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做旅遊,滴滴不是沒有嘗試過。從用車場景橫向切入旅遊市場,Booking不僅是滴滴進入旅遊賽道最重量級的合作夥伴之一,這次合作也可能成為滴滴進入旅遊業的試金石。
【環球旅訊】大公司們嘴上說著關注核心,但總是在身體力行地拓寬邊界。
7月17日,Booking Holdings (以下簡稱Booking)和滴滴聯合宣布達成戰略合作關係,滴滴也獲得來自前者5億美元的戰略投資。
這也已經不是滴滴第一次和旅遊業發生聯繫。
2015年7月,滴滴上線了滴滴巴士業務,這一業務於當年10月正式接入滴滴APP中。據界面新聞報導,為進一步提高滴滴巴士車輛的使用效率,滴滴巴士當時試水了旅遊線路市場。在當年的十一黃金周期間,滴滴巴士在北京和深圳開通了超過50條旅遊專線。其中北京包括東直門至古北水鎮、龍澤至古北水鎮等;而深圳則是與華通旅行社合作,開通機場專線、高鐵專線、口岸專線、深港專線、港深專線等。
當時,滴滴巴士事業部總經理李錦飛在接受媒體採訪時表示,試水期間,滴滴巴士旅遊專線的上座率超過80%,其中深圳旅遊線路開通首日訂單超過7000單。
只是好景不長,上線時曾打出「一元坐巴士「旗號、轟轟烈烈做推廣的滴滴巴士,在2017年初黯然下線,5億元投入打了水漂,旅遊線路的試水也並沒有在旅遊業產生更多的水花。
而在2016年10月,滴滴出行宣布與旅遊平台TripAdvisor貓途鷹簽署戰略合作,將智能出行進一步滲透進入旅遊行業,通過線上平台開放合作、建立線下滴滴車站、拓展「酒店+車」、「景區+車」定制產品等合作形式,打造涵蓋旅遊資訊、行程安排、途中用車的旅遊生態鏈。
這一次的合作也與滴滴與航司、酒店合作接送車業務一樣,只是一個稀松平常的故事,離OTA的利益江湖還有點遠,並不足以稱之為影響行業的爆款。
一旅遊行業資深觀察家向環球旅訊透露,滴滴高層在用車業務發展上,曾經有過分歧與糾結:到底是縱向做深用車環節的種種服務,包括網約計程車、專車、順風車,還是圍繞用戶出行需求橫向拓寬場景,去做更多的跨界與互滲,比如切入旅遊市場?
在2017年環球旅訊峰會上,滴滴的早期投資者、金沙江創投董事總經理朱嘯虎表態稱,「至少短期內滴滴在旅遊領域沒有拓展計劃,滴滴出行可以有想像力的領域太多了,短期內對旅遊應該沒有興趣。所以,短期內攜程是滴滴的盟軍」。
2017年12月,在財經雜誌發布的一篇對話中,滴滴CEO程維似乎也給出了一些答案:
《財經》:滴滴這個體量和階段的公司,更應橫向擴張還是專注在一個領域?
程維:這個世界上絕大多數最成功的公司,都是選擇了一個很大的領域,然後在這個領域里做到極致去贏的。無邊界的擴張,任何機會都抓,歷史上做成的只有 GE,但 GE 是工業時代的公司,他依靠資本加上組織能力去贏。太多橫向和一家投資公司又有什麼區別呢?
《財經》:滴滴做什麼,不做什麼,判斷標準是什麼?
程維:滴滴是戰略驅動,不是機會驅動。我們的戰略:一是國際化,構建全球最大的一站式的出行平台;二是推動共享新能源汽車和配套的服務體系……三是智慧交通和無人駕駛。
《財經》:一項新業務,自己做還是投資,判斷標準是什麼?
程維:有人做好了我們就合作,沒人做好我們就自己做,這是我們的原則……
《財經》:如果這項業務對滴滴很重要?
