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21CTO導讀：在本文中，作者詳細介紹了他作為朗訊科技（Lucid Technology）擔任技術經理的團隊管理的經驗故事。
2013年1月，在婉絕了微軟的工作機會後，我加入了一家名為Lucid Software（Lucidchart和Lucidpress產品的創建者）的快速成長的創業公司。
雖然很感謝微軟的Offer，但我想找一份有機會進入主管崗位的工作。
我非常喜歡在Lucid工作，這家公司有著一群非常聰明、才華橫溢的員工，還提供了非常貼心的員工福利，我最喜歡的是學習和成長的機會。 由於我對主管力感興趣，後來很榮幸的在2014年春季開始主管Lucidpress研發團隊。
從那以後，我學到了很多關於主管技術團隊的知識，在此期間，我也犯了不少錯誤，也做了一些正確的事情。 以下我分享一些寶貴的收獲：
1.讓人們去做難的事情
我發現人們通常比他們想像的能力要多很多。在大多數時候，人們只需要被要求努力並發揮其潛力。 針對我的團隊中的每個人發布特定挑戰，幫助他們集中精力，並能夠發現每個人的更多潛力。
於是，我遴選一位團隊成員，讓他去做剛剛招聘來的新員工的導師。如果你覺得找不到合適的人，這非常不應該，請一定要找出來！ 後來我看到這個人改變了他的編碼方法，並且積極準備回答的問題列表，並且在團隊中更主動發言，他知道他很快就要成為一名導師。 我定期跟進並提醒他向上挑戰，並在適當的時候提出一些建議，這更讓他專注於挑戰並明確地表明我相信他的能力。
2.了解團隊每位成員
我們團隊中的每個人都有獨特的優勢與才能，需要深入了解他們，從而有助於了解他們喜歡和不喜歡哪些工作。它讓我深入了解哪些挑戰會和哪個人產生共鳴，從而為人們帶來更大的成功潛力。了解團隊成員的自然優勢意味著我可以利用這些優勢來為整個團隊謀福利。
建立高質量的工作關係需要時間與一致性，為此每周都會舉行一對一的會議。我給每個人談事情的進展，我總是提前準備幾個問題以鼓勵反饋。我最喜歡的問題是「本周你最喜歡和最不喜歡的工作是什麼？」提出這個問題後，有助於我了解每位員工的優點與缺點，並提示團隊成員可能不會輕易提出的潛在問題。
這作為一個很好的起點。
在朗訊，每個團隊都會在工作之外開展各種活動，這樣可以讓大家更好地相互了解。我所在團隊做的一些活動是逃生室、玻璃吹制和泡泡足球。即便只是一起出去吃午飯，也可以提供交流機會。讓我有機會了解人們真正關心的事物以及他們在非工作環境中的身份。
我也發現午休時與其他人坐下來是非常有價值的。離開工作30分鐘，它讓我的下午更有成效。當我在與團隊成員午餐一起坐下來時，常常會有一場愉快的交談。在這種類型的休閒環境中，人們可能常常感到更加自在，而不用在更正式的會議中提問題。
3.保衛團隊的時間
分心和問題經常出現，如果不加以控制，可能會干擾開發團隊的進度與成功。作為管理者，當我能夠有效過濾其他部門員工的需求時，我的團隊便一定是成功的。無論是需要添加特定功能的銷售團隊來完成交易，還是影響用戶的緊急生產問題，都會出現子項目。當潛在的干擾越來越多，團隊成員很容易從重要的項目中跳出來。
當我擔當這些類型需求的最後一分鐘問題的過濾器，就能讓團隊一直專注於最重要的事情。
我在Lucid遵循的Scrum方法自然有助於此，因為團隊致力於在沖刺期間完成工作，知道應該在一個階段結束時完成哪些工作，這有助於每個人避免陷入可能出現的不重要問題里。
通常情況下，如果出現一些非緊急問題，我會將它添加到待辦事項中，以便在下一個sprint期間進行處理。其他員工對他們的需求采納感到滿意，團隊可以繼續關注而不會被打斷。
當碎片問題出現可能有人走進我們的工作間時，我會高度保持警惕。我注意並嘗試成為第一個回應的人，以便整個團隊都不會陷入問題中。這意味著我將更多的時間花在處理非沖刺問題上，它可以讓團隊的其他成員保持高度專注。
