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隨著各地氣溫逐日攀升，不僅空調的銷量激增，空調維修、保養也達到了高峰期，大批服役時間長的老舊空調的維修問題困擾著消費者。根據網路數據統計，自七月份以來，國內市場上的空調維修、清洗、安裝等相關服務訪問量同期上升了60%，其中服役時間長的「三高」空調設備占比超過90%。最近，根據《新聞1+1》節目公布了一則調查數據：94%的消費者在家電維修時都遇到過「坑」，51%為收費過高或缺少配件，32%的消費者經歷過「虛構故障、過度維修」。
在家電維修的投訴中，其中誇大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。很多消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費，更有收了維修費以後毛病還是解決不了。家電維修，可謂「盛夏的煩惱」各種行業亂象頻頻曝光，暴露出維修人員缺乏職業技能培訓、維修能力與誠信缺失的一面。
家電維修行業正處於變革轉折期，急需從原有的業務模式中尋求變革。讓家電維修行業可以把服務和產品擺在陽光下，經得起市場的檢驗。那麼問題來了，誰能引領家電維修行業的變革？今天大家跟隨小編，採訪一下國內直屬直營的家電維修龍頭企業啄木鳥家庭維修服務總經理李奇隆先生。
小編：李總，您好。今天很高興能與您聊聊家電維修的市場，您怎麼看目前這個市場環境？
李奇隆：今年315期間，北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售後行業藍皮書》，經過2008到2017年10年的發展，大陸家電保有量已達70億台，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處於維修高頻期，因此家電售後服務消費需求正迅速增長，預計到2020年行業規模可達萬億。作為一個在2020年必將邁入萬億規模的行業，卻缺乏一個統一、規範且透明的服務、收費體系，這是一個很可怕的問題。
小編：價格問題一直是家電行業多年以來的一個詬病，您對這方面怎麼看？
李奇隆：其實關於家電維修行業的收費價格問題，並不第一次被提出。早在2015年，啄木鳥家庭維修便提出家電維修行業必須進行價格體系的標準化改進，並在國內率先實行整個維修過程中採取大中小修的收費模式，讓家電維修收費的標準化程度有了極大提高，後來被行業採用並大規模推廣這種模式。但是這個模式，對於用戶來講，依舊不是完全透明，因為用戶還是不知道家電維修里的各種故障以及涉及到維修的配件具體價值。整觀家電維修行業，連啄木鳥這樣直屬直營，對維修工程師有這麼強管控能力的公司，都沒法保證每一個工程師完全按實際問題標準收費，可以想像一下其他。今年，我們通過過去十幾年積累的維修大數據對大量配件廠商價格、質量的綜合對比，對數萬名維修師傅人工、技能、培訓、保險等的各項綜合核算等，今年推出嚴格意義上的「啄木鳥一口價」模式，徹底顛覆行業收費模式，能真正做到：「啄木鳥一口價」，讓家電維修沒有欺騙。
小編：李總，怎麼理解您說的「一口價」模式？
李奇隆：行業里目前的標準價格，其實還是偽標準價格，實際上對於用戶來說依舊不透明。啄木鳥家庭維修在今年推出的」啄木鳥一口價「模式，不管用戶是什麼問題，都是一個價格修好，比如空調維修248元，冰箱維修228元，洗衣機188元，電視298元，當然其中包含上門服務費、工時費、技術、材料等各種費用。在此基礎上，我們實行90天整機質保，不管維修的任何問題，都執行90天整機質保的承諾。
小編：啄木鳥為做到家電維修行業透明化，做了哪些事情？
李奇隆：啄木鳥的企業使命就是成為一家有社會價值的企業，為家電維修行業規範化而努力，讓用戶清清楚楚明明白白消費，讓維修工程師得到認可，受到尊重。啄木鳥家庭維修從1995年發展至今，一直堅持直營直屬的模式，已經培養了數千名合格的維修工程師，在北京成立了技術研發中心並自建基於移動互聯網的現代服務業流轉信息平台系統。讓科技驅動服務變革，讓每一個服務節點流程的系統化，確保服務過程的千人一面。經過這麼多年的努力，啄木鳥是行業首家獲得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015質量管理體系認證的企業。
在家電維修行業變革的過程中，不正規且不願透明化、規範化的小型團隊將會逐漸消失，不能順應和擁抱行業變化的個人、單位將會被淘汰，而留存下來的，必然是服務規範性強，規模龐大，專業化強，且經過時間歷練能夠讓消費者放心的專業團隊。「啄木鳥一口價」，讓家電維修沒有欺騙！
（本文屬企業供稿，不代表鳳凰家居/鳳凰網觀點。）
