只賣真貨劉強東

7月17日，劉強東參加了美國財富頭腦風暴科技論壇，當主持人問及京東與阿里巴巴相比最大的優勢在哪里時，劉強東表示，京東和阿里有著不同的商業模式，京東有全國性的平台，有直營系統，也有自己的市場模式。

劉強東表示，京東很關注用戶的體驗，我們只賣真貨，並稱京東有最好最快的快遞服務，這樣京東和中國的任何競爭對手都不一樣。

用戶體驗和快遞服務的言論也還罷了，對於劉強東只賣真貨的言論，網友們可立時炸開了鍋，紛紛嘲諷劉強東：你們是只賣真貨，假的都是發錯了的。

可能東哥看到這一評論也會啞口無言吧，畢竟這事還真有。

今年3月中旬，作家六六的一篇名為《京東無賴》的推文引發了不少關注。據六六稱，她的師姐程茉在京東全球購花費1489元人民幣購買了一款美國Comfort U護腰枕，然而到手的卻是一個標識為Contour U、僅售212元人民幣的護腰枕。

既然出問題了，那就找客服投訴解決吧。

萬萬沒想到的是，京東客服以「這是真品，只是賣家發錯貨了而已」來包庇無良商家，而且還放下狠話，「我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結果，不會改變。」

那買京東自營的產品總該不會出問題了吧？事實證明，還真不是。

2016年5月，消費者范某在京東商城上買了價值14.7餘萬元的京東自營的真力時手表，但經鑒定檢測，材質竟然是人工合成的藍寶石。范某一怒之下將京東電子商務有限公司告到法院，要求索賠。

但是京東商城卻說這不是京東商城的商品，而是另外一家叫做「京東海榮貿易有限公司」的。商品是由這家京東海榮公司發出，京東商城僅僅是平台方，不負有商品的質量責任。

也就是說因為京東海榮貿易有限公司是京東的子公司，所以可以稱為京東自營；但這家公司卻與京東商城沒什麼關係，所以京東商城不負責任，只是提供了物流、頁面展示、部分售後等服務……

如果認真查證的話，這樣的例子在網上數量是真不少，老道在天眼查查詢的資料顯示，北京京東世紀貿易有限公司（京東）這些年共有460條法律訴訟記錄，而其中買賣合同糾紛170件，其中因產品問題而起訴的案件占比達一半以上；關於產品責任糾紛的19件；產品銷售者責任糾紛7件。

是不是覺得，對於這麼大的公司來說，這點糾紛也不算多。但要知道，中國的消費者維權意識還是很弱的，小額度的產品問題，幾乎從來不會訴諸法律。因此可以說，天眼查顯示的案件訴訟只能算是全部問題的冰山一小角。

而之所以一面假貨頻頻曝光，一面東哥高調發出真貨言論，老道認為，其根本原因還是京東的網購平台屬性決定的。

為什麼這樣說呢？

網路購物與線下購物的最大區別就是，消費者無法在網上購物時接觸到實物，這就導致了一個嚴重的後果——無法直接辨別商品真偽。而這對購物者來說是十分致命的，設想一下，你打算花8000塊錢買了一台iPhone X送給女票，結果買到的是iPhome X，你作何感想？女票作何感想？

所以，電商平台在保證購物便捷性的同時，最大的使命就是保證自身的信譽，而這個信譽最基礎的內容就是真貨。

這樣一來，劉強東頻頻在媒體上高呼「京東賣的全是真貨」也就理所當然了，甚至在某次採訪中說，東哥表示：「假如你在京東上買個低於5000塊的LV包包，是假貨，那麼要罰款店家100萬，要假貨店鋪倒閉」。

但事實說明，互聯網大佬最基本素質就是不怕打臉。

東哥這番言論說了不到一個禮拜，有位浙江的女士花3000元買了一個庫馳的錢包，寄回來發現是假的，雖然最後退貨了，但劉強東說好的罰到店家倒閉呢？這家賣假貨的店鋪到目前還在經營。

這就有點說不過去了，京東作為最大電商平台之一，供貨商成千上萬，產品無法一一檢視，這我們理解；線上購物通常要比線下便宜，商家為了盈利，以次充好、售賣假貨的現象時有發生，這我們也知道。

但說出來的話才一個禮拜就當耳旁風，是不是有點不厚道？

一邊高呼賣真貨，一邊對假貨不聞不問，或許東哥真的以為京東不承認的假貨，就不能算是假貨，活生生當代掩耳盜鈴有沒有？既然賭誓全是真貨、大力打假、罰到倒閉，那京東就應該拿出最起碼的誠意與措施來實行，否則最終傷害的還是京東自身的信譽，再接下來就要考驗消費者的忍耐力了。