廣電融合網經營的八項建議！

原標題:廣電融合網經營的八項建議！

移動互聯網的快速發展和移動智能終端的普及,使得用戶對傳統的電視收視方式逐漸失去興趣,越來越多的用戶通過電腦、Pad、手機等移動終端收看廣播電視節目。傳統的廣播電視網多屏服務能力弱,對用戶缺乏吸引力。廣電有線網路公司需要通過有線無線一體化融合創新,去滿足用戶多屏收視的需求,進一步發掘廣播電視網的價值,促進廣電網路的發展。

2016年3月經廣電總局科技司批復,廣播科學研究院牽頭成立有線無線衛星融合網工作組,工作組主要職責是為推動有線無線衛星網路協同覆蓋、融合發展提供技術支撐和保障。廣科院牽頭的融合網工作組和相關企業一起在推動技術方案制定、完善技術規範、實驗網組網、產業推進的工作。融合網工作組在有線無線衛星網路智能協同、綜合業務支撐平台、廣播電視無線雙向網、自適應Wi-Fi、融合業務經營支撐等融合網關鍵技術已經取得進展和突破。

廣電融合網業務概述架構

廣播電視有線無線融合網作為一種基礎的傳輸覆蓋手段,可以廣泛應用於多種多樣的行業應用中。其中,較為典型的應用場景包括廣播電視無線雙向化業務、數據覆蓋業務、廣播電視組播業務、行業物聯網業務、智慧城市業務等,如下圖所示。

廣電融合網經營管理建議

1.完善相關規章制度。成立融合網相關部門,確定融合網建設和業務主體及相關負責人,明確融合網業務範圍,制定短期和長期的明確目標,培養部門內部文化,增強人員對新業務的歸屬感。加強融合業務與傳統業務人員間的橫向溝通。參考電信、互聯網企業等已經開展數據、物聯網業務方面的管理經驗,根據廣電業務特點修改完善相關制度。

2.健全信息化手段。建設包括設備、項目及人員管理的完整內部信息化管理平台,通過各系統的橫向信息交流和協同,使負責人能夠準確及時把握經營現狀,使員工合理有效安排工作任務,並結合手機移動平台支撐,充分提高融合網經營團隊效率。同時兼顧未來的系統可擴展性,做到全程信息化、網路化和移動化管理。

3.提升工程管理能力。加強融合網建設工程管控能力,建立管控機制,梳理目前信息化工程流程,明確各環節關鍵節點工作,提工程各環節對接效率,提高建設安全水平。注重聯繫產業鏈上下遊設備及業務供應商,確保工程建設中不同企業設備的協調安裝及平穩對接,保障建設後在業務生命周期內的平穩經營。

4.健全復合型團隊。優化現有人員結構,加強融合網人員日常培訓學習,對一線人員的技術、服務等開展支撐培訓,全面提升安裝及維護人員的素質和技能水平。對外積極從電信、互聯網企業引進人才,加強各省網路公司間的技術業務交流,特別是共同開展融合網建設網路公司,吸收學習其他企業的成功經驗。同時在內部強化專網業務、企業業務、政府業務、集客業務的培訓體系建設,加強地市、縣級區間橫向業務交流。

5.推行體驗型新業務營業廳示範。推動營業廳窗口融合網新業務示範化,將融合新終端及業務搬入營業廳部署體驗窗口,幫助用戶實際了解和體驗互動點播、家庭物聯網等新業務,與地區用戶開展線下互動型體驗,扭轉廣電企業傳統刻板的印象,增強宣傳能力,改善服務體驗。同時主動了解地區業務需求,通過信息化系統及時反饋意見,為業務持續化發展提供業務需求基礎。

6.推動市場化行銷。根據地區市場實際情況為開展新業務制定合理的價格,開發與傳統電視業務的配套套餐,例如開展預存電視機套餐贈送新型機頂盒或家庭物聯網終端。選擇合適的家電賣場、社會代理網點,開展業務代辦、電子化充值繳費,增加觸點行銷和服務便利性。

7.建設用戶電子管道。拓寬電子管道,做到新業務交費、在線辦理、預約辦理、商品銷售、客戶維系等綜合服務。優化電視營業廳、掌上營業廳、網上營業廳,建設互聯網合作匯聚管道,與微信、支付寶等主流互聯網平台進行對接,在主流互聯網平台構建集團行銷及信息服務入口,增強APP和網上營業廳的互聯網服務能力。

8.強化新業務安全建設。強化內部對於大數據、物聯網等技術安全的認識,從通信技術、加密技術、數據處理、業務流程等方面,對各層的物聯網安全風險做充分分析及評估,制定相應的安全方案及措施。建立業務安全統一平台,研究利用智能網關、雲平台的安全技術,將新業務雲平台與電視點播系統做充分的隔離,防止跨系統間的入侵攻擊。建立用戶信息統一管理平台,對個人數據劃分公開信息和非公開信息,實施分類保護。建立安全售後服務體系,對系統使用和運維人員進行融合網業務安全培訓,為用戶上門安裝調試設備,出現問題後及時提供遠程或現場快速解決。

全文刊登於《有線電視技術》2018年第6期