國內首筆全流程零人工干預AI快賠誕生！支付寶內2小時完成

7月19日，快科技從螞蟻金服處獲悉，國內保險業首筆無人工干預的「全流程AI（人工智能）快賠」近期在支付寶內完成。在支付寶裡上傳醫療憑證後不到2小時，理賠款就自動到帳了，體驗這全國第一單的碼商是來自廣州的張女士。

所謂「全流程AI快賠」，就是用戶申請保險賠付時，自己拍照上傳資料，識別、審核、賠付等全程無人工干預，全部由AI自動處理。據了解，螞蟻金服的AI技術能力，可將識別、審核的處理時長從原來的平均49小時大幅縮短至「秒級」。

「和此前已經開放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會在技術成熟後逐步對外開放，共同優化用戶理賠流程。」螞蟻保險總裁尹銘表示，「為客戶提供極致的理賠服務，是保險科技的最大價值。螞蟻保險作為平台，會不斷踐行techfin戰略，將打磨好的技術逐步開放給保險公司。

對於保險，用戶最關心的是賠還是不賠，要花多少時間可以賠付到帳。最近，張女士通過支付寶「多收多保」服務報銷因感冒看病的門診費用和藥費，在上傳相關憑證後，「全流程AI快賠」在不到一秒的瞬間完成了識別和審核，不到2小時張女士的支付寶帳戶就收到了保險公司賠付的款項。

快科技了解到，多收多保是螞蟻保險聯合保險公司，向用收錢碼做生意的碼商群體推出的免費門診保險，碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費門診報銷金額度，收得越多額度越高，平時感冒發燒等門急診費用都能報銷。報銷也非常簡單，用戶只需要拍照上傳病歷、發票等即可報銷。

但在實際理賠操作中，螞蟻保險的技術人員發現，由於碼商的年齡分布廣泛、對手機操作的熟悉程度也有不同，導致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發生，直接影響理賠效率，於是引入AI技術希望解決這一問題。

隨著AI技術的深入應用，當用戶進入多收多保、拍照上傳資料時，AI自動判斷憑證是否符合要求並作出相應的反饋。同時頁面上會有更直觀的邊框引導，輔助用戶拍攝清晰、完整的憑證。用戶上傳後，AI會快速對憑證進行分類，並針對不同類型憑證提取對應的關鍵信息。

自動理賠並非是新鮮事，此前螞蟻保險在各類險種上都有實踐，但據了解 ，多收多保的技術要求是最高者之一。其特殊性在於，理賠材料來自於線下且類型多樣，包括發票、病例、化驗單、檢測報告等。同時，不同醫院模版也有差異，僅發票一項，全國各地就有幾百種類型。通過不斷學習和迭代，螞蟻保險的AI可以快速從不同類型的模板中識別出，如正在拍攝什麼憑證、是什麼類型、哪個模版，並快速獲取該憑證的關鍵信息。

健康險尤其是這類頭疼腦熱看病都能報銷的門診險，是小微商家最需要的保障，自螞蟻金服上線「多收多保」服務7個月以來，已超過2500萬碼商主動領取和積攢該保障，平均每天都有1萬人在支付寶裡報銷。

不僅是「全流程AI快賠」，在此之前，AI、雲計算、風控等科技組合拳已經充分運用在螞蟻保險的「多收多保」裡。尹銘稱，服務數千萬碼商的螞蟻保險團隊僅有20人，「科技就是20個人服務這麼多碼商的底氣所在。」

全國首單AI全流程快賠出現之後，AI的貢獻會進一步凸顯。據尹銘介紹，目前AI技術在多收多保的貢獻度已達50%以上。例如在審核環節，目前57%的審核都由系統自動判別，準確率高達99.99%。

快科技同時了解到，基於二維碼為商家帶來的數字化，除了多收多保，螞蟻金服借助科技還可以向碼商提供貸款、進貨、理財、信用、經營分析等多維金融科技服務。