程維:那就買下來。
但在財經雜誌的採訪出街之前,36Kr就獨家獲悉,滴滴正在對美團做出一系列的反擊:試水外賣業務,此外,滴滴正在委托獵頭公司,招聘OTA行業做機票和火車票方面的管理人員。
之後發生的事情,都是若干年後復盤互聯網戰爭時的經典案例:滴滴不僅與美團打車在上海打得火熱,還做起了外賣還與美團外賣、餓了麼在無錫火拼了一把。
也許是在外賣市場的戰鬥讓滴滴的跨界之魂熊熊燃燒,這一次滴滴可能要在旅遊業認真一番。
根據滴滴官方消息,Booking旗下的 APP 將為用戶提供滴滴叫車服務接口,而滴滴的乘客也將可以直接通過 APP預訂酒店住宿,而後台的資源接入方是 Booking.com 或 Agoda 平台。
這也並不偏離程維的發展新業務的商業原則,Booking是全球首屈一指的旅遊集團,合作正好能維持他內心的秩序。
但通過合作從用車切入旅遊或住宿場景,滴滴的態度和策略是什麼?環球旅訊聯繫滴滴公關部門試圖獲取更多採訪信息,但僅僅得到一個禮貌的婉拒。
從最新版本的滴滴APP來看,目前仍未有預訂酒店的業務,而在Booking旗下APP上,也沒有滴滴的痕跡。大多數行業人士猜測,雙方的合作極大可能將從互通API開始。
環球旅訊特約評論員羅海資表示,從場景來看,雙方若互接API,滴滴對Booking的支持可能在於提供更好的人流量數據輔助酒店直采,而Booking能為目前在海外缺少擴張經驗的滴滴帶來一定的訂單增量,「但車+酒的轉化率有多高還需要時間證明。」
環球旅訊特約評論員李洋則認為,Booking的投資策略是同域不同業,同業不同域,收購不整合。對滴滴的投資更像是布局,業務上的協同和故事留給未來,「美團有成規模的酒旅業務,滴滴目前在酒旅上還沒有開始發力,此番動作,也可以理解為兩不誤兩促進。海外酒店業務首選和美團合作,同時高頻入口這塊還有滴滴是備選」。
據今年初滴滴出行公布的2017年數據,2017全年滴滴為全國400多個城市的4.5億用戶,提供了超過74.3億次的移動出行服務(不含單車及車主服務),目前滴滴官方公布的註冊用戶數據已躍升至5.5億。在國際化上,滴滴仍以投資境外的同類公司為主,並與之進行產品打通,比如中國用戶出境可以通過滴滴打到Lyft的車,同時滴滴在東南亞、巴西等地亦有投資布局。
除了酒店和網約車業務交叉銷售,現已歸入Booking.com旗下的Rentalcars也是全球最大的租車預訂平台,其在第一季度完成的租車量高達1870萬車天,Rentalcars也經營著租約車服務Rideways,未來Booking與滴滴在租車平台打通上的打通也未必不可期,這對於滴滴在海外的租約車服務也將帶來極大的促進。而已經推出英文服務界面的滴滴也可以為Booking的入境客人提供租約車服務。
流量、高頻、異地用車場景、投資實力等滴滴都具備了,理論上而言,滴滴若想變成美團,接入更多資源,切入更多場景,做成一站式出行平台並不難。旅遊、住宿是離出行很近的一個場景,滴滴通過接入Booking.com、Agoda也將走出這一步,將來滴滴在旅遊業做多重似乎還要看這第一步的效果到底如何。
這里又不得不提美團旅行。從本地生活起家,美團也是率先從住宿切入旅遊業,但與滴滴和Booking.com互接API不同,美團採用的策略是從通過地推團隊從低星酒店、低線城市向上滲透,從攜程看不見的地方切入,同時,也復制了OTA控制資源、包括投資PMS廠商的那一套方法論,數年之後,美團的強勢進擊讓一統江湖的攜程感到陣陣涼意。
或許在對抗攜程上,美團旅行是成功的,但酒旅業務自身的盈利能力到底如何還從未公布過。於酒旅業務,美團仍在持續重金投入,但外界盛傳滴滴將於明年赴港IPO,酒旅這項已經成為競爭紅海的業務對於滴滴而言,完全沒有必要在當前這個階段不顧一切地縱身而入,從出行進入到外賣這個燒錢的大坑,滴滴不會再冒險同時進入同樣是燒錢大坑的酒旅領域。
再者,目前住宿預訂領域的競爭激烈程度是有目共睹。攜程早已在一二線城市、成熟商務出行市場占領了用戶心智,美團旅行在三四線、年輕人身上尋找增長潛力。那滴滴5.5億註冊用戶中,根據極光大數據的統計,來自一線、新一線和二線城市的網約車app用戶占比為63.3%,那滴滴與攜程正面競爭的可能性不可謂沒有。
不僅用戶層面有競爭,在資源層面上,Booking.com、Agoda上可預訂的國內酒店資源攜程幾乎已全部覆蓋,而國外酒店資源上,Booking.com、Agoda事實上與攜程也是相互競合的關係,而美團也接入了Agoda的庫存。
但有趣的是,一名知情人士向環球旅訊透露,滴滴與Booking.com、Agoda的戰略合作並沒有包括獨家合作協議,滴滴若想在住宿業和更深一步的發展,甚至可以接入包房商、B2B服務商,也可以和攜程戰略合作,但接入API增多之後,滴滴勢必在資源維護、系統維護、售後客服等方面又將面臨做重還是做輕、多投錢還是少投錢的問題。像攜程、美團一樣建立地面直簽和地推團隊的投入和管理難度,也遠遠比管理網約車司機要大得多,相信滴滴不會貿然邁出這一步。
攜程CEO孫潔日前曾就攜程獲得網約車牌照一事接受媒體採訪,稱攜程在用車上不會做滴滴模式。那滴滴和Booking戰略合作之後,會不會用攜程模式賣酒店,這是一個未解之迷,但在賣酒店這件事情上,滴滴確實就差臨門一腳了。
「能落地這對用戶來說是好事,越來越方便了。」環球旅訊特約評論員朱明生表示,「期待越來越多的資源互聯互通,用戶不管從哪個入口進來,都能享受一站式服務。」
環球旅訊特約評論員楊青錕則認為,互聯網公司走別人的路,讓別人無路可走已經是常態,「這些公司為了圈住用戶,避免流量跳出或者流量劫持,已不再滿足於提供細分場景消費,而是不遺餘力提供生態消費場景。但現實生活中,追求實惠的用戶可能去大超市,而追求品質的用戶則更多選擇專櫃,這些也都是互聯網公司需要更進一步考慮的事情。」
對於Booking來說,不但是攜程的股東,同時持有美團的股份,如今再次染手滴滴,他們已然坐擁三大公司的流量入口,在當前階段自己需要做的就是提供酒店庫存這個彈藥庫,坐山觀虎鬥遠比縱身而入中國在線旅遊這片苦海來得實際很多,這也許是已經目睹了太多國外互聯網公司在中國慘痛教訓的Booking CEO Glenn Fogel最明智的選擇,畢竟,他們始終在這兒。
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