買賣二手車哪家平台更靠譜？

IT時報記者　潘少穎

互聯網的到來顛覆了很多交易方式，原本要全程在線下由買賣雙方共同協商才能完成的交易，現在至少有一部分內容可以先在線上完成，比如買賣房、買賣車。就以買賣二手車為例，原本要買一輛二手車，要去二手車交易市場蹲點，更有可能要去好幾次，才能碰到和自己「有緣」的車和賣家。對於賣家來說也是如此，自己的車輛信息如何能被更多的買家知道，這是個問題。

現在有了眾多二手車交易應用，如優信、人人車、瓜子二手車等，這些App真能解決買賣雙方的痛點嗎？

選購車輛

對於想買二手車的人來說，重要準備工作之一就是「選車」，這也是這三大平台主要功能。

記者以朗逸2011款1.6自動品悠車型為例，在三大平台上進行搜尋，優信上有4輛這樣的車在售，人人車上有3輛，瓜子二手車上有6輛，不過瓜子二手車上的6輛車有4輛車不能在上海過戶。總的來說，數量不是很多。

在優信上，記者隨機選擇了其中一輛查看車輛信息，在檢測報告部分，優信提供了長達20分鐘的檢測視頻以及各個零部件的分段檢測視頻以佐證報告結果，感覺還是比較真實的。不過視頻由檢測員手機拍攝完成，因而時常存在鏡頭模糊和晃動的情況。此外，照片也比較豐富，有將近20張照片。

瓜子二手車上的車輛檢測報告中，除了對易損耗部件、常用功能、啟動檢測等項目的常規檢測，沒有視頻，但其在外觀內飾部分提供3D預覽和2D預覽，在3D預覽圖中標出了車輛瑕疵的部位，不過由於是3D模型，感覺看起來並不如視頻真實。好在其還提供瑕疵位置的實拍照片，可以幫助買家了解車輛信息。

人人車對於車輛的檢測報告也比較詳細，但沒有視頻也沒有3D預覽，只有2D平面圖，用不同顏色標註出車輛各個部位存在的問題，比如橙色表示可見傷、淡藍色表示鈑金修復、淡黃色表示有色差。

瓜子二手車：★★★★

優信：★★★★★

人人車：★★★

線下檢測

線上估價所給出的價格並不是最終價格，最終的成交價主要有兩種方式：一是和買家談價格，人人車、瓜子二手車就屬於此列；另一種是和平台預約專門的檢測師上門實測車輛，給出一個明確的價格，優信的方式就是如此。

賣家在平台上發布賣車信息後，平台的銷售就會尋找買家，並陪同買家一起上門看車、驗車和談價格。在此之前，平台會派專門的檢測人員對車輛進行檢測，並出具一份檢測報告，但實際上只要買家認可車輛，那就成功了一半。以瓜子二手車為例，對於車輛的檢驗一刻鐘左右就完成了，賣家只要坐等買家上門看車。和買家談妥價格後，買賣雙方會簽訂一份由平台提供的電子合同，不過賣家不能立即交車，買賣雙方需要向平台交一筆1000元左右的保證金，並約定過戶時間，過戶前再對車輛進行復測。

優信的模式則不是這樣，由於是直接收購車輛，賣家實際上是把車賣給優信，因此優信在線下檢測車輛方面做得比較到位，檢測師的裝備也很齊全，手機上裝有檢測App，有專門的檢測眼鏡，同樣一輛車，檢測了將近一個小時，甚至對補過漆的地方也用專業設備檢測漆的厚度。如果賣家認可優信檢測之後所出的價格，直接就可以和優信進行交易，免去了和買家討價還價的口舌之戰。如果7天之內沒有給優信答復，此前的檢測及報價會作廢。

瓜子二手車：★★★★

優信：★★★★★

人人車：★★★★

賣車估價

如果你有一輛車要賣掉，在這三個App上，賣車流程基本相似，線上估價-發布信息-買家看車-線下過戶。對於賣家來說，想要了解自己的車能值多少錢，可以先進行線上估價。在這三個App中，都有估價功能，填寫城市、車型篩選、上牌時間、行駛里程等，App會給出一個估值。

記者在這三個App上輸入了一輛行駛里程為9萬公里的斯柯達2009 1.6T自動逸仕版，優信給出的估價為3.61萬，人人車的估價是3.98萬，瓜子的估價為3.79~4.26萬，三款App給出的估價較為接近。值得注意的是，瓜子和人人車都有「賣車意向」選項，包括「著急賣車，希望一周內售出」「不著急賣車，1~2月內賣出即可」「短期內不賣車，僅來估價」「我是買車的，來看看市面價」四個選項，為不同需求的買賣雙方提供選擇。

不過，想要得知估價結果，這三個App都需要輸入手機號，這也是平台維系客戶的一種做法。記者在這三大平台上完成車輛估價後，10分鐘之內就接到了來自人人車和瓜子二手車的電話。如果並沒有強烈的賣車意願，只是想了解一下行情，接到這些電話會感覺有點煩。

瓜子二手車：★★★★

優信：★★★★

人人車：★★★★

平台服務

像車輛、房子這樣的交易，由於比較複雜，所以平台的售前售中售後服務很重要。

優信和瓜子二手車都標註有在線客服和電話客服，在優信上，如果要咨詢一輛車，點擊在線客服，就可以直接和客服進行溝通。不過，在瓜子二手車上點擊在線客服，則需要填寫自己的手機號，才能和客服在線溝通。人人車則沒有在線客服，只有電話客服。

賣家在平台上發布車輛信息後，需要先預約平台的檢測人員上門驗車。記者在這三大平台上分別發布了車輛信息，人人車和瓜子二手車的檢測人員都按照預約時間上門檢測車輛了，但在優信上預約時卻頗費周折。記者打電話給客服預約上門驗車時間，約定好在一個周末的上午，不過一大早記者卻收到檢測人員的簡訊，告知不能如約來檢測，要改到下午，但檢測人員並沒有告知下午具體的上門時間。當記者於當天中午致電該檢測人員詢問下午上門的具體時間時，該檢測人員又表示當天來不了。後來，經過和平台協商，平台才調了其他站點的檢測人員上門，這樣一變再變的預約讓記者感到無奈。

瓜子二手車：★★★★

優信：★★★

人人車：★★★★