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【案情簡介】
2018年5月14日，消費者薛先生網購了一個手機。到貨當天，因個人原因在網站申請退貨。網站以手機產品不適用「七日無理由退貨」為由，不予退貨，消費者隨即投訴到朝陽區消協左家莊分會。
【調解結果】
接到該投訴後，消協工作人員隨即與網站取得聯繫，並核實情況。被訴方稱：他們不退貨的理由是依據國家頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》,其中規定無質量問題不可以退換貨。消協工作人員稱，消費者投訴的是「無理由」退貨，而不是產品有質量問題的「有理由」退貨，並向其講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的相關內容，強調「七日無理由退貨」是為了保護非現場購物因消息不對稱可能導致的意思表示不真實，而特別賦予消費者在適當期間內單方面解除合同的權利。該商家通過學習認識到自己的錯誤後，為消費者及時辦理了退貨。
【案例評析】
《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》是就手機存在質量問題而設置的「三包」規定，不涉及無質量問題的退換貨情況。該網站經營者以手機三包為由，拒絕退貨，是屬於適用法律法規不當行為，而應適用《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條第二款「除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。」這一規定。
針對第二款，國家工商行政管理總局制定並於2017年3月15日實施的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條予以了細化和明確：「下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七無理由退貨規定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。」其中，本案中的「手機」是可以適用第二項規定的。另一方面，即使是商品屬於該條款規定的範圍，也還有一個更為重要的規定，即「確認」，就是在消費者的購買環節，通過「勾選」或「確認」按鈕就每一樣商品與消費者逐條雙向一對一確認。只有這樣，才能使手機等產品符合不適用「七日無理由退貨」的規定。在現場操作該公司購物軟件時，並未發現該款手機在網購過程有「確認」環節。該公司也承認，沒有設置與消費者就該產品不適用「七日無理由退貨」的「確認」環節。
該辦法第二十條第二款規定：「符合本辦法第七條規定的商品，網路商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網路商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。」如果經營者沒有經消費者確認而拒絕給消費者退貨，是要承擔相應法律責任的。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條第二款及《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規定已經給了企業就不適用「七日無理由退貨」一定的自由度，在這個自由度範圍內，企業可以從自己商品的性質和自身利益出發予以操作，但必須要有「確認」環節，否則是「無效」的。
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新會區消保委編輯整理
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