4.培養試錯的文化
失敗是每個人學習過程的一部分，人難免會犯錯誤。保護團隊免受干擾，但不能保護他們免受有益的打擾，這就是讓人不舒服的學習與復盤能力。
花時間學習和改進非常重要，可以讓人避免犯過去的錯誤。為常規問題留出時間，是從失敗中學習最多的好方法。我們在每兩周沖刺結束時，抽出時間來復盤（回顧）一下我們做得好還有可能做得不夠的地方，感覺做得好的和從錯誤中吸取教訓，可以讓團隊成員承擔風險並發現更大的回報。
作為復盤的一部分，我有一個特別的部分，我喜歡稱之為「Andy搞砸了沖刺。」這是我個人所犯錯誤復盤的一部分。我通常花幾分鐘時間來談我搞砸了什麼，以及從中學到了什麼。分享失敗為會議設定了非判斷的基調，並顯示了為避免學習而不回避承認失敗的合理模式。
5.讓團隊成為英雄
作為一個團隊主管者，每當出現問題時，想要突圍進入並挽救是很自然的事。退後一步而不是潛水，我一直以來做這樣的反應，重要的是讓人們有機會在某些挑戰中起帶頭作用，因此當事情進展順利時，他們也可以獲得很大信譽。
我們的團隊最近為Lucidpress構建了InDesign Import。我對此問題非常感興趣，但我把很多東西轉給了Lucidpress的團隊成員Thayne。我給了他挑戰。他在構建實施方面做得非常出色，想要離開我並不自然，但我做到了並且得到了回報。 Thayne成長，做了出色的工作，最終根據我們所做的一些工作開發了一個新的開源項目。
6.不用那麼嚴肅
在有些時候事情有困難時，人們感到焦慮和緊張。 這些都是不必太嚴肅的完美展現時刻。 分享一個笑話（可能它是一個糟糕的冷笑話），分享一個有趣的視頻或者其它有趣的事。
持續不斷的壓力會阻礙成功。 保持樂觀的幽默感可以對事物的看法保持通透，以防人們產生自我挫敗感。人們緊張時有時候會變得嚴肅，但這些都很罕見。一般來說，健康與樂趣可以讓每個人的工作都更有成效。
當壓力特別局，工期不斷臨近，我們的InDesign Import beta準時上線時，我會在每日站立會時分享更輕鬆的笑話。 作為一個團隊，休息幾分鐘是一件好事。 我還在我的辦公桌上放了一些Nerf來緩解情緒。 當耳機開啟時，它們也挺適合引起人們的注意。使用中央耳朵，當普通的產品，確保在平靜的狀態下工作。
7.困難對話的提示
這是我絕對學到的教訓。
我和一個看起來很吵鬧的團隊一起工作。我相信人們會好好工作，他們不會讓我失望的。但這次我第一次看到有人並不關心完成工作，我沒有及時發現並研討，而是希望它會自己變好（事實並非如此）。當我最終解決這個問題時，發現這位團隊成員是一名實習生，所以想做出很大的改變為時已晚。我本來可以為那個人做出更大的改變，而且對於團隊的其他人的士氣有影響，我早束說出來，則是另一番天地。
當問題出現或我看到需要反饋時，我現在可以迅速將個人拉到一邊讓他們知道。它可能很尷尬，但它比解雇某人更不尷尬。
關心每個人
主管層最重要的部分是深度關心團隊中的每個人。這不是虛偽的東西，尤其是研發團隊。當我專注於幫助團隊取得成功，因為我是真真正正的關心，我的團隊也回饋給了我最好的結果。我們成為一個可以完成任何事情的高效團隊。人們的反饋更容易給出，因為團隊知道我最關心的是他們。團隊成員也更願意忽視我的主管錯誤，因為他們知道我是他們最關心的人。
時至今日，我還在學習如何成為一名優秀的主管者。希望我多年的管理經驗能幫到大家，我還會犯更多的錯誤，但希望從他們那里學到重要的主管力課程。
我也很樂意聽取您在主管團隊，不論是技術或其他類型園隊的建議與意見。
周末愉快！
作者：Holger Paffrath
編譯：洛逸
來源：https://dzone.com/articles/7-leadership-lessons-from-a-first-time-manager
