊發現所有企業都面臨企業信息管理的問題，以及當用戶需要獲取企業信息如何獲取的問題，這是一個很強的需求，也是思必馳做會話精靈最初的目的。
初敏談到，目前市面上的對話系統解決問題大致可以分為三類：完成任務、意圖分發、答疑解惑。而思必馳的會話精靈解決的是信息傳播的問題，這是一個沒有被解決的新場景。
會話精靈可以為企業7×24小時的專屬助理，企業可以隨時將碎片化的信息進行錄入從而做到知識管理。而會話精靈第一步探索的落地方向就是微信公眾號。
比如在微信場景中，一個企業的公眾號可以接入會話精靈，針對用戶的提問，會話精靈在回答後，可以發現下一步談什麼合適，並通過主動提問，引導用戶的注意力，做到「啟發式對話」，從而幫助企業傳播信息，以及將用戶引導到目標需求上，比如產品銷售。
在產品落地上，微信公眾號是思必馳會話精靈的初步探索，可以在微信平台搭建市場助手、銷售助手、客服助手、招聘助手等，也可以應用在教育、政府服務等領域。
未來，會話精靈可以應用到呼叫中心、微信公眾號、交互式網站、智能設備等產品上。初敏坦言，今天發布的會話精靈還是Beta版本，更在於探索出了一條智能硬件之外的發展方向，在具體的產品落地上仍在探索。
初敏此前在阿里工作時就曾打造過智能客服，此次為何避開這一領域呢，而是選擇企業傳播這個方向呢？初敏告訴智東西，在阿里為淘寶、支付寶打造智能客服時，獲得淘寶、支付寶大量的資源支持，能夠比較好的落地。但是在思必馳，作為一個外部團隊很難調動電商的內部資源。另外，思必馳更想依托自家是DUI平台，打造一些較為通用的能力。
目前思必馳通過前期的技術積累與產品落地，積累了全鏈路的語音交互能力，並且在IoT設備市場具有較大優勢，既有的技術積累與市場優勢，都為會話精靈推出做好了鋪墊，企業用戶也可以通過會話精靈進入豐富的設備中。
此外，初敏帶領的北京研發院團隊也為這一產品的推出，搭建了啟發式對話系統、以及複雜的結構知識管理。
基於知識圖譜打造對話交互
簡單來講，思必馳企業服務首先想打造一個偏通用型的Bot（企業助手）來做到企業信息的傳播、獲取。這里會涉及兩塊問題，一塊是如何聽懂來自不同場景的語音識別，另外一塊是如何將相對通用的能力落地在不同的垂直場景中。
初敏向智東西解釋到，去年思必馳推出了DUI平台，這個平台本身就具備多場景的語音識別能力，當企業上傳相關信息後，會話精靈會啟動一個語音模型的訓練，從而保證語音識別效果。這些語音能力都是基礎團隊做好的，會話精靈只需要做一個對接就可以最大化利用現有的交互能力。
而在語義理解這一塊，初敏稱目前團隊主要做的就是搭建知識圖譜，這里有大量的工作需要去做，對團隊也是一個挑戰。會話精靈後台會先內置幾十個場景，比如針對人物思必馳已經一兩百中屬性的知識圖譜。
她進一步談到，由思必馳來搭建知識圖譜的框架，比如人的實體、屬性等能夠覆蓋80%的內容，但是具體內容則需要企業本身來提供。
NLU（自然語言理解）的解析已有思必馳搭建好，而垂直領域最大挑戰是知識本身，不同類型的知識怎麼內置進來。此外會話精靈的定制平台對初敏團隊也是一個挑戰，它需要根據數據反饋，哪些是常用的信息，然後快速響應進行交互內容的更新。
關於為何選擇通用能力這條更加艱巨、漫長的道路，初敏坦然如果他們是一個創業團隊可能會選擇一個垂直方向進行深耕，但是如果放在思必馳平台的背景下，思必馳專注在語音交互領域，需要把交互能力做好，去跟行業夥伴合作由他們去做具體落地，而會話精靈的打造也會是這樣一個思路。
產品仍在探索期
關於產品的落地場景與核心的應用領域方面，思必馳的會話精靈仍在探索期。初敏談到，微信公眾號是會話精靈探索的第一個場景，後面會進一步嘗試教育、銷售、金融等領域，需要不斷嘗試、反饋從而尋找到更加合適的場景。
「未來兩三個月會是一個密集的功能探索期」，她表示。
而針對目標客戶，初敏稱會話精靈的接入門檻會非常低，包括企業對外溝通團隊、BD團隊、招聘團隊等有大量傳播需求的團隊，都可以通過會話精靈進行信息傳播。
至於商業模式，目前會話精靈可以免費體驗，初敏稱，隨著產品體驗和交互能力進一步提升後，可能會根據調用次數等採取年費的形式，但這些也都在探索。
提升交互能力，落地場景應用，探索具體商業模式，都是會話精靈接下來一個階段的任務。
可以看到，今天思必馳發布的新業務會話精靈，對於思必馳而言，意味著在智能終端業務之外，探索出一條新的業務道路。面對企業服務智能化、交互方式語音化、互動化，顯然這一場景存在廣闊的市場。
加盟思必馳近一年後，初敏及其團隊可謂首次公開其業務進展。但對於企業服務這個市場，他們也只是剛剛開始，探索仍在繼續。返回搜狐，查看更多
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